martes, 13 de mayo de 2014

El declive de Luckia (II): Con ruedas y a lo loco

(Actualización: Luckia ha sido condenada (sentencia FIRME) por estos hechos. Más información en este post: www.leydeljuego.es/2014/12/luckia-condenada-por-anular-apuestas.html)

“Con ruedas y a lo loco” es como debería llamarse la sección de Deportes del Motor de Luckia.es, ya que lo que ofrece no son apuestas de Formula 1, sino un espectáculo ridículo y (casi) cómico, si lo contemplas como espectador, y ofensivo e inadmisible, si lo padeces como cliente.

Lo ocurrido en las tres últimas carreras de Formula 1 es digno de ser estudiado como paradigma de la mala gestión de una casa de apuestas y de un pésimo Servicio de Atención al Cliente.
Y, antes de comenzar con la exposición de los hechos, quiero resaltar que la gravedad de los mismos es mayor, si cabe, por tratarse de eventos de primer nivel mundial, como los Grandes Premios del Mundial de Formula 1.
Prefiero no pensar en lo que puede ocurrir en eventos de poca trascendencia y popularidad, aunque me lo imagino.

La cuestión es que me han anulado apuestas en los tres últimos Grandes Premios, China, Bahrein y Malasia, sí, en todos ellos. Lo más grotesco es que, como me han limitado la cuenta ya hace tiempo, han llegado a anularme apuestas aprobadas manualmente por ellos (que he tenido que enviar para su aprobación, y han sido aceptadas 6 minutos después de mi petición). ¿Se puede caer más bajo?.

También es llamativo que, debido a esa limitación, los importes son relativamente bajos, entre 5 y 15 euros, y las cuotas oscilan entre 2,20 y 2,40, así que las apuestas no iban a suponer una ruina para la empresa precisamente, y estas cancelaciones sistemáticas contribuyen a empeorar su, ya deteriorada, imagen.

Aquí tenéis las capturas de mi historial de marzo y abril, donde se ven las 4 apuestas anuladas, que explico detalladamente a continuación.

Vayamos por orden cronológico. Esto es lo ocurrido en el último Gran Premio de China.

Por la mañana, sobre a las 11:00 realizo una apuesta a favor de Hulkenberg, a cuota 2,40, por un importe de 12,92 (mi límite). La misma se inscribe de inmediato en mi historial.
Por la tarde, casi 7 horas después (a las 18:00 aproximadamente), Luckia sigue ofreciendo la misma apuesta, así que vuelvo a apostar a favor de Hulkenberg, a la misma cuota de 2,40. Esta última apuesta no se formaliza directamente, sino que es remitida para su aprobación. La misma es aprobada 6 minutos más tarde, e inscrita en el historial, con su correspondiente referencia.

Después de las 23:00 horas recibo dos emails informándome, literalmente, de que tengo “una apuesta ganadora en Luckia”, y al abrir sendos emails, me dicen que he ganado 5 y 12’92 euros respectivamente.

Si que te anulen las apuestas unilateralmente me parece mezquino, que traten de “enmascarar” esa cancelación para convertirla en una ganancia, ya es absolutamente indigno y nauseabundo.
Dime Luckia, ¿qué es lo que he ganado? ¿Indulgencias (como decía mi abuelo)? Porque dinero no he ganado, ni un solo céntimo.
¿Se puede ser más miserable? ¿Cómo no se les cae la cara de vergüenza al mentir así?
Honradez, honestidad, rectitud, integridad, decencia, moral,…, son conceptos que, por lo visto, desconocen en esta casa de apuestas.

Días antes de la celebración del evento, escribo al Servicio de Atención al Cliente para solicitar que restablezcan mi apuesta a su estado original, a lo que se niegan tajantemente.

Pero lo mejor es que varios días después de la “incidencia”, me envían un email como el siguiente.
 

