viernes, 13 de noviembre de 2015

Juicio Verbal: Cómo reclamar hasta 2000 € gratuitamente


 (Actualizado el día 22-03-2016)

Ante los últimos acontecimientos protagonizados por Bwin y Bet365, he decidido escribir esta pequeña guía para mostrarte cómo puedes reclamar, de forma muy sencilla, por vía judicial, cantidades inferiores a 2000 euros, presentando tú mismo un escrito de demanda de JUICIO VERBAL.

Es un procedimiento gratuito, no requiere ir asistido de abogado ni procurador, y se celebrará la ciudad del demandante (tú). 

Esta guía sirve para reclamaciones relacionadas con el sector del juego, pero también para reclamar por problemas en otros muchos sectores.

Recordad que antes de acudir a la vía judicial debéis ofrecer a la casa de apuestas la oportunidad de resolver el problema, >reclamando por medio del Servicio de Atención al Cliente del propio operador<.
Si la casa de apuestas no atiende tu reclamación, y consideras que ha actuado irregularmente, ya puedes acudir al juzgado.

Para demandar a la casa de apuestas, debes hacer lo siguiente:

1.- Descarga el impreso normalizado (y las instrucciones), en formato pdf o Word: 

Aquí está la versión Word para descargarla y editarla fácilmente con tu procesador de texto: > word <
Aquí está la versión PDF para quienes prefieran rellenarlo manualmente: > pdf <
Aquí disponéis de un folleto explicativo publicado por el propio CGPJ: > instrucciones <

2.- Cumplimenta el impreso. Es muy simple, solo debes escribir tus datos personales, identificar al operador demandado, y exponer brevemente los hechos ocurridos que motivan tu reclamación. Tómate tu tiempo para redactarlo de forma que se entienda bien lo sucedido.
Has de cuantificar con la mayor precisión posible la cantidad reclamada. Por ejemplo, si te cierran la cuenta incautando tu dinero, solicitarás el saldo disponible en el momento del cierre; si te han anulado o modificado una apuesta, solicitarás el importe de las ganancias íntegras (menos lo que ya te hayan abonado).
Al final tienes que escribir la relación de los documentos que adjuntas como prueba (emails, capturas,…). Aporta en este momento todas las pruebas que tengas.

Se han producido algunos cambios, y ahora también es necesario indicar expresamente si solictas o no la celebración de la vista. Un "estimo pertinente la celebración de la vista" será suficiente. 
Es una de las novedades que se han introducido en el juicio verbal (tras la última actualización del artículo), que podéis ver más detalladas >aquí<  (muchas de ellas exceden del ámbito de este post).

Los datos de las casas de apuestas (domicilio, CIF, denominación exacta de la sociedad,…) los puedes obtener en la web de la DGOJ  > aquí<
 (Pincha sobre el link del operador, y  busca el documento “Resolución por la que se otorga licencia general para el desarrollo y explotación de la modalidad de juego Apuestas a la entidad XXXXX”. La mayoría son de 01/06/2012. Y poned solo el domicilio español, para evitar confusiones).
También puedes solicitar al operador su dirección actual o la de su representante en España, tienen la obligación legal de facilitarla (art. 8.a) del Anexo I de la Orden EHA/3080/2011).
 
3.- Preséntalo en el Registro del Juzgado de 1ª Instancia de tu ciudad. Lleva 3 copias de la demanda y de la documentación adjunta que consideres necesaria para probar los hechos y justificar tu solicitud (para el juez, para la otra parte y para ti). Aporta lo que tengas ya en este momento, porque luego es posible que no puedas aportarlo.

4.- Te notificarán la fecha del juicio, o cualquier otra incidencia, por correo certificado en tu domicilio. Lee detenidamente todas las comunicaciones que te lleguen del juzgado, en ellas te indicarán los trámites y actuaciones que debes realizar.

5.-  En la Oficina de Atención al Ciudadano del Juzgado te pueden facilitar más información, y los impresos necesarios. Es recomendable acudir a ella (o a un abogado)  para cualquier aclaración que necesites.  
También puedes presenciar algún juicio verbal, como público, para familiarizarte con el procedimiento.

Preguntas frecuentes:

1.      ¿Siempre es competente el Juzgado de 1ª Instancia?
Como ya hemos dicho, con carácter general, sí.
Pero existe una excepción, en el caso de reclamaciones de menos de 90 €, y siempre que no haya Juzgado de Primera Instancia en tu ciudad, será competente el Juzgado de Paz, y ahí has de presentar tu demanda.

2.      ¿Por qué se celebrará el juicio en mi ciudad, si como regla general (y en los TyC) se indica que será en la localidad de la casa de apuestas?
La competencia territorial viene determinada cuando se trata de personas jurídicas, por el fuero general que recoge el artículo 51.1 LEC, que señala que: Salvo que la Ley disponga otra cosa, las personas jurídicas serán demandadas en el lugar de su domicilio”. Pero en este caso, la ley dispone otra cosa.

