lunes, 15 de junio de 2015

Betfair Style (a su absoluta discreción)

Días atrás me han hecho llegar un curioso intercambio de emails de la casa de apuestas Betfair.es con uno de sus clientes, que ilustran perfectamente cuál es la verdadera forma de actuar de las casas de apuestas en general, y de ésta en particular, por lo que no he podido resistirme a escribir unas líneas al respecto.

Este cliente realizó varias apuestas en un partido de la 3ª División, en Bet365.es y Betfair.es. Al finalizar dicho partido, Bet365 pagó con normalidad las apuestas ganadoras, mientras Betfair no lo hacía, por lo que decidió pedir explicaciones, obteniendo las respuestas que reproduzco a continuación.

El 18 de abril de 2015, desde Betfair.ES, responden inicialmente que: 

“En referencia a su consulta le comunico que todas las apuestas realizadas en ese partido se están revisando por la Comisión del Juego de Inglaterra. Por este motivo, no hemos podido cerrar las apuestas".  
“Nos ha comunicado el departamento correspondiente de Betfair que puede tardarse en cerrar estas apuestas hasta 24 horas más.

 El día 20 de mayo, ante una nueva consulta del cliente, responden que: 

“En referencia a su consulta, no hay ninguna pasividad por nuestra parte, simplemente le informamos que hay abierta una investigación, la aún sigue actualmente en curso y mientras ésta investigación no se resuelva, todas las apuestas de ese partido seguirán sin cerrar como hasta el momento, y lo único que podemos hacer es esperar que se tome una decisión respecto a dichas apuestas, decisión que le comunicaremos tan pronto como nos la notifiquen”.
“Hemos pedido una actualización al departamento de apuestas sobre este asunto y no cuentan con un plazo para la resolución del mismo”.

 El día 21 mayo, dejan esta “perla”: 

“En relación con su consulta, ya ayer en nuestro último correo le confirmamos que su cuenta está limitada. Con respecto al motivo y basándonos en los términos y condiciones de la web, Betfair no está en la obligación de explicar el motivo por el que su cuenta se ha limitado. 

Cancelación, resolución, suspensión e incumplimiento
De conformidad con los presentes Términos y Condiciones, podremos restringir su acceso a Betfair, suspender o cancelar su cuenta, retirar las ofertas de apuestas que haya hecho, anular las apuestas pendientes en su cuenta, cancelar y anular cualesquiera apuestas pendientes o cubiertas, a nuestra absoluta discreción y sin necesidad de alegar justa causa en cualquier momento, lo que incluye los siguientes casos […]”.

 El día 3 de junio, completan el despropósito, con esta respuesta: 

Los mercados del partido CD Ferriolense contra UD Alaro de la Tercera División, jugado el 17 de mayo, ya han sido asentados. Sin embargo, este email tiene como finalidad informarte de que tu cuenta se ha suspendido debido a la preocupación que tenemos respecto a las apuestas realizadas en este partido.
Te proporcionaremos una actualización sobre ello tan pronto como nos sea posible, pero para manejar tus expectativas en este momento, es muy probable que esta suspensión se mantenga durante, al menos, 14 días mientras llevamos a cabo la investigación. Mientras tu cuenta esté suspendida, las cantidades apostadas y ganancias de las apuestas realizadas en este partido permanecerán congeladas. […]. 

Una vez finalizada dicha investigación, nos reservamos el derecho a embargar la totalidad o parte de los fondos depositados en su cuenta si nos constara que ha actuado Vd. con incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o de cualquier otro contrato relevante a sus actividades en nuestro sitio web. Daremos a los fondos que obtengamos de este modo el trato y destino que decidamos a nuestra exclusiva y absoluta discreción (1), y/o que sea conforme con el consejo, la solicitud o las instrucciones recibidas de la autoridad gubernamental, reglamentaria o ejecutiva competente. 

Para evitar todo tipo de dudas, en ningún momento durante dicho período devengarán intereses los fondos depositados en su cuenta. 
Si no utiliza su cuenta durante un período ininterrumpido de 24 meses, la suspenderemos. Si no somos capaces de ponernos en contacto con Vd. en el mes siguiente a la fecha de suspensión de su cuenta, podremos apropiarnos de los fondos que quedaran en su cuenta (2). 

Equipo de Integridad” (El nombre no podría ser más inapropiado para este departamento de Betfair, ya que han demostrado carecer absolutamente de integridad)


Estas son las respuestas de una empresa que presta servicios en un mercado regulado de un país desarrollado en pleno siglo XXI. Yo creo que esto no tiene parangón en ningún otro sector, solo ocurre en el sector del juego.