¿¡No me pagan las ganancias de mis apuestas y me preguntan qué me parece!?. Ya hemos visto anteriormente que la honradez y la consideración por el cliente han pasado de largo por Luckia, pero parece que la inteligencia tampoco se ha detenido en esta casucha de apuestas.
¿Acaso alguien, en estas circunstancias, les ha contestado (en alguna ocasión a lo largo de los años) que le gusta que no le paguen las ganancias? Obviamente no. ¿Cuántas veces necesitan preguntarlo para llegar a la conclusión de que a los jugadores les gusta recibir las ganancias correspondientes a sus apuestas? Parece un concepto bastante elemental que hasta un niño comprendería, pero este operador aún no lo tiene claro, tal vez su “colosal” inteligencia no le permite asimilar tal conocimiento.

Y que nadie se excuse en que es un email automático, porque los emails automáticos alguien es responsable de programarlos, no surgen de la nada de forma misteriosa, y cuando alguien da por cerrada la incidencia diciendo que va a presentar una demanda (como es mi caso), ese email es evidente que sobra, puesto que la casa ya puede asumir, sin temor a equivocarse, que su servicio es pésimo, sin necesidad de que nadie se lo confirme.
De todos modos, por si tienen dudas, les escribo este artículo para que lo tengan claro, y así me ahorro cubrir encuestas absurdas. 

¿Qué clase de persona o entidad realiza una pregunta cuya respuesta (claramente desfavorable) ya conoce de antemano? ¡Ah!, pero si es Luckia. Todo correcto, no se puede esperar más de ellos.

Y todo esto multiplicadlo por tres, ya que en los Grandes premios inmediatamente anteriores,  ha sucedido lo mismo, como expongo brevemente para no repetirme (y se puede ver en la primera captura).

En el Gran Premio de Bahrein apuesto 12,93 euros a favor de Fernando Alonso, a cuota 2,40, y posteriormente recibo el email anunciándome la “buena” noticia de que he ganado 12,93 euros. Desatienden mi reclamación, y días más tarde recibo el insolente y absurdo email preguntando si me ha gustado.

En el Gran Premio de Malasia me sucede lo mismo con una apuesta de 15 euros a favor de Daniel Ricciardo, a cuota 2,20.

Como veis, da lo mismo que apueste por Hulkenberg, Alonso o Ricciardo, me las anulan todas sin distinción.

Después de esto, encima Luckia me rebaja el límite de mi cuenta a 3 euros de ganancias. ¡Qué clase tienen en Luckia!
Menos mal que su principal objetivo es la satisfacción del cliente, si llega a ser perjudicarlo no quiero ni imaginar cómo sería el tratamiento.
Y luego estos fenómenos aún se preguntan porque solo tienen un reducidísimo número de clientes que "mueven" dinero. Todo esto que acabo de exponer, explicaría en parte lo poco atractiva que resulta esta casa para los apostantes.

Disfruta de ese puñado de euros, hasta que el juez dicte sentencia, porque habrá sentencia. El único motivo por el que aún no has recibido tu citación, es porque mi abogado me ha planteado una alternativa interesante, y estoy valorando las opciones.

Es un buen momento para recordar una de las anécdotas que se atribuyen a uno de los mayores talentos de la Formula 1, Ayrton Senna (ahora que se cumplen 2 décadas de su trágico fallecimiento). Ayrton decía que la diferencia entre Gran Premio de España y los demás era que, en el resto del mundo los espectadores conocían a los pilotos, y en España los pilotos conocían a los espectadores (en referencia al poco público que acudía a las gradas).

No sé si será o no cierto, pero es aplicable a nuestro caso, ya que también se puede decir que en Luckia (desgraciadamente para ellos) conocen a sus clientes, por lo escasos que son.


Pero la bochornosa actuación de Luckia no se limita a anular todas mis apuestas, sino que va mucho más allá. Como siempre digo, algunas casas de apuestas parecen inmersas en una desenfrenada carrera por prestar el peor servicio posible, y Luckia quiere demarrar para escaparse del grupo de William Hill, Sportium y compañía.
Aunque por motivos que no es el momento de explicar, voy a posponer el tercer artículo que tenía previsto publicar sobre Luckia. Siempre es bueno reservarse un as para el final.

Creo que con lo que os he contado en estos dos artículos ya os habréis hecho una idea bastante precisa de cómo actúa Luckia, y, con todo, también os digo que no es la peor de las casas de apuestas que operan en España, ya que en los últimos días, en mi opinión, Sportium ha hecho méritos para ostentar ese título.