El art. 52.2 LEC establece que en materia de contratos de prestación de servicios […] cuya celebración hubiera sido precedida de oferta pública, será competente el tribunal […] del domicilio de quien hubiere aceptado la oferta”.
El art. 29 de la Ley 34/2002, de 11 julio 2002, de Servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, dispone que “Los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual”.
La consideración especial del contrato de juego conlleva que la normativa en cuanto a la competencia territorial sea excepcional y preferente al fuero territorial general (“salvo que la ley disponga otra cosa”) pues serían de aplicación, en cuanto a la competencia, las leyes que regulan los contratos de juego por Internet precedidos de una oferta pública, los contratos de adhesión y la defensa de consumidores y usuarios, y en dicha consideración ha de ser competente el juzgado de tu ciudad, en cuanto coincide el propio lugar del contrato y el del demandante/consumidor que aceptó tal oferta pública.

3.      ¿Puedo presentar un escrito de demanda distinto del impreso normalizado?
Sí, pero si no tienes unos mínimos conocimientos legales, no te lo aconsejo.
Si en las reclamaciones administrativas (que veíamos en este post) existe libertad de forma, y solo han de cumplir unos pocos requisitos mínimos, en las demandas judiciales hay que observar ciertos requisitos formales.

4.      ¿Una vez presentada la demanda es posible llegar a un acuerdo antes del juicio?
Sí, por supuesto. De hecho, ante reclamaciones de pequeñas cantidades (inferiores a 250-300 €, por ejemplo), lo lógico sería que el operador, al recibir la citación, te llamase para pagar y que retires tu demanda.
No sería rentable ir a juicio, ya que le resultaría más costoso que pagar directamente al cliente (pero depende de cada empresa).
Si llegáis a un acuerdo, puedes retirar la demanda en cualquier momento, presentando un simple documento (como >este< por ejemplo) en el juzgado correspondiente.

5.      ¿Esta es la mejor forma de reclamar?
Difícil pregunta. A día de hoy creo que sí; no hay una forma ideal de reclamar, pero, sopesando pros y contras, me decantaría por el juicio verbal.

Como podéis leer en este interesantísimo artículo  ( > aquí < ), parece el sistema está creado para desincentivar las reclamaciones y para evitar que los afectados lleguen hasta el final. Y ese es el mayor riesgo, quedarse por el camino, riesgo que se reduce notablemente con el juicio verbal.

Tras haber dado muchas vueltas y llamado a muchas puertas (y conocido muchas historias de otros usuarios), he visto, y padecido, comportamientos inexplicables, e inexplicados.
Llamas a la DGOJ para exponerles tu caso, y te dicen que sí, que reclames, pero luego, esa misma DGOJ, se declara incompetente (cuando, además, hace 2 años sí que resolvía este tipo de casos ¿sin competencia para ello?). Esto genera frustración, haciéndote perder 4 ó 6 meses, y es posible que provoque que dejes ahí tu reclamación.

Hay personas con las que tienes una comunicación muy cordial y fluida que, de repente, sin motivo (conocido) alguno, “desaparecen” y ni siquiera responden a tus emails y mensajes. Ya no solo te decepcionan a nivel profesional, sino a que a nivel humano demuestran unas carencias manifiestas. Luego, curiosamente, son las que más se quejan de que la gente no colabore y no denuncie, pero no dudan en dejar “colgados” a quienes lo hacen. Esto supone una decepción que puede hacer que tires la toalla.

Por eso opino que el juicio verbal, a día de hoy, es la mejor alternativa, porque minimiza las posibilidades de interactuar con instituciones o personas, que, debido a su falta de competencia profesional (que no legal) o a su incomprensible y ruin comportamiento, te desalienten y te lleven a desistir.

El juicio verbal, si se me permite la simplificación, es un “uno contra uno”, con la mediación del juez. Sin que intervenga nadie más, y opino que es lo mejor, por lo visto hasta ahora.
Acudiendo directamente al juzgado, en lugar de a otros organismos, te evitas perder:
-algo de dinero,
-muchísimo tiempo, y
-la fe en la especie humana por completo.

Creo que es suficiente con que uno (en este caso yo) cargue con el infortunio de haberse cruzado con ciertos individuos poco recomendables. Al fin y al cabo, yo tengo muy claro que, le pese a quien le pese, pienso llegar hasta donde haga falta, a mi ritmo y dentro de mis limitadas posibilidades, pero intentaré llegar hasta el final.


6.      ¿Qué tengo que hacer en el juicio?
Básicamente, ratificarte en tu demanda, responder a las que preguntas que te formule la parte contraria, y realizar las preguntas que consideres necesarias. No suelen permitirse conclusiones en este tipo de procedimientos.
Lo mejor es que acudas a presenciar algún juicio verbal, para que el tuyo no sea el primero.

