viernes, 13 de noviembre de 2015

Juicio Verbal: Cómo reclamar hasta 2000 € gratuitamente


 (Actualizado el día 22-03-2016)

Ante los últimos acontecimientos protagonizados por Bwin y Bet365, he decidido escribir esta pequeña guía para mostrarte cómo puedes reclamar, de forma muy sencilla, por vía judicial, cantidades inferiores a 2000 euros, presentando tú mismo un escrito de demanda de JUICIO VERBAL.

Es un procedimiento gratuito, no requiere ir asistido de abogado ni procurador, y se celebrará la ciudad del demandante (tú). 

Esta guía sirve para reclamaciones relacionadas con el sector del juego, pero también para reclamar por problemas en otros muchos sectores.

Recordad que antes de acudir a la vía judicial debéis ofrecer a la casa de apuestas la oportunidad de resolver el problema, >reclamando por medio del Servicio de Atención al Cliente del propio operador<.
Si la casa de apuestas no atiende tu reclamación, y consideras que ha actuado irregularmente, ya puedes acudir al juzgado.

Para demandar a la casa de apuestas, debes hacer lo siguiente:

1.- Descarga el impreso normalizado (y las instrucciones), en formato pdf o Word: 

Aquí está la versión Word para descargarla y editarla fácilmente con tu procesador de texto: > word <
Aquí está la versión PDF para quienes prefieran rellenarlo manualmente: > pdf <
Aquí disponéis de un folleto explicativo publicado por el propio CGPJ: > instrucciones <

2.- Cumplimenta el impreso. Es muy simple, solo debes escribir tus datos personales, identificar al operador demandado, y exponer brevemente los hechos ocurridos que motivan tu reclamación. Tómate tu tiempo para redactarlo de forma que se entienda bien lo sucedido (es un proceso que, con suerte, se resolverá en 6 meses, así que hacedlo bien y sin prisas).
Has de cuantificar con la mayor precisión posible la cantidad reclamada. Por ejemplo, si te cierran la cuenta incautando tu dinero, solicitarás el saldo disponible en el momento del cierre; si te han anulado o modificado una apuesta, solicitarás el importe de las ganancias íntegras (menos lo que ya te hayan abonado).
Al final tienes que escribir la relación de los documentos que adjuntas como prueba (emails, capturas,…). Aporta en este momento todas las pruebas que tengas.

Se han producido algunos cambios, y ahora también es necesario indicar expresamente si solictas o no la celebración de la vista. Un "estimo pertinente la celebración de la vista" será suficiente. 
Es una de las novedades que se han introducido en el juicio verbal (tras la última actualización del artículo), que podéis ver más detalladas >aquí<  (muchas de ellas exceden del ámbito de este post).

Los datos de las casas de apuestas (domicilio, CIF, denominación exacta de la sociedad,…) los puedes obtener en la web de la DGOJ  > aquí<
 (Pincha sobre el link del operador, y  busca el documento “Resolución por la que se otorga licencia general para el desarrollo y explotación de la modalidad de juego Apuestas a la entidad XXXXX”. La mayoría son de 01/06/2012. Y poned solo el domicilio español, para evitar confusiones).
También puedes solicitar al operador su dirección actual o la de su representante en España, tienen la obligación legal de facilitarla (art. 8.a) del Anexo I de la Orden EHA/3080/2011).
 
3.- Preséntalo en el Registro del Juzgado de 1ª Instancia de tu ciudad. Lleva 3 copias de la demanda y de la documentación adjunta que consideres necesaria para probar los hechos y justificar tu solicitud (para el juez, para la otra parte y para ti). Aporta lo que tengas ya en este momento, porque luego es posible que no puedas aportarlo.

4.- Te notificarán la fecha del juicio, o cualquier otra incidencia, por correo certificado en tu domicilio. Lee detenidamente todas las comunicaciones que te lleguen del juzgado, en ellas te indicarán los trámites y actuaciones que debes realizar.

5.-  En la Oficina de Atención al Ciudadano del Juzgado te pueden facilitar más información, y los impresos necesarios. Es recomendable acudir a ella (o a un abogado)  para cualquier aclaración que necesites.  
También puedes presenciar algún juicio verbal, como público, para familiarizarte con el procedimiento.

Preguntas frecuentes:

1.      ¿Siempre es competente el Juzgado de 1ª Instancia?
Como ya hemos dicho, con carácter general, sí.
Pero existe una excepción, en el caso de reclamaciones de menos de 90 €, y siempre que no haya Juzgado de Primera Instancia en tu ciudad, será competente el Juzgado de Paz, y ahí has de presentar tu demanda.