El sector del juego en España, desgraciadamente, apesta. A ver que se puede hacer para arreglarlo.


Aprovecho que el Pisuerga pasa por Valladolid, para saludar a los chicos que me leen, según Analytics, desde dominios como tan sugerentes como luckia games..., egasaXXIsa..., Cirsa Gaming Corporation... (que me lee mucho y aprende muy poco, pero gracias por aumentar mis visitas), y varios ingleses.
Si en lugar de cotillear lo que cuentan de vosotros os dedicaseis a prestar un servicio digno (ya ni siquiera digo bueno), mejor os iría.

Por cierto, Cirsa (Sportium), ¿por qué vienes tanto últimamente por aquí?, ¿no tienes la conciencia tranquila?, ¿has hecho algo que merezca un artículo recientemente?, ¿te tranquiliza que no hable últimamente de ti, o te inquieta?,...

Si filtro los dominios genéricos como teléfonica, eres de mis mejores lectores, y en agradecimiento a partir de ahora ya no tendrás que venir al blog si no quieres, ya que me comunicaré contigo por carta. Atiende al cartero.

De momento, no voy a escribir nada relevante sobre ti, pero voy a ir preparando 78 artículos (sí, exactamente 78, uno por cada apuesta anulada), porque, si Dios quiere, voy a tener millones de razones para escribirlos.

Nos vemos,..., literalmente.


Ya me despido recordando (a mis lectores honrados) que tengan cuidado, mucho cuidado, con las casas de apuestas.

Suerte.

27 comentarios:

  1. Chapó por tu articulo Rosberg. Dices verdades como puños.
    Esta casa esta limitando a los usuarios al mismo ritmo que las pesimas interwetten y bwin, y enciman han copiado las maneras de actuar de bwin anulando apuestas ganadoras (solo ganadoras).

    Personalmente creo que a lo largo de este año y del que viene vamos a ir viendo como algunas casas de apuestas tendran que ir cerrando sus puertas o fusionandose entre ellas, porque esta politica de anular apuestas ganadoras y limitar a los usuarios ganadores no les lleva a ninguna parte.
    ¿ Tu que opinas Rosberg? Cual crees que será la primera en caer? Yo creo que sera Luckia.

    Un saludo!

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    1. Me alegro de que te haya parecido interesante. Aquí estoy para contar la verdad, con pruebas, y con la dureza que considere necesaria para evidenciar la gravedad de los hechos, y para compensar el interés que tiene la Administración y los grandes medios en ocultar la verdadera cara de los operadores “.es”.
      Yo aquí os los muestro "sin maquillaje"; la publicidad, directa o encubierta, a favor de las casas de apuestas la dejo para otros que quieren perpetuar el infame sistema actual.

      No sé cuál será la próxima casa de apuestas en cerrar, pero sea cual sea se lo merece, eso lo tengo claro.

      Parece que se han puesto (casi) todas de acuerdo para ofrecer un servicio pésimo, pensando que, si todas lo hacían, no se iba a notar.
      Con poco que cuesta hacer las cosas bien, y prefieren actuar como miserables; es que no se entiende desde una perspectiva racional.
      La ruindad con la que actúan no les va a reportar los beneficios que esperan, y cuando quieran cambiar ya será tarde. ¿Cómo pueden estar tan ciegos?

      La Administración y los operadores han convertido el sector en una inmundicia que no tiene fácil arreglo.

      En los próximos meses (porque no será un proceso corto) veremos cómo se desarrolla todo.

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    2. de momento codere esta al borde de la quiebra pero todo apunta que sobrevivira y el grupo cirsa es de los mas fuertes financieramente que tenemos en españa ahora mismo y ademas con un negocio muy diversificado. Los pequeños a menos que cambien mucho se iran al carajo porque financieramente no tienen el musculo de los grandes,

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  2. pero no vas a contar nada de Sportium? nos vas a dejar con la duda?

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  3. Quizás vaya contando algo de Sportium pero sin entrar en demasiados detalles,..., de momento.