7.      ¿Puedo presentar el escrito de demanda yo mismo, y luego contratar un abogado antes del juicio? 
Sí, puedes contratar abogado en cualquier momento si lo consideras oportuno (o acudir sin abogado al juicio).

8.      ¿Cuánto me costaría contratar un abogado (y un procurador)?
Depende. El abogado, para un juicio verbal, puede cobrarte unos 200/250 euros (cifra simplemente “orientativa”), pero, obviamente, tienes que preguntar a varios letrados de tu ciudad.
Procurador, para casos de tan poca cuantía, realmente no necesitas.

9.      Si contrato un abogado, y gano, ¿pueden condenar a la parte contraria a pagarme esos gastos? 
No, como ya se ha dicho este procedimiento no requiere abogado, así que, ganes o pierdas, has de pagarlo tú. Cada uno tiene que pagarse sus caprichos.

10.  Si la parte contraria va asistida por un abogado, y gana, ¿pueden condenarme a pagarle esos gastos? 
En principio, no, por el mismo motivo expuesto en el punto anterior. Eso es lo que me han dicho a mí, al intentar solicitar Justicia Gratuita para dos casos: solo me permitieron presentar la solicitud para el que superaba los 2000 € por ese motivo.
Pero consulta en la Oficina de Atención al Ciudadano del propio Juzgado, o a un abogado, para confirmarlo.

11.  ¿Recomiendas ir asistido por un abogado?
No es fácil responder. Depende del caso, del importe reclamado, de  tus cualidades oratorias y de tus conocimientos legales, pero si tuviese que aconsejar algo, diría que:
-En casos de menos de 500 euros, NO contrataría abogado.
-En los casos de más de 1500 euros, SÍ contrataría abogado (antes de presentar la demanda).
-En los casos de 500 a 1500 euros, presentaría yo mismo la demanda, y, según se fuesen desarrollando los acontecimientos, decidiría si contratar un abogado.

12.  Si he ganado menos de 12780 euros el año pasado, ¿puedo pedir justicia gratuita para estos casos?
No, es un procedimiento que no exige abogado ni procurador, ni hay tasas u otros gastos, por lo tanto, no puedes solicitar un abogado de oficio, salvo en el caso expuesto en el siguiente apartado.

13.   ¿Cómo sabré si la otra parte va a llevar abogado? 
Si la otra parte va a ir asistida por un abogado te lo tienen que notificar por escrito antes del juicio. Si el día del juicio aparece con abogado y procurador, creo que puedes pedir que se suspenda el mismo, y se fije para otro día, para evitar el desequilibrio entre ambas partes.
Cuando te notifiquen esta circunstancia, que irá asistida por un abogado, si quieres, puedes contratar uno, o, si tus ingresos han sido inferiores a 12780 euros (está cantidad varía ligeramente cada año, en el siguiente enlace puedes ver la actual) el año anterior, podrías puedes solicitar uno de oficio. Esta es la excepción a la que me refería en el apartado anterior. Puedes comprobar los requisitos concretos para solicitar Justicia Gratuita en la web http://www.justiciagratuita.es/publico/

14.   ¿Es un hándicap importante ir sin abogado?
No necesariamente, aunque obviamente tampoco es una ventaja. Si fuese gratis, recomendaría ir siempre con uno, pero al tener coste hay que sopesarlo.  
Ten en cuenta que el juez “ha de resolver conforme a las normas aplicables al caso, aunque no hayan sido acertadamente citadas o alegadas por las partes” según dicta el art. 218.1 párrafo 2º de la LEC.

15.  ¿Puedo confiar en que lo expuesto en el punto anterior se cumpla?
En el artículo que os recomendaba leer (en el apartado 5), podéis ver que hay jueces que consideran que vender cien mil euros en libros a una anciana ciega y con serios problemas de comprensión, es, simplemente, “marketing creativo”.
Si das con uno de estos magistrados, obviamente no esperes demasiado, pero, afortunadamente, no todos los jueces son tan “especiales” como este inesperado paladín del marketing creativo.

Hay muchos, muchísimos, jueces honrados (he llamado a muchas puertas, y os aseguro que los jueces son -con mucha diferencia- el colectivo en el que he visto mayor interés por hacer justicia y frenar los abusos de las casas de apuestas), así que confía en que aquel que por turno te corresponda sea uno de estos.
En principio, debes confiar en que el juez sea justo (a menos que se demuestre lo contrario).

16.  ¿Cuánto puede durar todo el proceso?
No te puedo dar una respuesta ni siquiera aproximada, puesto que depende de muchas circunstancias: del número de casos del juzgado, de que la otra parte presente declinatoria por incompetencia territorial o por otro motivo, que el juez solicite algún trámite adicional, que se impugne la sentencia (que, aunque sea firme, en determinadas circunstancias puede impugnarse), que parte de la tramitación coincida en el mes de agosto (que es inhábil),…
Para “asegurar” diría que entre 3 y 18 meses. Y si tuviese que reducir ese intervalo supongo que apostaría (con mucha precaución) por un plazo de 6 a 9 meses.

