miércoles, 25 de octubre de 2017

CONDENAS a pares para CIRCUS: Efectos perniciosos del "follandito" como estrategia de defensa



Recientemente han condenadodos veces– a Eurobox, S.A., más conocida como www.CIRCUS.es , por la extendida –e ilegal– práctica de anular apuestas alegando supuestos errores (y milongas varias).
Esta vez ha sido el Magistrado-Juez  D. Joaquín Femenía Torres, del Juzgado de Primera Instancia nº 4 de los de Gandía, quien ha dictado otras dos sentencias condenado nuevamente la anulación unilateral de apuestas por parte de los operadores españoles.
 circus condena firme

El cliente ha estado contándome el desarrollo del juicio, y el reprochable comportamiento de la otra parte durante todo el proceso, por lo que estoy un poco indignado, incluso diría que encabronado. Así que vamos a comentar (no tan) amistosamente lo ocurrido. Me centraré fundamentalmente en la valoración moral de su conducta, puesto que de la valoración legal ya se ha encargado –dos veces– el juez.

Después de ver como ciudadanos honrados, que jamás habían demandado (ni habían sido demandados) con anterioridad, se ven obligados a pedir el amparo judicial, por la inacción -y la abierta hostilidad, en no pocos casos- de las instituciones creadas expresamente para velar por sus intereses (DGOJ), la gota que colma el vaso, es que me cuenten los excesos de la defensa en la sala, y sus aledaños. Por ahí vamos mal, muy mal.
Entiendo que a las casas de apuestas no les guste que las condenen una y otra vez, pero la manera de evitarlo no es perder las formas, sino ofrecer un servicio legal y justo: no hagas nada ilegal, y no tendrás que preocuparte de las condenas. No es tan difícil de entender, ¿verdad?

Imaginaos las condiciones a las que se han visto sometidos estos clientes por parte de los operadores españoles, para que personas que nunca habían denunciado nadie (ni a bancos, ni a eléctricas, ni a compañías telefónicas,…), hayan tomado la decisión de denunciar, por primera vez en su vida, a casas de apuestas. Creo recordar que todos los casos publicados en el blog son de demandas presentadas por ciudadanos que jamás habían acudido a un juzgado. La inmundicia en la que está sumido este sector, aceptada -e incluso consentida- por la DGOJ, debería hacer reflexionar a más de uno; pero por supuesto aquí no va a reflexionar nadie, ya que no tienen ni la capacidad ni la voluntad para hacerlo.
A día de hoy en España solo te permiten apostar si aceptas contratos con cláusulas absolutamente leoninas, abusivas, arbitrarias, ilegales -según varios jueces-, y no hay más: lo tomas o lo dejas. No conozco ni una sola casa de apuestas que ofrezca un servicio justo a sus clientes, ni una. Que esto se considere “normal” en un sector regulado, en un país mínimamente avanzado, es preocupante.

lunes, 23 de octubre de 2017

Juicio Verbal: Cómo reclamar hasta 2000 € gratuitamente


 (Actualizado el día 12-02-2018)

Ante los últimos acontecimientos protagonizados por Bwin y Bet365, he decidido escribir esta pequeña guía para mostrarte cómo puedes reclamar, de forma sencilla, por vía judicial, cantidades inferiores a 2000 euros, presentando tú mismo un escrito de demanda de JUICIO VERBAL.

No presentes demandas frívolas, las demandas se presentan para ganarlas, no para saturar el sistema judicial. Si ni siquiera tienes tiempo para leer este artículo hasta el final, no deberías demandar a nadie. Estás presentando una demanda -para defender tus derechos-, no estás pidiendo una pizza, así que dedícale un mínimo de tiempo. Como se suele decir, "hazlo o no lo hagas, pero no lo intentes".
Y pregunta cualquier duda que tengas al respecto, antes de hacer nada, en la Oficina de Atención Ciudadana del propio Juzgado (o a un abogado), para eso está. Información y buscador de oficinas >aquí<.