    Respecto a la situación financiera es de las que publica mejores resultados, y quizás le permita aguantar más, pero eso no significa que no pueda ser la que peor servicio presta.

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  4. Felicitaciones por tu labor de compartir información referente a casas de apuestas.
    De todas formas, personalmente no he tenido ningún problema con las casas de cierta entidad, bet365,william hill o betfair. Aún así leyendo tu blog sólo generas confianza a bet365. Y si buscas un poco hay gente que también le han bloqueado su cuenta. Por lo que al final ninguna se salva o quizás sólo betfair.Sobretodo cuando vuelvan a meter apuestas d intercambio si rajoy lo permite algun día q d momnto da largas...
    Todas las demás, luckia, sportium... Nunca han llegao ni a hacerles sombra a esas tres.No es ninguna novedad.

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  5. Sé que se comentan muchas cosas en la red sobre diversas casas de apuestas (entre ellas Bet365), pero yo en mi blog solo hablo de lo que conozco de primera mano o de aquello de lo que me facilitan toda la información.
    No puedo escribir un artículo sobre lo que un anónimo comenta en el foro X. Quizás sea cierto, pero yo no puedo publicarlo aquí como si fuese verdad, sin ver las pruebas. Sería imprudente por mi parte.

    De todos modos a mi Bet365 es la que más me gusta por su SAC, ya que si detecta un problema potencialmente grave, te derivan a su superior, y puedes solucionarlo, aunque tarde un poco.
    Las demás te envían el mismo copia y pega sin sentido las veces que sea, sin entrar a razonar.

    Además Bet365 es la única que no me ha limitado o cerrado, así que POR MI EXPERIENCIA, no puedo hablar mal de ella. Me tratan con respeto como a una persona, y no me limitan, ninguna otra casa se comporta así conmigo.

    Que a otros usuarios no los trate igual, es posible, pero las otras casas son bastante peores, y en el país de los ciegos el tuerto es el rey. Esa es la conclusión a la que he podido llegar tras dos años.

    Yo aquí no acepto publicidad de casas de apuestas como puedes comprobar. Me gustaría hablar bien de las casas, pero solo si lo merecen, y desgraciadamente en España opera lo peor, y así lo reflejo (con pruebas) en este mi humilde blog personal.

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  6. Esperando ansioso noticias sobre el proceso ante Luckia.

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  7. Hola magnifico blog Rosberg y c&a.... ahora os planteo un par de dudas que tengo .Todas estas empresas de juego on line.es tambien tiene espacio en television a ciertas horas intempestivas .Dicho esto alguien ha jugado en los casinos on line de tv por streaming? han tenido problemas para poder cobrar las ganancias? si esto ocurriera tiene el canal de tv alguna responsabilidad por alquilarle a unos sinver,,,, su tiempo de emision?? Creo q seria interesante debatir sobre esto . Y por ultimo.. alguien de la Administracion puede explicarme xq las casas de apuesta p2p no han obtenido licencia en España?..gracias por anticipado

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    1. Voy a responderte con permiso de Rosberg. Lo que vemos a ciertas horas en ciertos canales de la TDT, no es que los canales tengan alquilados el espacio a empresas de juego, es que los propios canales son operadores. Tal y como lo leeis antonia 3 y telecirco tienen licencia para juego online.

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    2. Claro que puedes, y, si eres quien yo pienso, sabes de esto tanto como yo.

      La verdad es que de esos programas sé más bien poco, me he centrado en las apuestas porque es más fácil obtener pruebas, pero cuando me he acercado a temas de casino (ruleta) mi impresión ha sido muy negativa.