17.  ¿Qué ley regula concretamente el juico verbal?
La LEC en sus artículos 437 a 447.

18.  ¿Y si gano, no sancionan además a la casa de apuestas?
Directamente no, pero tú con esa sentencia podrías solicitar la sanción a la Subdirección General de Inspección de la DGOJ (que es quien tiene potestad sancionadora).
Lo que tendrías que hacer es presentar una denuncia administrativa ante la DGOJ por impago, que es infracción grave o muy grave, si es reiterado. Las sanciones son de 100000 a 1000000 en el primer caso, y de más de 1 millón en el segundo.
La Subdirección General de Gestión y Relaciones Institucionales se ha manifestado reiteradamente en sus últimas resoluciones declarándose incompetente, y remitiendo a los tribunales a los reclamantes.
Una vez que obtengáis la sentencia de esos tribunales, a los que os ha remitido la propia DGOJ, ya no deberíann tener excusa alguna para no sancionar.

19.  ¿Y si quiero reclamar más de 2000 euros?
Tendrás que ir asistido, necesariamente, por abogado y procurador. Dependiendo del importe, será juicio verbal u ordinario. 
Recuerda que, si tus ingresos son inferiores a 12780 euros, puedes solicitar Justicia Gratuita. En http://www.justiciagratuita.es/publico/ encontrarás toda la información al respecto.
Si te conceden provisionalmente la misma, espera  a que sea definitiva antes de qiue tu abogado de oficio emprenda acciones.
 
20.      ¿Y tú cómo sabes todo esto?
Pues NO soy abogado, así que he ido aprendiendo por experiencia propia, preguntando y leyendo. Hasta hace un año y medio, ni había denunciado a nadie, ni me habían denunciado, pero desde entonces he tenido que ir aprendiendo “a palos”, sobre la marcha, y creo que se trata de una información poco conocida por la mayoría de los consumidores, pero muy interesante.
La única finalidad de este artículo es intentar dar a conocer las posibilidades de reclamación de las que disponemos los consumidores. Si hay algún aspecto que ho haya explicado bien, o que creas que puede ser erróneo o inexacto, consulta en la Oficina de Atención al Ciudadano del propio juzgado,o a un abogado, para confirmarlo.


He intentado resolver, en forma de Preguntas Frecuentes, las dudas que considero que le pueden surgir a alguien que piensa en demandar. Es probable que tenga que ampliar esta sección periódicamente con nuevas dudas de los lectores.

Si has llegado hasta aquí, sabes tanto como yo del juicio verbal, así que ya me despido. 
Buenos días, y buena suerte.

47 comentarios:

  1. se te ve un poco quemado, ánimo y gracias por intentar acabar con estos abusos

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  2. Gracias por este trabajazo!!! Te contrataría como mi abogado

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    1. De nada, me alegro de que te guste el post.
      .
      Lo de contratarme como abogado, mejor lo dejamos, porque no lo soy ;)

      Saludos

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  3. Gran exposición y sensacional guía práctica. Gracias de nuevo.

    En un mundo apuestil donde campan personajes de toda índole ,buitres, sanguijuelas , titiriteros, timadores de pacotilla... ley del juego es seguramente una de las personas con mejor referencia, siempre al pie del cañón y ayudando de forma altruista, respondiendo y atendiendo a muchos de nosotros. Grande.

    Saludos a todos

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    1. Ojalá sirva para que muchos se animen a denunciar los abusos de las bookies.

      Agradezco tu opinión, porque tú también has padecido (y aún lo padeces) la injusticias de la Administración. Ojalá pronto se resuelva tu "tema".

      En la descripción de los personajes solo te han faltado traidores y figuronas xD

      Saludos, y suerte

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  4. los 12780 son de ganancias de apuestas deportivas o de ganancias de nomina de una empresa?

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    1. Son todos los ingresos (incluyendo nómina, si la tienes). De todos modos en la web de justicia gratuita explican muy bien los requisitos concretos para acceder a esta prestación.

      Saludos, y suerte

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    2. En la web pone "unidad familiar", yo particularmente no tengo esos ingresos anuales, pero si mi padre... ¿como unidad familiar se refiere también a mi padre siendo yo mayor de edad y denunciando y apostando en mi propio nombre o eso lo dicen para parejas?

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    3. Los ingresos de tus padres creo que no se incluyen, como tú dices, solo se considerarían los de tu pareja (si tienes). De eso también te pueden informar con detalle en el propio juzgado.

      Me alegro de que te haya sido útil el artículo.

