viernes, 11 de diciembre de 2015

Jugarás hasta que yo te mande parar (Pokerstars Rules)

Os voy a contar un par historias que muestran la verdadera cara de Pokerstars.

Empezaré por el desenlace del primer caso, iniciado hace medio año, que os contaba en este artículo http://www.leydeljuego.es/2015/06/a-que-juega-pokerstars.html , en el que se detalla como Pokerstars pretendía quedarse con el dinero de un cliente, como se dice vulgarmente, si se me permite la gráfica expresión, por la puta cara. 

Antes de seguir quiero destacar que, incomprensiblemente, surgieron numerosos cibervoluntarios que pretendían defender, con un empeño digno de mejor causa, esta inaceptable actuación de la casa de apuestas. La mayoría de sus comentarios no llegaron a publicarse, porque la inusitada vehemencia con la que defendían a Pokerstars, les llevaba a usar un lenguaje bastante ofensivo, y porque los Community Manager, y paniaguados varios, de las casas de apuestas son tan bien recibidos en este blog, como yo en las casas de apuestas.

Pues resulta que Pokerstars, después de medio año, finalmente ha tenido que pagar.

martes, 13 de octubre de 2015

El que a hierro mata, a hierro muere (William Hill, DGOJ,…)

Generalmente escribo sobre casas de apuestas, pero hoy quiero hacer una excepción, para publicar mi primer artículo sobre casinos online.
Y es que ya puedo decir que lo he visto (casi) todo en el mundo del juego.
Ver a un cliente exigiendo que se apliquen las Condiciones del bono del propio Casino, y a éste negándose, reiteradamente, a hacerlo, no tiene precio. El mundo al revés. 

William Hill es el protagonista, a su pesar, de este surrealista episodio, que, por la nefasta gestión del Servicio de (des)Atención al Cliente, además podría acarrear graves consecuencias para esta empresa.

lunes, 5 de octubre de 2015

Un domingo cualquiera (en Bet365)


Curioso domingo el de ayer. Si bien es normal que (casi) todos los días me reporten problemas con las bookies, creo que es la primera vez que me informan de problemas en 6 partidos distintos, en un solo día, en la misma casita de apuestas, en esta ocasión Bet365, por lo que merece la pena detenernos a analizarlo, aunque sea brevemente, en este artículo.
No he tenido mucho tiempo para prepararlo, y seguro que es manifiestamente mejorable, pero quería publicarlo ya (luego, lo editaré sobre la marcha).

Este es un día cualquiera en la oficina, según Bet365:

1º. Partido Athletic de Bilbao-Valencia, de la 1ª División española de fútbol, liga BBVA; probablemente, es que haya afectado a más usuarios.
(Edit. Pagado al día siguiente, tras insistente reclamación)
El árbitro del partido mostró 4 tarjetas amarillas, y así aparece reflejado en el acta oficial del mismo, visible en la web de la Real Federación Española de Fútbol:

lunes, 3 de agosto de 2015

Estas son mis excusas, si no le gustan tengo otras (Bwin)



Días atrás Bwin se convertía en protagonista involuntario de Twitter debido a la anulación masiva de apuestas, que provocaron la reacción airada de los numerosos  afectados.
Tras un par de días de “reflexión”, acabó pagando finalmente todas las apuestas anuladas.

Evidentemente, en este caso Bwin actuó correctamente al rectificar (y así hay que reconocerlo), pero me gustaría que las casas de apuestas actuasen como deben, también cuando no hay tantos perjudicados y “presión” en las redes sociales.

Por eso quiero recordar que hay otros casos, casi idénticos a este, que no han obtenido la misma respuesta por parte de la operadora, como, por ejemplo, el que expongo a continuación.

viernes, 26 de junio de 2015

¿A qué juega Pokerstars?


Pokerstars, que ya ha manifestado su intención de ofrecer apuestas deportivas próximamente (a través de su plataforma web y móvil), parece que ha decidido comenzar la adaptación a esta nueva faceta empeorando su servicio, para equipararse con la mayoría de las casitas de apuestas que prestan servicios en España.