Esta exposición cronológica, nos permite ver cómo va evolucionando el tono de las respuestas:

Primero, casi amistosamente, afirman que es una simple investigación que se solventará en menos de 24 horas.
Si se me permite el comentario, ad hoc, no deja de ser curioso que una empresa “española” supedite el cierre de un partido español, a lo que dicte una Comisión del Juego de Inglaterra. Tal vez podrían mostrar algo más de respeto por las instituciones del país donde prestan servicios, aunque éstas no hagan demasiado por hacerse respetar.

Luego, en el segundo correo, constatando que han mentido en el email anterior, dicen que el plazo de resolución es indefinido, sin aportar mayor información.

En el tercer email, ya se quitan la careta definitivamente, y muestran su carácter chulesco, espetando al cliente que pueden hacer lo que les dé la gana con su cuenta, sin explicar el motivo ni alegar causa justa, a su absoluta discreción. ¿Qué bien, no? Ya que están tan orgullosos, y se jactan de ello, les sugiero que lo utilicen como eslogan publicitario.

En el cuarto email, ya “desatados”, se explayan a gusto, y le dicen que pueden embargar sus fondos, y gastarlos en lo que quieran, de nuevo a su absoluta discreción (expresión muy del agrado de todas las casas de apuestas).

La investigación sobre el partido de la “todopoderosa” Comisión del Juego de Inglaterra (que extiende su influencia, ¿y competencias?, más allá de sus fronteras) ya ha finalizado, y ahora  Betfair decide iniciar otra investigación. ¿Y luego qué? ¿Otra más? Esto ya se parece a la vieja serie Magnum, aunque con menos gracia, con mucha menos.
Para tratarse de un partido que las demás casas han pagado normalmente, y del que no hay noticias relevantes acerca de irregularidades, a Betfair le da mucho “juego”. Le va a permitir retener el dinero del cliente durante un mes (o más, si quieren). Y sin pagar intereses por ello; por no dar, no dan ni siquiera explicaciones.
De esta forma convierten al cliente en un improvisado banco, en contra de su propia voluntad, que ofrece al operador una fuente de financiación totalmente gratuita y sin necesidad de aprobación alguna. Algo similar a lo que ocurre con los “exhaustivos” procesos de verificación de datos que llevan a cabo algunas casas de apuestas (de lo que hablaremos pronto).

También advierten de que, tras dos años de inactividad suspenderán la cuenta, y un mes después podrán apropiarse de los fondos, se sobreentiende que a su absoluta discreción, aunque esta vez no lo expliciten (quizás para no mostrarse repetitivos).
Esto último no tiene mucha relación con el caso, pero siempre es bueno ir “asustando” al cliente, deslizando términos inquietantes (embargar fondos, apropiarse de los fondos, sin alegar motivo alguno, a nuestra absoluta discreción,…), de forma que, cuando el cliente recupere SU dinero, tenga esa sensación de alivio, de “he tenido suerte, podría haber sido peor”, cuando en realidad ha sido víctima de un inaceptable comportamiento arbitrario por parte del operador.

No es que pretenda que las casas de apuestas adopten el comportamiento elegante de las empresas serias (honradez, trato exquisito, “el cliente siempre tiene razón”,…), pero estamos llegando a unos extremos barriobajeros de un mal gusto intolerable. 
En su próximo email ¿qué hará Betfair?, ¿amenazar con enviar a alguien a su casa, y no precisamente para saludar? Vergonzosa la actitud de esta casa de apuestas.

Una vez que ya ha quedado claro el modus operandi de esta casita de apuestas, y ya para finalizar me gustaría llamar la atención sobre un par de puntos. 

Hay que aclarar que, para la obtención de su licencia, Betfair ha tenido que presentar un documento aceptando expresamente el “compromiso de asumir el cumplimiento de las obligaciones previstas para los titulares de licencia en la LRJ, en su normativa de desarrollo y en este pliego de bases” como exige la Orden EHA/3124/2011, de 16 de noviembre, por la que se aprueba el pliego de bases que regirán la convocatoria de licencias generales para el desarrollo y explotación de actividades de juego de la Ley de Regulación del Juego. 

Curiosamente en sus Términos y Condiciones, concretamente en el extracto que aparece en los emails anteriores, hacen una peculiar interpretación de esta normativa de desarrollo de la Ley del Juego: 

(1) El art. 39 del RD 1614/2011 (Obligaciones del operador en relación con los fondos de los participantes) establece que, “en relación con los fondos depositados por los participantes en las cuentas de juego, el operador deberá: 
a) Disponer de una o varias cuentas corrientes bancarias en España en las que ingresará los importes depositados para la participación en los juegos. […]
b) No realizar ningún acto de disposición de los importes depositados en la cuenta referida en la letra anterior para fines distintos al desarrollo ordinario de los juegos”.
Tal vez Betfair debería replantearse utilizar (a su absoluta discreción) el dinero depositado por sus clientes para un fin distinto al desarrollo ordinario de los juegos. 

