¿Cuánto cuesta una botella de whisky en Gibraltar?

Einstein decía que la estupidez humana era infinita, y parece que hay intrépidos pioneros que parecen dispuestos a arriesgarlo todo (su prestigio, su clientela, su licencia,…) para confirmar esta teoría. Es la única explicación que encuentro a ciertos comportamientos.

Desde que hace cuatro meses decidí darle una oportunidad a Twitter (por cierto, gracias a quienes me lo recomendaron) no deja de sorprenderme la cantidad de casos que, casi a diario, aparecen en mi Timeline.

En las últimas semanas hay una casa que destaca especialmente en este (negativo) aspecto, y es William Hill.

Si ya veíamos en artículos anteriores como este operador utilizaba, o no, el vídeo, en situaciones idénticas, para saldar apuestas, demostrando así que carece de criterio alguno, últimamente va de despropósito en despropósito, tal vez, buscando ese límite de la estupidez humana.

Aquí os dejo el caso más sangrante que he visto recientemente, y que afecta a varios usuarios, uno de de los cuales me ha autorizado a publicarlo, para que se conozca cómo actúa esta casita de apuestas.

Un cliente apuesta por “Número de goles del Tottenham marcados en la segunda mitad más tiempo de descuento en los 12 encuentros restantes de Premier League”, dicha apuesta es aceptada, y se registra correctamente en el historial de juego.

Semanas más tarde este cliente, cuando el Tottenham ya había superado la línea de goles aceptada, va a su cuenta y comprueba que su historial ha sido modificado por William Hill, en una fecha indeterminada, por supuesto de forma unilateral, sin requerir autorización alguna del afectado y sin tan siquiera informarle.

Ahora la apuesta, que el cliente NUNCA ACEPTÓ, y que figura en su historial es “Número de goles que marcará el Tottenham en el tiempo de descuento del 2º tiempo en los 12 encuentros que le restan en la Premier League”.

No tiene absolutamente nada que ver y, como es obvio, es bastante más difícil anotar goles en el tiempo de descuento, que en toda la segunda parte más el tiempo de descuento.

Esta manipulación del historial ya puede suponer por si sola una infracción muy grave, contemplada en la Ley del Juego, en su art. 39.f): “La alteración o manipulación de los sistemas técnicos previamente homologados o de cualquier otro elemento relativo a la obtención de premios en perjuicio de los participantes”, pero lo realmente llamativo es la pésima  gestión del asunto por parte del Servicio de Atención al Cliente.

Aquí reproduzco cuatro de los emails recibidos por el cliente, que no tienen desperdicio, y en los que he subrayado los párrafos más memorables.

Comentemos amistosamente estos correos electrónicos.

En el primer email:

- niegan que haya existido alteración del historial, 

- reconocen que la misma habría supuesto una infracción muy grave,

- afirman que no es técnicamente posible manipular una apuesta ya registrada (aunque, por lo visto, nada es imposible ¿verdad William Hill?), y

- obsérvese que no hablan de ningún error (ya que pretendían hacer creer al cliente que esa apuesta manipulada era la que él había aceptado).

En el segundo email, al ver que el cliente había tomado capturas de la apuesta original y de la posterior manipulación, ya cambian su discurso totalmente, y aluden a un “supuesto” error de publicación, sin explicar en ningún momento la burda alteración de su historial.

En el tercer email, simplemente antológico:

- entienden, sin requerir la conformidad del cliente, que éste “esperará a que [las apuestas] se liquiden a la cuota que le hemos ofrecido (1/1000)”, que equivale a 1,001, infinitamente más baja que los  4,50 de la apuesta original; William Hill siempre “innovando”, ahora ya no se requiere la aceptación expresa de apuestas, ya que los clientes aceptan tácitamente las apuestas que el operador se inventa y registra en el historial. Acojonante, no se puede emplear otro adjetivo,

-  como “gesto de buena voluntad”, ¡hay que joderse!, le ofrecen al cliente la posibilidad de dejar sin efecto esta aprobación tácita (de una apuesta nunca aceptada por el cliente) y anular la apuesta; por supuesto, este “generoso” gesto era por tiempo muy limitado, vamos, como las mejores ofertas de la Teletienda, “solo durante el día de hoy”, 

- le indican que puede tomar las medidas legales que estime oportunas (como si hubiese que pedir permiso a William Hill para ello), pero le aconsejan “tener en cuenta los Términos y Condiciones que usted acepta”; tal vez habría que aconsejar a estos dicharacheros gibraltareños que tuviesen en cuenta la leyes vigentes que ellos aceptaron cumplir al solicitar la licencia de juego, y

- le sugieren un punto concreto, donde la casa se reserva el derecho de corregir apuestas, cláusula manifiestamente abusiva, y uno de los fundamentos de la correspondiente demanda.

En el cuarto email, ya en pleno delirio y como colofón a esta exhibición de incompetencia, le dicen al cliente que “cualquier error cometido por nuestra parte será rectificado de la mejor manera para nuestros usuarios”; ¿de veras esto es lo mejor para los usuarios?, ¿en qué universo rebajar la cuota de 4’50 a 1’001, sin consentimiento del cliente, es lo mejor?, si esta es la mejor ¿cuál considerará William Hill que es “la peor manera para los usuarios”?, ¿cuánto cuesta una botella de whisky en Gibraltar?,…

En fin, increíble, ¿verdad?, pues me apuesto 10 euros con cualquiera a que antes de un mes otra casita de apuestas hace algo peor.

Hasta la próxima, y tened cuidado con las casas de apuestas.