viernes, 11 de diciembre de 2015

Jugarás hasta que yo te mande parar (Pokerstars Rules)

Os voy a contar un par historias que muestran la verdadera cara de Pokerstars.

Empezaré por el desenlace del primer caso, iniciado hace medio año, que os contaba en este artículo http://www.leydeljuego.es/2015/06/a-que-juega-pokerstars.html , en el que se detalla como Pokerstars pretendía quedarse con el dinero de un cliente, como se dice vulgarmente, si se me permite la gráfica expresión, por la puta cara. 

Antes de seguir quiero destacar que, incomprensiblemente, surgieron numerosos cibervoluntarios que pretendían defender, con un empeño digno de mejor causa, esta inaceptable actuación de la casa de apuestas. La mayoría de sus comentarios no llegaron a publicarse, porque la inusitada vehemencia con la que defendían a Pokerstars, les llevaba a usar un lenguaje bastante ofensivo, y porque los Community Manager, y paniaguados varios, de las casas de apuestas son tan bien recibidos en este blog, como yo en las casas de apuestas.

Pues resulta que Pokerstars, después de medio año, finalmente ha tenido que pagar.

viernes, 13 de noviembre de 2015

Juicio Verbal: Cómo reclamar hasta 2000 € gratuitamente


 (Actualizado el día 22-03-2016)

Ante los últimos acontecimientos protagonizados por Bwin y Bet365, he decidido escribir esta pequeña guía para mostrarte cómo puedes reclamar, de forma muy sencilla, por vía judicial, cantidades inferiores a 2000 euros, presentando tú mismo un escrito de demanda de JUICIO VERBAL.

Es un procedimiento gratuito, no requiere ir asistido de abogado ni procurador, y se celebrará la ciudad del demandante (tú). 

Esta guía sirve para reclamaciones relacionadas con el sector del juego, pero también para reclamar por problemas en otros muchos sectores.

Recordad que antes de acudir a la vía judicial debéis ofrecer a la casa de apuestas la oportunidad de resolver el problema, >reclamando por medio del Servicio de Atención al Cliente del propio operador<.
Si la casa de apuestas no atiende tu reclamación, y consideras que ha actuado irregularmente, ya puedes acudir al juzgado.

Para demandar a la casa de apuestas, debes hacer lo siguiente:

1.- Descarga el impreso normalizado (y las instrucciones), en formato pdf o Word: 

Aquí está la versión Word para descargarla y editarla fácilmente con tu procesador de texto: > word <
Aquí está la versión PDF para quienes prefieran rellenarlo manualmente: > pdf <
Aquí disponéis de un folleto explicativo publicado por el propio CGPJ: > instrucciones <

2.- Cumplimenta el impreso. Es muy simple, solo debes escribir tus datos personales, identificar al operador demandado, y exponer brevemente los hechos ocurridos que motivan tu reclamación. Tómate tu tiempo para redactarlo de forma que se entienda bien lo sucedido (es un proceso que, con suerte, se resolverá en 6 meses, así que hacedlo bien y sin prisas).
Has de cuantificar con la mayor precisión posible la cantidad reclamada. Por ejemplo, si te cierran la cuenta incautando tu dinero, solicitarás el saldo disponible en el momento del cierre; si te han anulado o modificado una apuesta, solicitarás el importe de las ganancias íntegras (menos lo que ya te hayan abonado).
Al final tienes que escribir la relación de los documentos que adjuntas como prueba (emails, capturas,…). Aporta en este momento todas las pruebas que tengas.

Se han producido algunos cambios, y ahora también es necesario indicar expresamente si solictas o no la celebración de la vista. Un "estimo pertinente la celebración de la vista" será suficiente. 
Es una de las novedades que se han introducido en el juicio verbal (tras la última actualización del artículo), que podéis ver más detalladas >aquí<  (muchas de ellas exceden del ámbito de este post).

Los datos de las casas de apuestas (domicilio, CIF, denominación exacta de la sociedad,…) los puedes obtener en la web de la DGOJ  > aquí<
 (Pincha sobre el link del operador, y  busca el documento “Resolución por la que se otorga licencia general para el desarrollo y explotación de la modalidad de juego Apuestas a la entidad XXXXX”. La mayoría son de 01/06/2012. Y poned solo el domicilio español, para evitar confusiones).
También puedes solicitar al operador su dirección actual o la de su representante en España, tienen la obligación legal de facilitarla (art. 8.a) del Anexo I de la Orden EHA/3080/2011).
 