Es un procedimiento gratuito, no requiere ir asistido de abogado ni procurador, y se celebrará la ciudad del demandante (tú). 

Esta guía sirve para reclamaciones relacionadas con el sector del juego, pero también para reclamar por problemas en otros muchos sectores.

IMPORTANTE: Recordad que antes de acudir a la vía judicial debéis ofrecer a la casa de apuestas la oportunidad de resolver el problema, >reclamando por medio del Servicio de Atención al Cliente del propio operador<.
Si la casa de apuestas no atiende tu reclamación, y consideras que ha actuado irregularmente, ya puedes acudir al juzgado.

Para demandar a la casa de apuestas, debes hacer lo siguiente:

1.- Descarga el impreso normalizado (y las instrucciones), en formato pdf o Word: 

Aquí está la versión Word para descargarla y editarla fácilmente con tu procesador de texto: > word <
Aquí está la versión PDF para quienes prefieran rellenarlo manualmente: > pdf <
Aquí disponéis de un folleto explicativo publicado por el propio CGPJ: > instrucciones <

2.- Cumplimenta el impreso. Es muy simple, solo debes escribir tus datos personales, identificar al operador demandado, y exponer brevemente los hechos ocurridos que motivan tu reclamación. Tómate tu tiempo para prepararlo de forma que se entienda bien lo sucedido (estás redactando una demanda, no pidiendo una pizza; es un proceso que, en el mejor de los casos, se resolverá en 6 meses, así que hazlo bien y sin prisas).
Has de cuantificar con la mayor precisión posible la cantidad reclamada. Por ejemplo, si te cierran la cuenta incautando tu dinero, solicitarás el saldo disponible en el momento del cierre; si te han anulado o modificado una apuesta, solicitarás el importe de las ganancias íntegras (menos lo que ya te hayan abonado).
Al final tienes que escribir la relación de los documentos que adjuntas como prueba: básicamente suelen ser los emails, capturas de apuestas e historial, y sentencias favorables por hechos similares (si aportas las que tengo publicadas, aclara que los subrayados y comentarios no son tuyos, para que no parezca que eres irrespetuoso). 
Aporta en este momento todas las pruebas que tengas.

Te dejo unas cuantas sentencias condenatorias -muy bien fundamentadas, y sin mis comentarios al margen- respecto a anulaciones y modificaciones de apuestas que puedes aportar como prueba > aquí <

Se han producido algunos cambios, y ahora también es necesario indicar expresamente si solictas o no la celebración de la vista. Un "estimo pertinente la celebración de la vista" será suficiente. 
Es una de las novedades que se han introducido en el juicio verbal (tras la última actualización del artículo), que podéis ver más detalladas >aquí<  (muchas de ellas exceden del ámbito de este post).

Los datos de las casas de apuestas (domicilio, CIF, denominación exacta de la sociedad,…) los puedes obtener en la web de la DGOJ  > aquí<
 (Pincha sobre el link del operador, y  busca el documento “Resolución por la que se otorga licencia general para el desarrollo y explotación de la modalidad de juego Apuestas a la entidad XXXXX" o la resolución más reciente que haya respecto a la licencia de apuestas. Y poned solo el domicilio español, para evitar confusiones).
También puedes solicitar al operador su dirección actual o la de su representante en España, tienen la obligación legal de facilitarla: art. 8.a) del Anexo I de la Orden EHA/3080/2011.
 
3.- Preséntalo en el Registro del Juzgado de 1ª Instancia de tu ciudad. Lleva 3 copias de la demanda y de la documentación adjunta que consideres necesaria para probar los hechos y justificar tu solicitud (para el juez, para la otra parte y para ti). Aporta lo que tengas ya en este momento, porque luego es posible que no puedas aportarlo.

4.- Te notificarán la fecha del juicio, o cualquier otra incidencia, por correo certificado en tu domicilio. Lee detenidamente todas las comunicaciones que te lleguen del juzgado, en ellas te indicarán los trámites y actuaciones que debes realizar.