(2) El cuarto punto del art. 26 del RD 1613/2011 dispone queel operador podrá suspender los registros de usuario que permanezcan inactivos durante más de dos años ininterrumpidamente. Los registros de usuario suspendidos podrán ser activados a solicitud del participante. Transcurridos cuatro años desde la suspensión, el operador cancelará el registro de usuario inactivo”.

Si un cliente puede solicitar la reactivación de una cuenta suspendida, que no podrá ser cancelada hasta cuatro años después, le sugiero a Betfair que no vaya apropiándose de los fondos de estas cuentas solo un mes después de la suspensión.


Y aunque no haya un documento firmado por Betfair aceptando expresamente su cumplimiento, también es posible que le convenga informarse de la existencia de otras leyes (no específicas del sector) que no permiten apropiarse del dinero de los demás alegremente, a su absoluta discreción. Pero eso ya excede del cometido del blog.


Y ahora, si os gustan las emociones fuertes, corred a ingresar vuestro dinero en esta casita de apuestas.

Luego lo de retirarlo ya se verá con más calma.

14 comentarios:

  1. Pues a mi solo se me ocurre que verdaderamente tengan sospechas de algún tipo sobre la relación del jugador con el evento, además que sean cantidades relativamente anormales, sino esto parece muy extraño por lo perjudicial que les resultaria ( en términos de publicidad ) si esta info fuese cierta 100%. En fin, gracias por el apunte.

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    1. Y si es así, ¿por qué no lo dice en sus emails?, en lugar de decir que hará lo que le dé la gana sin dar explicación aguna.

      Y hay demasiadas cosas extrañas en el comportamiento de BF.

      Saludos

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  2. ¿Podrías decir de qué partido se trata? No nos ocultes datos tú también.

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    1. Lo pone en el artículo.

      Lo copio y pego aquí por si no quieres leerlo: “Los mercados del partido CD Ferriolense contra UD Alaro de la Tercera División, jugado el 17 de mayo"

      Desde al anonimato las críticas son menos efectivas, y más si no son ciertas, como en este caso.

      Saludos

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  3. Tienes razón, leí rápido y al ver lo de la comisión del juego inglesa, pensaba que el partido era de Inglaterra. Disculpas.

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    1. No tienes que disculparte, pero te había confundido con otro, y quise curarme en salud.

      Sí, es la comisión inglesa la que investiga un partido español. Por eso toda esta historia de Betfair "huele" raro.

      A ver en qué queda todo, y si pagan al cliente.

      Saludos

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  4. Ex-usuario-de-Betfair16 de junio de 2015, 1:33

    Creo que partidos de categorias no profesionales no deberian estar disponibles para apostar. Pero bueno, ese es otro tema.

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  5. Hola muy buenas.
    En breve te enviaré una cadena de emails con un tema parecido en PokerStars. Necesito ayuda.
    Después de hacer 5 depósitos en 5 días consecutivos acudiendo a la reciente promoción "la piñata" invitado por ellos, intenté retirar mis fondos y su respuesta tras pedirme todo tipo de documentos y entregarlos todos en orden, ha sido cancelar mi cuenta y bloquear mis fondos (algo más de 700€) con la única excusa de no haber superado una de sus "evaluaciones de riesgo sobre cuentas seleccionadas al azar"
    Me pondré en contacto a la mayor brevedad posible.
    Saludos

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    1. Vamos que también se ha quedado con TU dinero "a su absoluta discreción", sin aportar prueba alguna de que hayas cometido alguna irregularidad.

      Evidentemente, deberías reclamar.

      Suerte

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    2. Tal como suena.
      Estoy enviando los mails más relevantes del caso a ver si en breve vemos por aquí un artículo.
      Yo tenía una fe ciega en PokerStars y mira que bien va la cosa.

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    3. Recibidos. Caso muy interesante.

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  6. Se podria juzgar a esta gente por delito continuado y quitarles la licencia?...estudie optica pero deberia haber estudiado derecho.. xq lo veo y no me lo creo.. mis ojos me engañan ... Cabreo Maximo

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    1. Es inconcebible lo que llegan a permitirles hacer a estos chiringuitos.

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    2. a las casas, a los monederos virtuales, a las electricas... x desgracia cada vez están dando mas impunidad a las multinacionales y conocedoras de ello se permiten licencias impensables si hubiera gobiernos preocupados por su ciudadania, afirmaciones del tipo
      "me quedo con tu dinero sin mediar explicación y por el tiempo que estime oportuno" que les tendrían que suponer la licencia y una sanción considerable son por desgracia cada vez mas frecuentes y como se firme el ttip agarraros los machos...
      joder como se echa en falta un gobierno con cojones que les embargue las cuentas hasta que den cuenta de cada centimo indebidamente apropiado... se les iban a bajar los humos y quizá se empezarian a dedicar a las apuestas y no a la estafa organizada...

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Gracias por leer mi blog.

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