Os voy a contar la historia de un lector del blog al que han bloqueado su cuenta de juego (con el dinero dentro), sin dar explicación alguna, al más puro estilo Betfair, como veíamos en al artículo anterior.
El caso guarda un gran paralelismo con aquel, pero tiene ciertas peculiaridades que analizaremos a través del intercambio de emails sala-cliente.

La sala Pokerstars disponía de una promoción, “La Piñata”, en la que ofrecía premios (saldo gratis) a aquellos clientes que efectuasen ingresos antes del 7 de junio.
Antes de realizar cualquier acción, el precavido cliente, para ver si la oferta realmente era tan buena como parecía, decidió formular una consulta al Servicio de Atención al Cliente, para saber si tenía obligación de jugar el dinero ingresado antes de solicitar su retiro.

lunes, 15 de junio de 2015

Betfair Style (a su absoluta discreción)

Días atrás me han hecho llegar un curioso intercambio de emails de la casa de apuestas Betfair.es con uno de sus clientes, que ilustran perfectamente cuál es la verdadera forma de actuar de las casas de apuestas en general, y de ésta en particular, por lo que no he podido resistirme a escribir unas líneas al respecto.

Este cliente realizó varias apuestas en un partido de la 3ª División, en Bet365.es y Betfair.es. Al finalizar dicho partido, Bet365 pagó con normalidad las apuestas ganadoras, mientras Betfair no lo hacía, por lo que decidió pedir explicaciones, obteniendo las respuestas que reproduzco a continuación.

El 18 de abril de 2015, desde Betfair.ES, responden inicialmente que: 

“En referencia a su consulta le comunico que todas las apuestas realizadas en ese partido se están revisando por la Comisión del Juego de Inglaterra. Por este motivo, no hemos podido cerrar las apuestas".  
“Nos ha comunicado el departamento correspondiente de Betfair que puede tardarse en cerrar estas apuestas hasta 24 horas más.

lunes, 13 de abril de 2015

Este negocio es una “mina”.


(Antes de nada quiero aclarar que prácticamente nunca apuesto en directo, y jamás he tenido problema alguno en este tipo de apuestas)

Os voy a contar una historia de ficción. Cualquier parecido con la realidad es pura coincidencia, ¿o no?, pero quizás a alguno le haga reflexionar.

Había una vez una casa de apuestas llamada BetXYZ, que permitía apostar en el partido Celtic de Cangas-Trueno Alcobendas de la Liga VVBA de Españistán. Competición del máximo nivel del deporte rey, que, se supone, ha de tener especial atención por parte de la casa de apuestas.

En el Celtic de Cangas jugaba un joven, Sandro Mena, con escaso olfato goleador, que no había marcado un gol en todo el año (0 goles en 14 paritdos de liga), Puede que llegue a ser un gran jugador, pero aún es demasiado joven, y a día de hoy no es precisamente Messi ni CR7.

En un momento del partido BetXYZ, ofrece el siguiente mercado:

Sandro Mena marcará 4 ó más goles a cuota 102.

domingo, 22 de marzo de 2015

¿Cuánto cuesta una botella de whisky en Gibraltar?



Einstein decía que la estupidez humana era infinita, y parece que hay intrépidos pioneros que parecen dispuestos a arriesgarlo todo (su prestigio, su clientela, su licencia,…) para confirmar esta teoría. Es la única explicación que encuentro a ciertos comportamientos.

Desde que hace cuatro meses decidí darle una oportunidad a Twitter (por cierto, gracias a quienes me lo recomendaron) no deja de sorprenderme la cantidad de casos que, casi a diario, aparecen en mi Timeline.
En las últimas semanas hay una casa que destaca especialmente en este (negativo) aspecto, y es William Hill.