3.- Preséntalo en el Registro del Juzgado de 1ª Instancia de tu ciudad. Lleva 3 copias de la demanda y de la documentación adjunta que consideres necesaria para probar los hechos y justificar tu solicitud (para el juez, para la otra parte y para ti). Aporta lo que tengas ya en este momento, porque luego es posible que no puedas aportarlo.

4.- Te notificarán la fecha del juicio, o cualquier otra incidencia, por correo certificado en tu domicilio. Lee detenidamente todas las comunicaciones que te lleguen del juzgado, en ellas te indicarán los trámites y actuaciones que debes realizar.

5.-  En la Oficina de Atención al Ciudadano del Juzgado te pueden facilitar más información, y los impresos necesarios. Es recomendable acudir a ella (o a un abogado)  para cualquier aclaración que necesites.  
También puedes presenciar algún juicio verbal, como público, para familiarizarte con el procedimiento.

Preguntas frecuentes:

1.      ¿Siempre es competente el Juzgado de 1ª Instancia?
Como ya hemos dicho, con carácter general, sí.
Pero existe una excepción, en el caso de reclamaciones de menos de 90 €, y siempre que no haya Juzgado de Primera Instancia en tu ciudad, será competente el Juzgado de Paz, y ahí has de presentar tu demanda.

2.      ¿Por qué se celebrará el juicio en mi ciudad, si como regla general (y en los TyC) se indica que será en la localidad de la casa de apuestas?
La competencia territorial viene determinada cuando se trata de personas jurídicas, por el fuero general que recoge el artículo 51.1 LEC, que señala que: Salvo que la Ley disponga otra cosa, las personas jurídicas serán demandadas en el lugar de su domicilio”. Pero en este caso, la ley dispone otra cosa.

El art. 52.2 LEC establece que en materia de contratos de prestación de servicios […] cuya celebración hubiera sido precedida de oferta pública, será competente el tribunal […] del domicilio de quien hubiere aceptado la oferta”.
El art. 29 de la Ley 34/2002, de 11 julio 2002, de Servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, dispone que “Los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual”.
La consideración especial del contrato de juego conlleva que la normativa en cuanto a la competencia territorial sea excepcional y preferente al fuero territorial general (“salvo que la ley disponga otra cosa”) pues serían de aplicación, en cuanto a la competencia, las leyes que regulan los contratos de juego por Internet precedidos de una oferta pública, los contratos de adhesión y la defensa de consumidores y usuarios, y en dicha consideración ha de ser competente el juzgado de tu ciudad, en cuanto coincide el propio lugar del contrato y el del demandante/consumidor que aceptó tal oferta pública.

3.      ¿Puedo presentar un escrito de demanda distinto del impreso normalizado?
Sí, pero si no tienes unos mínimos conocimientos legales, no te lo aconsejo.
Si en las reclamaciones administrativas (que veíamos en este post) existe libertad de forma, y solo han de cumplir unos pocos requisitos mínimos, en las demandas judiciales hay que observar ciertos requisitos formales.

4.      ¿Una vez presentada la demanda es posible llegar a un acuerdo antes del juicio?
Sí, por supuesto. De hecho, ante reclamaciones de pequeñas cantidades (inferiores a 250-300 €, por ejemplo), lo lógico sería que el operador, al recibir la citación, te llamase para pagar y que retires tu demanda.
No sería rentable ir a juicio, ya que le resultaría más costoso que pagar directamente al cliente (pero depende de cada empresa).
Si llegáis a un acuerdo, puedes retirar la demanda en cualquier momento, presentando un simple documento (como >este< por ejemplo) en el juzgado correspondiente.

5.      ¿Esta es la mejor forma de reclamar?
Difícil pregunta. A día de hoy creo que sí; no hay una forma ideal de reclamar, pero, sopesando pros y contras, me decantaría por el juicio verbal.

Como podéis leer en este interesantísimo artículo  ( > aquí < ), parece el sistema está creado para desincentivar las reclamaciones y para evitar que los afectados lleguen hasta el final. Y ese es el mayor riesgo, quedarse por el camino, riesgo que se reduce notablemente con el juicio verbal.