2.      ¿Por qué se celebrará el juicio en mi ciudad, si como regla general (y en los TyC) se indica que será en la localidad de la casa de apuestas?
La competencia territorial viene determinada cuando se trata de personas jurídicas, por el fuero general que recoge el artículo 51.1 LEC, que señala que: Salvo que la Ley disponga otra cosa, las personas jurídicas serán demandadas en el lugar de su domicilio”. Pero en este caso, la ley dispone otra cosa.

El art. 52.2 LEC establece que en materia de contratos de prestación de servicios […] cuya celebración hubiera sido precedida de oferta pública, será competente el tribunal […] del domicilio de quien hubiere aceptado la oferta”.
El art. 29 de la Ley 34/2002, de 11 julio 2002, de Servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, dispone que “Los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual”.
La consideración especial del contrato de juego conlleva que la normativa en cuanto a la competencia territorial sea excepcional y preferente al fuero territorial general (“salvo que la ley disponga otra cosa”) pues serían de aplicación, en cuanto a la competencia, las leyes que regulan los contratos de juego por Internet precedidos de una oferta pública, los contratos de adhesión y la defensa de consumidores y usuarios, y en dicha consideración ha de ser competente el juzgado de tu ciudad, en cuanto coincide el propio lugar del contrato y el del demandante/consumidor que aceptó tal oferta pública.

3.      ¿Puedo presentar un escrito de demanda distinto del impreso normalizado?
Sí, pero si no tienes unos mínimos conocimientos legales, no te lo aconsejo.
Si en las reclamaciones administrativas (que veíamos en este post) existe libertad de forma, y solo han de cumplir unos pocos requisitos mínimos, en las demandas judiciales hay que observar ciertos requisitos formales.

4.      ¿Una vez presentada la demanda es posible llegar a un acuerdo antes del juicio?
Sí, por supuesto. De hecho, ante reclamaciones de pequeñas cantidades (inferiores a 250-300 €, por ejemplo), lo lógico sería que el operador, al recibir la citación, te llamase para pagar y que retires tu demanda.
No sería rentable ir a juicio, ya que le resultaría más costoso que pagar directamente al cliente (pero depende de cada empresa).
Si llegáis a un acuerdo, puedes retirar la demanda en cualquier momento, presentando un simple documento (como >este< por ejemplo) en el juzgado correspondiente.

5.      ¿Esta es la mejor forma de reclamar?
Difícil pregunta. A día de hoy creo que sí; no hay una forma ideal de reclamar, pero, sopesando pros y contras, me decantaría por el juicio verbal.

Como podéis leer en este interesantísimo artículo  ( > aquí < ), parece el sistema está creado para desincentivar las reclamaciones y para evitar que los afectados lleguen hasta el final. Y ese es el mayor riesgo, quedarse por el camino, riesgo que se reduce notablemente con el juicio verbal.

Tras haber dado muchas vueltas y llamado a muchas puertas (y conocido muchas historias de otros usuarios), he visto, y padecido, comportamientos inexplicables, e inexplicados.
Llamas a la DGOJ para exponerles tu caso, y te dicen que sí, que reclames, pero luego, esa misma DGOJ, se declara incompetente (cuando, además, hace 2 años sí que resolvía este tipo de casos ¿sin competencia para ello?). Esto genera frustración, haciéndote perder 4 ó 6 meses, y es posible que provoque que dejes ahí tu reclamación.

Hay personas con las que tienes una comunicación muy cordial y fluida que, de repente, sin motivo (conocido) alguno, “desaparecen” y ni siquiera responden a tus emails y mensajes. Ya no solo te decepcionan a nivel profesional, sino a que a nivel humano demuestran unas carencias manifiestas. Luego, curiosamente, son las que más se quejan de que la gente no colabore y no denuncie, pero no dudan en dejar “colgados” a quienes lo hacen. Esto supone una decepción que puede hacer que tires la toalla.

Por eso opino que el juicio verbal, a día de hoy, es la mejor alternativa, porque minimiza las posibilidades de interactuar con instituciones o personas, que, debido a su falta de competencia profesional (que no legal) o a su incomprensible y ruin comportamiento, te desalienten y te lleven a desistir.

El juicio verbal, si se me permite la simplificación, es un “uno contra uno”, con la mediación del juez. Sin que intervenga nadie más, y opino que es lo mejor, por lo visto hasta ahora.
Acudiendo directamente al juzgado, en lugar de a otros organismos, te evitas perder:
-algo de dinero,
-muchísimo tiempo, y
-la fe en la especie humana por completo.

Creo que es suficiente con que uno (en este caso yo) cargue con el infortunio de haberse cruzado con ciertos individuos poco recomendables. Al fin y al cabo, yo tengo muy claro que, le pese a quien le pese, pienso llegar hasta donde haga falta, a mi ritmo y dentro de mis limitadas posibilidades, pero intentaré llegar hasta el final.