Si ya veíamos en artículos anteriores como este operador utilizaba, o no, el vídeo, en situaciones idénticas, para saldar apuestas, demostrando así que carece de criterio alguno, últimamente va de despropósito en despropósito, tal vez, buscando ese límite de la estupidez humana.

Aquí os dejo el caso más sangrante que he visto recientemente, y que afecta a varios usuarios, uno de de los cuales me ha autorizado a publicarlo, para que se conozca cómo actúa esta casita de apuestas.

jueves, 5 de febrero de 2015

Déjà vu (sobre William Hill, y mucho más)



Déjà vu, sentir que se ha experimentado previamente una situación nueva, es la expresión que mejor describe esta situación.

Y es que se repite la historia que os contaba en el blog hace pocos días (http://www.leydeljuego.es/2015/01/no-dejes-que-la-realidad-te-estropee.html), y cuando digo que se repite, es que se repite.

Misma casa de apuestas (William Hill), mismo cliente, misma apuesta (córner en un intervalo de 5 minutos), córner que se produce en dicho intervalo, y apuesta saldada como perdida.

Cuando parecía que William Hill daba muestras de cierta cordura, rectificando con bastante rapidez en un suceso similar, vuelve otra vez a las andadas, haciendo bueno el dicho (adaptado para la ocasión) de que las casas de apuestas son las únicas que tropiezan dos veces con la misma piedra, y de hecho algunas incluso tropiezan muchas más veces.

martes, 27 de enero de 2015

William Hill: donde dije digo, digo Diego


El domingo os contaba el caso de un cliente al que le habían saldado como perdida una apuesta (detalladamente explicado en este artículo http://www.leydeljuego.es/2015/01/no-dejes-que-la-realidad-te-estropee.html ), y ayer mismo ya se la han dado por ganada.

A pesar de que el Servicio de Atención al Cliente de William Hill le había dicho, insistentemente, en las numerosas ocasiones en las que había contactado con ellos desde el día 22, que la decisión era definitiva, ayer le han escrito un email en tono conciliador y, lo que es más importante, con una rectificación.

“Gracias por jugar con nosotros.
Le escribimos en relación a la apuesta con número de referencia O/XXXXXX/XXXXXX/F. 
Desearíamos informarle de que tras una segunda revisión de su apuesta, nuestro departamento responsable ha confirmado el error producido en el resultado de la misma. A consecuencia de ello su apuesta fue en el primer momento dada por perdida.

domingo, 25 de enero de 2015

No dejes que la realidad te estropee una buena...ganancia


Finalmente han aceptado la prueba del vídeo, y han pagado (http://www.leydeljuego.es/2015/01/william-hill-donde-dije-digo-digo-diego.html

Parece que William Hill pretende hacer suya la máxima periodística "no dejes que la realidad te estropee un buen titular", y no quiere permitir que la tozuda realidad le estropee unas ganancias indebidas, aunque sea a costa del enfado considerable de un buen cliente.

Os voy a contar el caso de un lector al que William Hill le salda como perdida una apuesta que, a la vista de las pruebas gráficas que me ha facilitado, y que conoce la operadora, tendría que ser ganadora.

Este cliente apostó a que se señalaba un córner en el intervalo de 5 minutos transcurridos entre el minuto 79:00 y 83:59, ambos inclusive (ya que, en caso contrario, no serían 5 minutos), en un partido de la Coppa Italiana entre el Nápoles y el Udinese, como se puede ver en la captura. 
William Hill apuesta deportiva

martes, 13 de enero de 2015

3 mercados y un "dineral"

Aquí os dejo un brevísimo artículo, casi un simple comentario.  

Veréis como con solo 15 euros (¡menudo dineral!) se pueden variar sustancialmente las cuotas de 3 mercados de un deporte de primer orden mundial (nada de torneos menores).

Desde hace tiempo cuando realizo una apuesta en Luckia, bajan automáticamente las cuotas, y no precisamente en eventos poco populares, sino en el Gran Circo de la Fórmula 1.