      Suerte

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  5. Gracias por el artículo, buenísima ayuda para mi reclamación con Luckia. Ahora tengo los pasos mucho más claros :)

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  6. Me parece super ûtil la información que das. Y te ánimo a que sigas informando sobre estos temas,en los que,en general somos tan ignorantes...y luego las consecuencias son nefastas

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    1. Gracias, me alegro de que te parezca útil.

      Ojalá nunca lo necesites, pero si tienes que reclamar espero que pueda serte de ayuda.

      Saludos

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  7. Con la nueva ley de Gallardón sigue siendo valido este procedimiento?
    Un saludi y gracias!

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    1. Creo que sí, que todo lo expuesto en este post sigue siendo válido. El juicio verbal sigue vigente.

      Saludos

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  8. Gran articulo Rosberg,esperemos no tener que acudir a él

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    1. Muchas gracias, como bien dices, espero que no tengas que acudir a él, pero nunca sobra estar informado de nuestros derechos.

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  9. Tremendo artículo. Muchísimas gracias escribirlo, no te haces una idea de lo bien que me va a venir. Tenemos que parar como sea el mamoneo que se traen las casas de apuestas haciendo lo que les plazca cuando les da la gana.

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    1. Gracias, me alegro de que te guste.

      Como siempre digo, ojalá nunca tengas que hacer uso de esta información, pero si la necesitas aquí está.

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  10. fantastico articulo. me encuentro con que voy a iniciar el proceso de reclamacion de pequeñas cantidades por via judicial, mas que nada para que se haga justicia y se les obligue a cumplit con la ley. mi objetivo ultimo es conseguir la sancion de la casa de apuestas, no busco que me paguen antes de juicio.
    me recomiendas iniciar el proceso judicial y una ve acabado presentar denuncia ante la subdireccion general de inspeccion, o he de presentar la reclamacion primero a la subdireccion general de inspeccion?.

    gracias

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    1. La reclamación ante la DGOJ, por desgracia, solo serviría para que dentro de 6 meses recibieses una respuestas diciendo que no tienen competencias para determinar si hay o no impago, remitiéndote a los tribunales ordinarios.

      Así que lo mejor es que demandes (en el juzgado de 1ª instancia de tu ciudad) y cuando tengas la sentencia presentes la correspondiente denuncia administrativa en la Subdirección General de Inspección de la DGOJ.

      Yo con Luckia lo hice así. Aún estoy esperando a que abran el procedimiento sancionador, pero, si después de remitirme ellos mismos al juzgado y haber obtenido la sentencia firme, no sancionan a la casa de apuestas, la denuncia será para la Subdirectora General.

      Resumiendo: Primero demanda a la casita de apuestas y, cuando tengas sentencia, denuncia administrativa ante la DGOJ.

      Mucha suerte, y paciencia

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    2. pues mucas gracias. voy a iniciar 2 contra bet365 y 1 contra luckia por modificacion de cuotas a ver como sale

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    3. De nada. Ojalá consigas cobrar, y que sancionen a los operadores.

      Saludos, y suerte

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  11. Magnífico artículo, me gustaría que me resolvieras dos dudas, en relación a los costes, ¿En el caso de perder el juicio oral se debería pagar algún tipo de coste por el proceso o por cualquier otro motivo?
    ¿De cuanto tiempo dispongo para presentar la denuncia desde que ocurrió el echo que quiero denunciar?
    Gracias

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    1. Me alegro de que te guste el artículo.

      Respecto al plazo, tienes como mínimo un año (creo que más), así que supongo que aún estara a tiempo.

      Respecto a los costes, cuando les pregunté en el juzgado me dijeron que no había coste alguno, y de hecho, justificaban así que, aún cumpliendo los requisitos, no se tuviese derecho a Justicia Gratuita (abogado de oficio, exento de pagar costas en caso de perder, recursos cubiertos en caso de sentencia desfavorable,....), porque era un proceso que no requería abogado y procurador y no implicaba costes.

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    2. Falta responder una pregunta en el post, ¿ se puede acceder a daños y perjuicios por el desgaste de tiempo IES 3 generado en el trámite? porque la verdad desconozco si compensa perder varios días para reclamar una pequeña suma inferior a 500€. Esa es la pega

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    3. Judicialmente sí que se pueden reclamar daños y perjuicios, siempre que los puedas justificar; por el simple echo de perder tiempo, no, tienes que acreditar y cuantificar lo que solicites.

      ¿Compensa? Eso tiene que valorarlo cada uno. Yo opino que sí, aunque solo sea por una cuestión de honor.

      De ganar la demanda, recibirías el interés legal vigente (creo que está en el 4%) además de la cantidad reclamada.