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  8. Madre mia aqui hasta mi vecina del quinto puede tener una licencia de juego?? No deja la vida de sorprenderme" hace poco hable con un chico que desarrollo un sistema para "vivir" de la ruleta no para "desbancar al casino" y le invitaron "amablemente"a no volver por alli....que viene a ser un poco lo mismo a que te anulen las apuestas cuando quieren ; Rosberg vas a tener que ampliar tu blog xp te va faltar tiempo para denunciar tantas irregularidades y de nuevo gracias por este sitio tan magnifico y que aporta pruebas para la denuncia de los abusos en el juego on line

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    1. Depende de lo que entiendas por licencia de juego. Como bien ha señalado Rosberg en sus articulos hay ciertas licencias que dependen del poder politico, por ejemplo los casinos muchos son por concesion administrativa. Otro tema aparte son las maquinas tipo B que son licencias administrativas pero es un mercado cerrado a otros operadores (creo que se llama monopolio u oligopolio) es decir las licencias que hay son las que se reparten entre ellos los operadores y por ultimo hemos llegado a nuestro amigo el juego online que es donde casi todo el mundo ha optado por meter las narices ya que con que cumplas los requisitos que marca la ley te dan la licencia.

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  9. Abrir una casa de apuestas Luckia es retable
    ??

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    1. No tengo aquí las cifras, pero no sé si será rentable.

      Yo no lo haría, porque lo que están haciendo las casas de apuestas en España es lamentable, y no sé si tendrá mucho futuro el modelo que quieren implantar.

      Tendrían que empezar a ofrecer un servicio profesional y serio, y no están por la labor.

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    2. con los numeros que conozco va lo comido por lo servido...me refiero a dinero ingresado dinero pagado en apuestas. Recuerda que para cubrir una que te cobren de 200 euros necesitas que 200 que apostaron un euro pierdan, ademas tienes que cubrir el coste del personal, de la infraestructura, etc, etc,

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    3. Este anónimo sabe de lo que habla.

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  10. Te comento que en nuestro caso tenemos que ser anónimos porque al no creer en la via administrativa y la judicial esta tan enfangada no nos queda otro remedio.- QUIEN HIZO LA LEY HIZO LA TRAMPA,.

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    1. Veo que has dejado 4 comentarios, pero no aclaras del todo lo que quieres decir. A mí, por lo menos, no me ha quedado claro.

      Entiendo que quieras permanecer en el anonimato, pero si no crees en la vía administrativa, ni en la vía judicial ni ni muestras pruebas, difícilmente conseguirás nada.

      De todos modos, suerte.

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  11. Quien hizo la ley hizo la trampa, totalmente agree. No hay manera con estas casas de apuestas.

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  12. La ultima gran estafa de Luckia es increible, ha dado por perdida una apuesta para ambos bandos. Si Rosberg me da permiso añado un enlace de otro blog donde estan las pruebas.

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    1. Puedes poner el enlace si quieres, no hay problema

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  13. Acabo de leer tu descripción y a mi me pasó exactamente lo mismo en PAF, en la Formula1 y durante las últimas carreras del año...lo comenté en twitter, nadie me supo decir el xq de que me las anularan, ni siquiera tenian la decencia de enviarme un mail o algo, simplemente me las encontraba anuladas una vez habian sido aprobadas por ellos anteriormente. Lo curioso de todo es que los importes eran parecidos a los tuyos, de 9 a 12 euros y ni así. No comprendia como ocurria esto y si a alguién más le habia pasado, yo obté por retirar un misero saldo de tres cifras, la conclusión a la que llegué es que las kambi son una especie de broma.
    Te felicito por haber hecho lo que has hecho, ya ves que hice yo. Te acabo de seguir en twitter, soy @nawja13tipster, encantado por ver que hay gente más lista que yo.
    Un saludo.

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    1. Más que ser listo, es cuestión de ser perseverante.

      Todo está diseñado para desanimar al que pretende reclamar.

      Ellos contestan con una rotundidad como si sus TyC fuesen sagrados, y lo repiten una y otra vez (jamás los verás justificar sus abusos remitiéndose a una ley), el organismo competente no hace su trabajo,…, y al final el cliente desiste y lo deja pasar.

      Pero, conmigo se han equivocado.

      Y no te desanimes, tal vez aún estés a tiempo de reclamar.

      Saludos, y suerte.

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    3. Hola.

      Envíame la información por email a leydeljuego@yahoo.es para ver lo que ha ocurrido y lo que se puede hacer.

      Saludos

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  14. Este comentario ha sido eliminado por el autor.

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Gracias por leer mi blog.

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