5.-  En la Oficina de Atención Ciudadana del Juzgado te pueden facilitar más información, y los impresos necesarios. Es recomendable acudir a ella (o a un abogado)  para cualquier aclaración que necesites
También es muy recomendable presenciar algún juicio verbal, como público, para familiarizarte con el procedimiento, y que tu juicio no sea el primero al que asistes.

Preguntas frecuentes:

1.      ¿Siempre es competente el Juzgado de 1ª Instancia?
Como ya hemos dicho, con carácter general, sí.
Pero existe una excepción, en el caso de reclamaciones de menos de 90 €, y siempre que no haya Juzgado de Primera Instancia en tu ciudad, será competente el Juzgado de Paz, y ahí has de presentar tu demanda.

2.      ¿Por qué se celebrará el juicio en mi ciudad, si como regla general (y en los TyC) se indica que será en la localidad de la casa de apuestas?
La competencia territorial viene determinada cuando se trata de personas jurídicas, por el fuero general que recoge el artículo 51.1 LEC, que señala que: Salvo que la Ley disponga otra cosa, las personas jurídicas serán demandadas en el lugar de su domicilio”. Pero en este caso, la ley dispone otra cosa.

El art. 52.2 LEC establece que en materia de contratos de prestación de servicios […] cuya celebración hubiera sido precedida de oferta pública, será competente el tribunal […] del domicilio de quien hubiere aceptado la oferta”.
El art. 29 de la Ley 34/2002, de 11 julio 2002, de Servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, dispone que “Los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual”.
La consideración especial del contrato de juego conlleva que la normativa en cuanto a la competencia territorial sea excepcional y preferente al fuero territorial general (“salvo que la ley disponga otra cosa”) pues serían de aplicación, en cuanto a la competencia, las leyes que regulan los contratos de juego por Internet precedidos de una oferta pública, los contratos de adhesión y la defensa de consumidores y usuarios, y en dicha consideración ha de ser competente el juzgado de tu ciudad, en cuanto coincide el propio lugar del contrato y el del demandante/consumidor que aceptó tal oferta pública.

Además el artículo 54 apartado segundo de la LEC establece literalmente que: “No será válida la sumisión expresa contenida en los contratos de adhesión, o que contengan condiciones generales impuestas por una de las partes, o que se hayan celebrado con consumidores y usuarios”, por lo que no importa que la casa de apuestas se remita al juzgado de su ciudad en sus TyC. El art. 90 del RD Lvo 1/2007 avala esta misma posición.

Puede haber algún juez que determine que ha de celebrarse el juicio en la ciudad del  demandado, pero sería algo muy excepcional (solo conozco dos casos así en cuatro años).La práctica totalidad de los jueces considera que el juicio ha de celebrarse en la ciudad del demandante, por los motivos expuestos en los párrafos anteriores.

3.      ¿Puedo presentar un escrito de demanda distinto del impreso normalizado?
Sí, pero si no tienes unos mínimos conocimientos legales, no te lo aconsejo.
Si en las reclamaciones administrativas (que veíamos en este post) existe libertad de forma, y solo han de cumplir unos pocos requisitos mínimos, en las demandas judiciales hay que observar ciertos requisitos formales.

4.      ¿Una vez presentada la demanda es posible llegar a un acuerdo antes del juicio?
Sí, por supuesto que se puede llegar a un acuerdo. De hecho, ante reclamaciones de pequeñas cantidades (inferiores a 250-300 €, por ejemplo), incluso sería lo más lógico (pero depende de cada empresa).
Si llegáis a un acuerdo, puedes retirar la demanda en cualquier momento, presentando un simple documento (como >este< por ejemplo) en el juzgado correspondiente.

5.      ¿Esta es la mejor forma de reclamar?
Difícil pregunta. A día de hoy creo que sí; no hay una forma ideal de reclamar, pero, sopesando pros y contras, me decantaría por el juicio verbal.

Como podéis leer en este interesantísimo artículo  ( > aquí < ), parece el sistema está creado para desincentivar las reclamaciones y para evitar que los afectados lleguen hasta el final. Y ese es el mayor riesgo, quedarse por el camino, riesgo que se reduce notablemente con el juicio verbal.