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  12. Hola rosberg mira tengo un problema aposte en bwin como se marcaría el primer gol del partido en directo, aposte justamente antes de que se lanzara el lanzamiento de falta, me aceptaron la apuesta y casualmente termino en gol me dan la apuesta por ganada me ingresan el dinero y mi sorpresa llega al dia siguiente cuando miro mi cuenta y me habían retirado el dinero ganado y me habían ingresado el importe apostado. LLamo a bwin y me dicen que me mandaran un mail, al cabo de 2 días me responden y me dicen su apuesta ha sido cancelada debido a que el plazo para el cierre de la misma ya había finalizado en el momento en que se realizó. El motivo fue el retraso en la transmisión y procesamiento de la apuesta. Tales retrasos se producen de forma aislada y por desgracia, no se puede hacer nada para evitarlos.Según nuestro sistema, la apuesta ha sido realizada a las 17:07:32 horas y el reporte de apuestas tardías concluyó que las apuestas colocadas a partir de esa hora deben considerarse como no válidas.
    Por esta razón, su apuesta efectuada con retraso ha sido corregida y su importe a sido ingresado en su cuenta. Me gustaría saber si presento alguna reclamación si tengo alguna opción de ganarla y si es asin cuales son los pasos a seguir gracias de antemano.

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    1. Precisamente por ese motivo (reportes de apuestas tardías) Bwin ya ha sido condenada hace semanas.
      En breve espero escribir un artículo sobre ello.

      No entres a debatir esas absurdas explicaciones. Reclama al SAC de Bwin, solicitando el pago de la apuesta (que has realizado correctamente), y que en caso de no atender tu solicitud presentarás demanda de juicio verbal en el juzgado de 1ª instancia de tu ciudad, puesto que Bwin ya ha sido condenada por unos hechos idénticos en un juzgado de Barcelona.

      Saludos y suerte

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  13. Hola, Rosberg.

    Muchas gracias por toda la información. Gracias a ti he podido demandar a Luckia por la ínfima cantidad de 10 euros. En mi caso, solicité la retirada de los mismos sin haberlos llegado a poner nunca en juego (tras disfrutar de un bono de apuesta gratuita sin requisitos de rollover), y me escribieron diciendo que para poder retirarlos debía pagar una comisión de 2 euros o apostar el 80% del depósito (hala, porque sí).

    Les pregunté por email que qué había de aquello del juego responsable y la prevención de la ludopatía y nunca me respondieron a este respecto. Sencillamente, me dijeron que pueden aplicar estas medidas basándose en sus (abusivos) Términos y Condiciones.

    Muchos pensarán que no merece la pena reclamar una cantidad tan baja (de hecho me he gastado más de esos dos euros en desplazarme hasta el juzgado), pero yo creo que es necesario hacerlo para detener estos abusos. Y además, de paso, gano experiencia de cara a un caso más grave. Lo que me ha ocurrido es como si te pararan a la salida de un casino y no te dejaran salir hasta que te hubieras jugado casi todo lo que llevas en los bolsillos. Algo más propio de la mafia que de una empresa legal y responsable.

    Ya te contaré el desenlace. De nuevo, gracias por lo que estás haciendo.

    Un saludo

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    1. Has hecho bien en demandar, porque si ingresas y retiran la apuesta que querías, o ves que te han limitado, o simplemente no te apetece apostar, deberían permitir retirarlo sin trabas.

      Además el art. 35 del "Real Decreto 1614/2011, de 14 de noviembre, por el que se desarrolla la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, en lo relativo a licencias, autorizaciones y registros del juego" indica que no se puede cobrar coste adicional por retirar:

      "El participante podrá requerir al operador para que le transfiera, por cualquiera de los medios de pago ofrecidos por el operador y sin coste adicional alguno, el saldo de su cuenta de juego y el de los premios obtenidos.

      El operador deberá ordenar al medio de pago que corresponda la transferencia de fondos en un plazo máximo de veinticuatro horas"

      Por no hablar de que incumple la más elemental política de Juego Responsable.

      Saludos, y suerte

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    2. Hola de nuevo Rosberg,

      Reitero mi agradecimiento por todo lo que estás haciendo por la justicia para los apostantes. Eres un oasis en el desierto.

      Me quedó pendiente compartir aquí el desenlace del acontecimiento, que es un tanto 'sorprendente'. Antes de saber la casa de apuestas que había sido denunciada, me llamaron de Atención Comercial (supongo que para ofrecerme otro bono) y cuando dije que los había denunciado porque no me querían pagar, me sale la operadora con que no me pagaban como medida de seguridad para prevenir el lavado de dinero. ¡Toma ya! Porque todos sabemos que ingresar y retirar la desmesurada cantidad de diez euros por el mismo medio de pago utilizado puede servir para financiar al mismísimo Daesh o lavar el dinero del narco mexicano. Terminó la conversación con la tipa diciéndome que mi denuncia no iba a llegar a nada. ¡Olé la juez!