Tras haber dado muchas vueltas y llamado a muchas puertas (y conocido muchas historias de otros usuarios), he visto, y padecido, comportamientos inexplicables, e inexplicados.
Llamas a la DGOJ para exponerles tu caso, y te dicen que sí, que reclames, pero luego, esa misma DGOJ, se declara incompetente (cuando, además, hace 2 años sí que resolvía este tipo de casos ¿sin competencia para ello?). Esto genera frustración, haciéndote perder 4 ó 6 meses, y es posible que provoque que dejes ahí tu reclamación.

Hay personas con las que tienes una comunicación muy cordial y fluida que, de repente, sin motivo (conocido) alguno, “desaparecen” y ni siquiera responden a tus emails y mensajes. Ya no solo te decepcionan a nivel profesional, sino a que a nivel humano demuestran unas carencias manifiestas. Luego, curiosamente, son las que más se quejan de que la gente no colabore y no denuncie, pero no dudan en dejar “colgados” a quienes lo hacen. Esto supone una decepción que puede hacer que tires la toalla.

Por eso opino que el juicio verbal, a día de hoy, es la mejor alternativa, porque minimiza las posibilidades de interactuar con instituciones o personas, que, debido a su falta de competencia profesional (que no legal) o a su incomprensible y ruin comportamiento, te desalienten y te lleven a desistir.

El juicio verbal, si se me permite la simplificación, es un “uno contra uno”, con la mediación del juez. Sin que intervenga nadie más, y opino que es lo mejor, por lo visto hasta ahora.
Acudiendo directamente al juzgado, en lugar de a otros organismos, te evitas perder:
-algo de dinero,
-muchísimo tiempo, y
-la fe en la especie humana por completo.

Creo que es suficiente con que uno (en este caso yo) cargue con el infortunio de haberse cruzado con ciertos individuos poco recomendables. Al fin y al cabo, yo tengo muy claro que, le pese a quien le pese, pienso llegar hasta donde haga falta, a mi ritmo y dentro de mis limitadas posibilidades, pero intentaré llegar hasta el final.

martes, 13 de octubre de 2015

El que a hierro mata, a hierro muere (William Hill, DGOJ,…)

Generalmente escribo sobre casas de apuestas, pero hoy quiero hacer una excepción, para publicar mi primer artículo sobre casinos online.
Y es que ya puedo decir que lo he visto (casi) todo en el mundo del juego.
Ver a un cliente exigiendo que se apliquen las Condiciones del bono del propio Casino, y a éste negándose, reiteradamente, a hacerlo, no tiene precio. El mundo al revés. 

William Hill es el protagonista, a su pesar, de este surrealista episodio, que, por la nefasta gestión del Servicio de (des)Atención al Cliente, además podría acarrear graves consecuencias para esta empresa.

lunes, 5 de octubre de 2015

Un domingo cualquiera (en Bet365)


Curioso domingo el de ayer. Si bien es normal que (casi) todos los días me reporten problemas con las bookies, creo que es la primera vez que me informan de problemas en 6 partidos distintos, en un solo día, en la misma casita de apuestas, en esta ocasión Bet365, por lo que merece la pena detenernos a analizarlo, aunque sea brevemente, en este artículo.
No he tenido mucho tiempo para prepararlo, y seguro que es manifiestamente mejorable, pero quería publicarlo ya (luego, lo editaré sobre la marcha).

Este es un día cualquiera en la oficina, según Bet365:

1º. Partido Athletic de Bilbao-Valencia, de la 1ª División española de fútbol, liga BBVA; probablemente, es que haya afectado a más usuarios.
(Edit. Pagado al día siguiente, tras insistente reclamación)
El árbitro del partido mostró 4 tarjetas amarillas, y así aparece reflejado en el acta oficial del mismo, visible en la web de la Real Federación Española de Fútbol:

lunes, 3 de agosto de 2015

Estas son mis excusas, si no le gustan tengo otras (Bwin)



Días atrás Bwin se convertía en protagonista involuntario de Twitter debido a la anulación masiva de apuestas, que provocaron la reacción airada de los numerosos  afectados.
Tras un par de días de “reflexión”, acabó pagando finalmente todas las apuestas anuladas.