Tras haber dado muchas vueltas y llamado a muchas puertas (y conocido muchas historias de otros usuarios), he visto, y padecido, comportamientos inexplicables, e inexplicados.
Llamas a la DGOJ para exponerles tu caso, y te dicen que sí, que reclames, pero luego, esa misma DGOJ, se declara incompetente (cuando, además, hace 2 años sí que resolvía este tipo de casos ¿sin competencia para ello?). Esto genera frustración, haciéndote perder 4 ó 6 meses, y es posible que provoque que dejes ahí tu reclamación.

Por eso opino que el juicio verbal, a día de hoy, es la mejor alternativa, porque minimiza las posibilidades de interactuar con instituciones o personas, que, debido a su falta de competencia profesional (que no legal) o a su incomprensible y ruin comportamiento, te desalienten y te lleven a desistir.

El juicio verbal, si se me permite la simplificación, es un “uno contra uno”, con la mediación del juez. Sin que intervenga nadie más, y opino que es lo mejor, por lo visto hasta ahora.
Acudiendo directamente al juzgado, en lugar de a otros organismos, posiblemente evitarás perder:
-algo de dinero,
-muchísimo tiempo, y
-la fe en la especie humana por completo.

Creo que es suficiente con que uno (en este caso yo) cargue con el infortunio de haberse cruzado con ciertos individuos poco recomendables. Al fin y al cabo, yo tengo muy claro que, le pese a quien le pese, pienso llegar hasta donde haga falta, a mi ritmo y dentro de mis limitadas posibilidades, pero intentaré llegar hasta el final.
En definitiva, prefiero encomendarme en manos de un juez que de otros funcionarios como los de la DGOJ, por ejemplo. 

¿Significa eso que se ganarán todos los juicios que planteéis? No lo creo, pero se ganarán la inmensa mayoría. 
En Derecho no hay nada 100% seguro, e incluso en los casos más claros, como las infames “preferentes” por ejemplo, los clientes de los bancos ganaban el 9x% de los juicios, que está muy bien, pero no son todos. Los abusos de las casas de apuestas supongo que estarán a ese mismo nivel.
Por eso conviene que prepares lo mejor posible tu demanda, para evitar sorpresas desagradables.
 

Reclamar por medio del Servicio de Atención al Cliente


(Actualizado el 23-10-2017)

Cuando os surja algún problema con una casa de apuestas, en primer lugar debéis reclamar en el Servicio de Atención al Cliente del propio operador, preferiblemente por email:
- para que os resulte más fácil aportar como prueba posteriormente,
- porque a veces por chat o teléfono cometéis excesos verbales que no os ayudarán en un eventual juicio, y
- porque el chat es completamente inútil para resolver cualquier reclamación (salvo que sea de muy escasa cuantía, e incluso en este caso solo en muy pocas casas sirve para algo).

La casa de apuestas dispone de un mes para responder (aunque suelen responder en pocos días), conforme al art 7.3 del Anexo I de la Orden EHA/3080/2011, de 8 de noviembre, por la que se aprueba la reglamentación básica de las apuestas deportivas de contrapartida. 

Transcurrido un mes sin respuesta, o cuando la casa de apuestas os responda (lo que ocurra antes), ya podéis entender que han desestimado vuestra reclamación, y acudir a la vía judicial (ya que la vía administrativa, con la actual DGOJ, no parece que sirva para nada en la mayoría de los casos).

IMPORTANTE: En cualquier caso, tanto si decidís reclamar por email o por (el nada recomendable) chat, recordad que es preferible hablar de menos que hablar de más: como se suele decir en las películas americanas, cualquier cosa que digáis podría ser utilizada en vuestra contra. 
A nadie le gustan los bocazas. Dejad la soberbia y la “chulería” a un lado durante todo el proceso (desde la reclamación inicial hasta que acabe el juicio), no os rebajéis al nivel de las casas de apuestas, no somos como ellos. Sed correctos y educados en todo momento, aunque mostrando firmeza y determinación. Una cosa es afrontar el proceso con confianza -y humildad-, y otra muy distinta es ir excesivamente confiados o incluso “sobrados”.