      Al tiempo, volví a escribir un email refiriéndome a esta absurda respuesta de la operadora y me llamó un responsable al día siguiente. Resumo lo que me dijo y para no extenderme voy a obviar mis respuestas del más puro sentido común y justicia. Sí diré que yo escuchaba sus disparatadas razones atentamente, pero que cada vez que yo argumentaba en su contra, en seguida me interrumpía.

      Primero: Que me pide disculpas por los argumentos esgrimidos por la operadora. Que eso no es así. Empezamos bien.

      Segundo: que cuando me llamaron para ofrecerme el bono sí me hablaron de requisitos de rollover, que la conversación está grabada y que no me la pone para, básicamente, no dejarme en ridículo. Así se las gastaba el pájaro. Y digo yo: ¿si es así porque no argumentaron eso desde un primer momento?

      Tercero: Que Luckia, pobrecitos ellos, tiene que costear de su bolsillo todas las comisiones de ingreso y retirada y que está muy feo eso de sacar el dinero sin hacer gasto. ¡Pero bueno! ¡Cómo te atreves tahúr sin escrúpulos!

      Cuarto: Que van a ser buenos conmigo y aunque, por supuesto, no tengo ninguna razón van a acceder a dejarme retirar mis diez euros después de tres meses. Porque ellos lo valen. ¡Gracias Luckia! ¡Qué suerte he tenido de dar con buenos samaritanos como vosotros!

      Quinto: Que hombre... Cómo se me ocurre, con lo buena gente que son ellos ofreciéndome bonos y bonos sin parar con el único y legítimo propósito de que me forre y los deje en la bancarrota, hacerles esto (aquí me da a entender que soy tonto por hacerlo). Pues ya no me van a dar más bonos. Hala, por malo.

      Éste es el resumen de los argumentos de peso y con base jurídica que me daba el tipo. Debo precisar que hasta este momento mi denuncia no les había llegado.

      Hasta aquí, todo 'normal', para cómo se las gastan estos individuos. Pero cuando llego a casa y entro en mi cuenta para hacer la retirada veo que me han otorgado un bono de de 85 euros. Alucino pepinillos, que diría el otro. Ésta es la manera que tienen de disculparse. También habría estado bien recibir esa disculpa por teléfono... Como no quiero parecer tonto, como insinuaba mi interlocutor me pongo manos a la obra para liberarlo, aunque los requisitos eran muy altos: un roll-over de cuatro veces la cantidad en sólo 15 días (por cierto, había una incongruencia en los Términos y Condiciones sobre el tiempo que corrigieron después de que yo se lo dijese).

      A los pocos días les llegó la denuncia y el mismo responsable, me llamó en un tono muy cordial y amistoso para preguntarme si el tema había quedado resuelto y pedirme que la retirara (lo que ya iba a hacer y no hice hasta este ése momento por falta de tiempo). Y en un tono muy de coleguita me peloteaba hablándome del bono tan cojonudo que me habían dado.

      Un final sin duda peculiar para este episodio que quería compartir aquí precisamente por esta característica.

      Después de mucho esfuerzo, conseguí transformar esos diez euros secuestrados inicialmente en 50. Ésta vez no ganó la banca.

      Saludos

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    3. Hola.

      Me alegro de que hayas podido cobrar TU dinero, y de que además hayas conseguido multiplicarlo.

      Respecto al comportamiento de las casas de apuestas en general, y de Luckia en particular, no me extraña ese comportamiento.
      Llevan décadas haciendo lo que les da la gana, y estoy convencido de que ya han llegado a creerse que es lo normal, y que tienen derecho a ello.

      Como tú bien dices, la banca no siempre gana.

      Saludos, y suerte

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  14. Tengo miles y miles de manos, y cientos de torneos de Pokerstars, donde queda
    patente, como organizan las manos, para hacer perder el dinero, o el torneo de
    aquellos jugadores que a ellos les interesa que pierda. Las manos son tan claras
    que da miedo, pensar como se atreven a hacer eso, sin pensar en las consecuencias.
    O bien su estupida arrogancia les hace creer que son "inmunes". Tengo un pequeño problema para montar las manos de forma que visualmente, no sea tedioso, ni cueste
    mucho entenderlas. Todavia estoy buscando un programa que me permita editarlas
    para que sea posible enviarlas a este foro.

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  15. Hola, Rosberg,
    Me alegra mucho leer tus consejos, a ver si puedes echarme una mano. Mira, he estado jugando en el casino online MULTILOTTO, Curazao. Llevo jugando meses, y sin problema cuando he hecho retiros. Este último mes, gasté una cuantiosa suma jugando. Al final, gano 426 euros, y me mandan un email diciéndome que he infringido sus términos y condiciones, y que mis fondos quedan en su poder, y que no hay manera alguna de recuperarlos. Estando en Curazao, puedo denunciarlos ante la DGOJ? y otra cosa, porque cierran mi cuenta, si no me la cerraron este mes en ningún momento, y mira que gasté una suma gigantesca?¿
    A ver si puedes ayudarme, porque estoy desesperada, no entiendo nada, y como les dije, para depositar todo lo que deposité, parece ser que no infringí sus términos y condiciones, pero para retirar si.
    Espero tu ayuda, muchas gracias de antemano.