Evidentemente, en este caso Bwin actuó correctamente al rectificar (y así hay que reconocerlo), pero me gustaría que las casas de apuestas actuasen como deben, también cuando no hay tantos perjudicados y “presión” en las redes sociales.

Por eso quiero recordar que hay otros casos, casi idénticos a este, que no han obtenido la misma respuesta por parte de la operadora, como, por ejemplo, el que expongo a continuación.

viernes, 26 de junio de 2015

¿A qué juega Pokerstars?


Pokerstars, que ya ha manifestado su intención de ofrecer apuestas deportivas próximamente (a través de su plataforma web y móvil), parece que ha decidido comenzar la adaptación a esta nueva faceta empeorando su servicio, para equipararse con la mayoría de las casitas de apuestas que prestan servicios en España.

Os voy a contar la historia de un lector del blog al que han bloqueado su cuenta de juego (con el dinero dentro), sin dar explicación alguna, al más puro estilo Betfair, como veíamos en al artículo anterior.
El caso guarda un gran paralelismo con aquel, pero tiene ciertas peculiaridades que analizaremos a través del intercambio de emails sala-cliente.

La sala Pokerstars disponía de una promoción, “La Piñata”, en la que ofrecía premios (saldo gratis) a aquellos clientes que efectuasen ingresos antes del 7 de junio.
Antes de realizar cualquier acción, el precavido cliente, para ver si la oferta realmente era tan buena como parecía, decidió formular una consulta al Servicio de Atención al Cliente, para saber si tenía obligación de jugar el dinero ingresado antes de solicitar su retiro.

lunes, 15 de junio de 2015

Betfair Style (a su absoluta discreción)

Días atrás me han hecho llegar un curioso intercambio de emails de la casa de apuestas Betfair.es con uno de sus clientes, que ilustran perfectamente cuál es la verdadera forma de actuar de las casas de apuestas en general, y de ésta en particular, por lo que no he podido resistirme a escribir unas líneas al respecto.

Este cliente realizó varias apuestas en un partido de la 3ª División, en Bet365.es y Betfair.es. Al finalizar dicho partido, Bet365 pagó con normalidad las apuestas ganadoras, mientras Betfair no lo hacía, por lo que decidió pedir explicaciones, obteniendo las respuestas que reproduzco a continuación.

El 18 de abril de 2015, desde Betfair.ES, responden inicialmente que: 

“En referencia a su consulta le comunico que todas las apuestas realizadas en ese partido se están revisando por la Comisión del Juego de Inglaterra. Por este motivo, no hemos podido cerrar las apuestas".  
“Nos ha comunicado el departamento correspondiente de Betfair que puede tardarse en cerrar estas apuestas hasta 24 horas más.

lunes, 13 de abril de 2015

Este negocio es una “mina”.


(Antes de nada quiero aclarar que prácticamente nunca apuesto en directo, y jamás he tenido problema alguno en este tipo de apuestas)

Os voy a contar una historia de ficción. Cualquier parecido con la realidad es pura coincidencia, ¿o no?, pero quizás a alguno le haga reflexionar.

Había una vez una casa de apuestas llamada BetXYZ, que permitía apostar en el partido Celtic de Cangas-Trueno Alcobendas de la Liga VVBA de Españistán. Competición del máximo nivel del deporte rey, que, se supone, ha de tener especial atención por parte de la casa de apuestas.

En el Celtic de Cangas jugaba un joven, Sandro Mena, con escaso olfato goleador, que no había marcado un gol en todo el año (0 goles en 14 paritdos de liga), Puede que llegue a ser un gran jugador, pero aún es demasiado joven, y a día de hoy no es precisamente Messi ni CR7.

En un momento del partido BetXYZ, ofrece el siguiente mercado:

Sandro Mena marcará 4 ó más goles a cuota 102.

domingo, 22 de marzo de 2015

¿Cuánto cuesta una botella de whisky en Gibraltar?



Einstein decía que la estupidez humana era infinita, y parece que hay intrépidos pioneros que parecen dispuestos a arriesgarlo todo (su prestigio, su clientela, su licencia,…) para confirmar esta teoría. Es la única explicación que encuentro a ciertos comportamientos.

Desde que hace cuatro meses decidí darle una oportunidad a Twitter (por cierto, gracias a quienes me lo recomendaron) no deja de sorprenderme la cantidad de casos que, casi a diario, aparecen en mi Timeline.
En las últimas semanas hay una casa que destaca especialmente en este (negativo) aspecto, y es William Hill.

Si ya veíamos en artículos anteriores como este operador utilizaba, o no, el vídeo, en situaciones idénticas, para saldar apuestas, demostrando así que carece de criterio alguno, últimamente va de despropósito en despropósito, tal vez, buscando ese límite de la estupidez humana.

Aquí os dejo el caso más sangrante que he visto recientemente, y que afecta a varios usuarios, uno de de los cuales me ha autorizado a publicarlo, para que se conozca cómo actúa esta casita de apuestas.

jueves, 5 de febrero de 2015

Déjà vu (sobre William Hill, y mucho más)



Déjà vu, sentir que se ha experimentado previamente una situación nueva, es la expresión que mejor describe esta situación.

Y es que se repite la historia que os contaba en el blog hace pocos días (http://www.leydeljuego.es/2015/01/no-dejes-que-la-realidad-te-estropee.html), y cuando digo que se repite, es que se repite.

Misma casa de apuestas (William Hill), mismo cliente, misma apuesta (córner en un intervalo de 5 minutos), córner que se produce en dicho intervalo, y apuesta saldada como perdida.

Cuando parecía que William Hill daba muestras de cierta cordura, rectificando con bastante rapidez en un suceso similar, vuelve otra vez a las andadas, haciendo bueno el dicho (adaptado para la ocasión) de que las casas de apuestas son las únicas que tropiezan dos veces con la misma piedra, y de hecho algunas incluso tropiezan muchas más veces.

martes, 27 de enero de 2015

William Hill: donde dije digo, digo Diego


El domingo os contaba el caso de un cliente al que le habían saldado como perdida una apuesta (detalladamente explicado en este artículo http://www.leydeljuego.es/2015/01/no-dejes-que-la-realidad-te-estropee.html ), y ayer mismo ya se la han dado por ganada.

A pesar de que el Servicio de Atención al Cliente de William Hill le había dicho, insistentemente, en las numerosas ocasiones en las que había contactado con ellos desde el día 22, que la decisión era definitiva, ayer le han escrito un email en tono conciliador y, lo que es más importante, con una rectificación.

“Gracias por jugar con nosotros.
Le escribimos en relación a la apuesta con número de referencia O/XXXXXX/XXXXXX/F. 
Desearíamos informarle de que tras una segunda revisión de su apuesta, nuestro departamento responsable ha confirmado el error producido en el resultado de la misma. A consecuencia de ello su apuesta fue en el primer momento dada por perdida.

domingo, 25 de enero de 2015

No dejes que la realidad te estropee una buena...ganancia


Finalmente han aceptado la prueba del vídeo, y han pagado (http://www.leydeljuego.es/2015/01/william-hill-donde-dije-digo-digo-diego.html

Parece que William Hill pretende hacer suya la máxima periodística "no dejes que la realidad te estropee un buen titular", y no quiere permitir que la tozuda realidad le estropee unas ganancias indebidas, aunque sea a costa del enfado considerable de un buen cliente.

Os voy a contar el caso de un lector al que William Hill le salda como perdida una apuesta que, a la vista de las pruebas gráficas que me ha facilitado, y que conoce la operadora, tendría que ser ganadora.

Este cliente apostó a que se señalaba un córner en el intervalo de 5 minutos transcurridos entre el minuto 79:00 y 83:59, ambos inclusive (ya que, en caso contrario, no serían 5 minutos), en un partido de la Coppa Italiana entre el Nápoles y el Udinese, como se puede ver en la captura. 
William Hill apuesta deportiva

martes, 13 de enero de 2015

3 mercados y un "dineral"

Aquí os dejo un brevísimo artículo, casi un simple comentario.  

Veréis como con solo 15 euros (¡menudo dineral!) se pueden variar sustancialmente las cuotas de 3 mercados de un deporte de primer orden mundial (nada de torneos menores).

Desde hace tiempo cuando realizo una apuesta en Luckia, bajan automáticamente las cuotas, y no precisamente en eventos poco populares, sino en el Gran Circo de la Fórmula 1.