En vuestro primer email sed muy concretos a la hora de dejar claro que es lo que solicitáis (p.ej. solicito el pago de las ganancias de la apuesta XXXX, a la cuota original que yo he pagado, y se ha registrado correctamente en el recibo de la misma y en mi historial de juego). No os “adornéis” demasiado en esta primera reclamación, ni entréis en discusiones absurdas que solo interesan a la casa de apuestas.

Si desestiman vuestra reclamación inicial, podéis responder con un segundo email donde ya podéis expresar vuestra disconformidad con la resolución, y manifestar vuestra intención de llevar la reclamación hasta sus últimas consecuencias, acudiendo a la vía administrativa o judicial, citándole las irregularidades que consideráis que se han cometido o citando los precedentes que conozcáis de condenas por hechos similares a otras casas de apuestas. En internet podéis encontrar algún “modelo” para este segundo email.
 

martes, 31 de enero de 2017

Bet365 condenada una y otra vez (2ª parte)


Hace unas semanas veíamos las tres sentencias condenatorias que aupaban a Bet365 al primer puesto del ranking de casas de apuestas condenadas en España.
Esta no es más que la consecuencia lógica del cambio de rumbo tomado por la que, no hace tanto tiempo, era la mejor casa de apuestas con una enorme ventaja sobre las demás. Pero ahora ha pasado de prestar servicios a sus clientes, a prestarlos contra sus clientes, y va camino de convertirse en una más.

Las tres sentencias ya son firmes, puesto que Bet365 ha rehusado apelar ante la Audiencia Provincial, habiendo transcurrido ya el plazo para hacerlo. Sin duda una de las poquísimas decisiones inteligentes tomadas en los últimos tiempos por esta empresa.
Si hubiesen sido ratificadas por la AP, ya habrían supuesto un precedente de mayor peso, y se quedarían a un solo paso de un eventual recurso de casación ante al Tribunal Supremo, que crearía jurisprudencia, y disiparía definitivamente cualquier duda que pudiese haber.
Y, reconocida la nulidad de la cláusula por el TS, a Bet365 se le podría exigir el pago de todas las apuestas anuladas amparándose en la misma, desde junio de 2012. Y eso supondría mucho dinero, pero muchísimo. Un riesgo que Bet365 ha preferido no correr.

De todos modos ya hay otra casita de apuestas que se ha situado en la pole de esta carrera por ser la primera condenada por el Alto Tribunal, previsiblemente en el año 2019, si los jueces del TS ratifican la condena de la AP, dictada por unanimidad de los tres magistrados de la sala, con una impecable fundamentación.
Lo digo para aquellos clientes que están esperando una condena del Supremo para demandar sobre seguro; ya queda menos. Incluso conozco a una persona que está pendiente de reclamar una cifra mareante, que por sí sola ya podría comprometer seriamente el futuro de algún chiringuito.

El varapalo recibido recientemente por los bancos, que decidieron aferrarse a la aplicación de las cláusulas suelo (que ni siquiera son tan lesivas para los intereses de los consumidores como las cláusulas incluidas en los contratos las casas de apuestas), propiciando que el caso llegase hasta el Tribunal Supremo, y luego fuese “matizado” por el TJUE, es el mejor ejemplo de que las cláusulas ilegales no tienen cabida en un Estado de Derecho, y tarde o temprano así lo acaban reconociendo los tribunales.
Hay un refrán, muy oportuno, sobre el que deberían reflexionar los operadores españoles: “Cuando las barbas de tu vecino veas cortar, pon las tuyas a remojar”.

jueves, 5 de enero de 2017

Bet365 CONDENADA una y otra vez (1ª parte)




Tras la primera condena de Bet365.es en Sanlúcar de Barrameda (sobre la que guardé un respetuoso silencio, más allá de la lógica mención e inscripción en mi particular registro), siento vergüenza ajena al ver como esta casita de apuestas, hace solo unos días, ha decidido protagonizar de nuevo otro bochornoso espectáculo, haciendo exactamente lo mismo (anulación o modificación de apuestas) por lo que había sido condenada, no en 1, ni en 2, sino en 3 ocasiones con anterioridad.
(Tres ocasiones que tengo plenamente documentadas, aunque me han llegado rumores de algunas más, a las que no haré referencia en estos momentos por no haber podido constatarlas).