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    1. Al no ser una casa con licencia española la DGOJ se va a inhibir por no estar dentro del ámbito de aplicación de la Ley del Juego (aunque en el caso de las casas con licencia tampoco hace la DGOJ).

      No puedes reclamar tu dinero ante la DGOJ, pero si puedes presentar una denuncia administrativa ante dicha DGOJ para pedir una sanción a la empresa por prestar servicios de juego en España. En el mejor de los casos, sancionarían a la empresa, pero no recuperarías tu dinero.

      Lo que puedes hacer es reclamar a través de un mediador al que esté adherido Multilotto.

      http://www.ibas-uk.com/ es uno de los más conocidos. La reclamación hay que hacerla en inglés.

      Comprueba si Multilotto está adherido a este u otro mediador, e intenta reclamar así.

      Saludos, y suerte

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  16. buenas, al ganar el juicio te devolverian más dinero de la cantidad que te quitaron al tenerte el tiempo que sea sin tu dinero??

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    1. HOla.

      Sí, al ganar deberían pagarte la cantidad reclamada más los intereses legales correspondientes (que actualmente están entre el 3 y 4%).

      Saludos, y suerte

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  17. Hola,

    No suelo escribir mucho. Pero gracias a vuestro escrito y ayuda hoy me han pagado 600 euros que llevaba un mes reclamando en una casa de apuestas, por todos los medios posibles. Muchas gracias

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    1. Hola.

      Me alegro de haberte resultado de utilidad.

      Las casas de apuestas van a tener que asumir que la era de "hago lo que me sale de las narices" se les está acabando.
      Cuanto antes lo asuman, mejor pordrán planificar la transición a un sistema justo.

      Saludos, y suerte

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  18. Hola, me gustaría saber por que la pagina 'pelis24.com' que no es una página de apuestas sino de películas me sale bloqueada por la ley de juego. Podría entender que se bloqueara por causas de copyrigth pero por causas de juego/apuestas?

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    1. Hola.

      Obviamente aplicando la Ley del Juego no se puede bloquear ese tipo de webs (solo las de juego).
      En nuestra Administración no hay control alguno, por lo que no intentes buscar una explicación razonable.

      Saludos, y suerte

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  19. Hola buenas!

    ¿Tienen los operadores de juego online obligación realizar un certificado legal indicando las ganancias de x mes? El SEPE me ha pedido ese certificado y no tengo claro que según la ley los operados tengan la obligacion.

    Muchas gracias y un saludo.

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    1. Hola.

      No creo que tengan obligación de emitir dicho certificado mensual, porque las ganancias NETAS de las apuestas se declaran anualmente.

      Tú un mes puedes ganar 2000 € y en siguientes meses perder 1400 €, de forma que solo declararías unas ganancias anuales de 600 €, por lo que no importa lo que hayas ganado un mes concreto; esto no es un sueldo o una pensión que cobras periódicamente, son ganancias puntuales que no pueden comtemplarse individualmente.

      Y la información anual suelen ofrecerla en su web, pero no le envían un certificado a cada cliente.

      Saludos, y suerte

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  20. Enhorabuena por el impresionante trabajo!! Acabo de sufrir una tremenda injusticia a manos de Bet365 y encontrar tu página ha sido como ver la luz. Me han cambiado una cuota de 17.00 a 3.60 y alegan un error suyo que encima tengo que pagar yo, ¡acojonante! Pienso denunciar a esta escoria lleve el tiempo que me lleve, pero antes me gustaría preguntarte si esta sigue siendo la mejor manera o vía de interponer una denuncia contra la "casita de apuestas" ya que este post fue actualizado en marzo de 2016 y no sé si ha habido cambios normativos o formales desde entonces. Muchas gracias y enhorabuena otra vez!
    Alex

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  21. Hola. Después de leer varios post estoy un poco confuso: tengo claro que el primer paso es reclamar al SAC de la bookie, pero después no lo tengo claro. ¿Hay que elegir entre reclamación administrativa o juicio verbal? o ¿hay que empezar primero con la administrativa y si no te hacen caso ya acudes al juicio verbal? Gracias! Alex

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    1. Hola.

      La reclamación administrativa, dado que la DGOJ ha tomado la actitud de declararse incompetente y no resolver las reclamaciones de los jugadores (como sería su obligación), no es muy útil.
      De hecho la DGOJ se limita a remitir a los jugadores a los tribunales.

      Por eso se ha buscado la alternativa del juicio verbal, que puede ser útil en muchos casos.

      Por cierto, hoy se ha conocido otra condena de Bet365.

      Saludos, y suerte

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