Y es a raíz precisamente del revuelo originado en las redes sociales por sus últimas tropelías, cuando han llegado a mis manos las sentencias íntegras donde estos gibraltareños son condenados, una y otra vez. Vaya por delante mi agradecimiento a quienes, amablemente, me las han facilitado.

Veremos en estos dos artículos cómo la autoproclamada casa de apuestas más grande del mundo, lejos de aprender de sus errores, parece haber iniciado una enloquecida escalada de hostilidades contra sus clientes, que a día de hoy ha degenerado en una guerra abierta, cuyo desenlace puede que no sea el previsto por Bet365.

Y no lo digo solo por las reiteradas y aberrantes anulaciones y modificaciones unilaterales de apuestas, sino también por las masivas limitaciones a ganadores (más numerosas que nunca), y por el inexplicable endurecimiento de las condiciones de verificación de identidad (nunca visto antes en esta casita de apuestas) pidiendo desde documentos notariales hasta denigrantes selfies sosteniendo el DNI junto a los cachetes.
Miedo me da pensar en lo que pueden llegar a exigir para la verificación de la tarjeta de crédito, ¿tal vez una foto sujetando la misma con los otros cachetes, a modo de cajero (¿o caguero?) automático.


En fin, procedamos, sin más dilación, a comentar las tres sentencias condenatorias, que podéis leer o descargar desde >aquí<. Os recomiendo la lectura íntegra de las mismas, porque merece la pena, pero me gustaría recalcar ya en este artículo algunos aspectos concretos de las mismas.

Las dos primeras sentencias son casi idénticas, y han sido dictadas por la Magistrada Doña María del Pilar Sebastián Benito. Destacan por una fundamentación impecable, desde el punto de vista jurídico y lógico, que desmantela las disparatadas alegaciones de la defensa, de forma precisa y metódica, dejando patente la absoluta ilegalidad de las actuaciones de Bet365.
Y por duplicado, para que le quede claro a esta casita de apuestas, que aún así hace caso omiso, y continúa comportándose exactamente igual, mostrando, con su reincidencia, una preocupante falta de respeto, tanto por las autoridades como por los clientes del país en el que presta servicios.

Carbón para Juegging en forma de condena



Lo primero que se me viene a la mente al conocer un caso como este es la genial parodia de la jerga legal/administrativa que hacen los Hermanos Marx en Una noche en la ópera.

Las alegaciones de Juegging (Benegras Unión S.A.) me recuerdan, por surrealistas, al momento en que Zeppo, contrariado, respondía a Groucho: Eso sí que no me gusta nada […] ¿por qué no hacemos que la primera parte de la segunda parte contratante sea la segunda parte de la primera parte?”

Y es que a Juegging tampoco parecen gustarle sus propias normas, e improvisa una reinterpretación sibilina de las cláusulas (redactadas por ella misma, para más escarnio), con la delirante pretensión de que la apuesta Resultado exacto y primer goleador” no sea abonada conforme a la norma que describe expresamente esta modalidad de apuestas, sino que pretende hacer que se salde aplicando una norma Frankenstein, creada ex profeso para la ocasión, agregando partes de distintas reglas, que no regulan este tipo de apuesta objeto de la controversia.

¿Me he explicado bien?, ¿lo habéis entendido? ¿No? No os preocupéis, yo tampoco lo entiendo, ni el cliente, ni la juez,…
De hecho creo que lo preocupante sería que hubieseis entendido algo.


Todo comenzó con esta apuesta realizada por el cliente: