miércoles, 31 de julio de 2013

Interwetten, peor imposible.

Antes de contaros mi caso, vamos a ponernos en situación, ya que esta casa de apuestas es un dechado de virtudes.

En primer lugar ofrece un pírrico payout, que, en muchos casos, no llega al 89% (aunque puede variar dependiendo del evento). En ese aspecto es de las peores casas que hay en España sin duda alguna.



Y, además, cobra comisiones por ingresar dinero con medios de pago gratuitos en muchas casas (2% con tarjeta Visa o Mastercard y 3% con cupones Paysafecard o Ukash). Igual que Betfair, solo que en aquella, al menos, disfrutabas de unas cuotas elevadísimas, mientras aquí dispones de cuotas ridículas.
interwetten comisiones
Es como si hubiesen tomado lo peor de cada casa para crear este "engendro". Y no os dejéis engañar por su germánico nombre, ya que estos actúan como si fuesen gibraltareños de quinta generación. 

Y ahora vamos con el caso que nos ocupa.

Durante el torneo de Wimbledon, Interwetten puso en marcha una promoción, en la que solo por participar recibías de inmediato un bono de 5 euros (y si acertabas además unos pronósticos podías ganar hasta 100 euros).
Yo decidí participar en la promoción utilizando datos reales (con los que ya me había registrado hace meses en esta casa), por lo que, desde el principio, estaba perfectamente identificado.
Las condiciones de la promoción no incluían restricción alguna, ni limitaban la participación a determinados jugadores. 
interwetten condiciones


Pues al intentar canjear mi cupón de 5 euros, me da error y no me lo permite.

Al ponerme en contacto con su Servicio de (des)Atención al Cliente, me responden que no puedo canjear ese cupón porque he canjeado otro hace menos de tres meses. 
Les indico que en las condiciones de la promoción no figura esa restricción, y me contestan que “Es una norma interna de Interwetten para este tipo de promociones, lo cual, normalmente, aparece especificado en las condiciones del bono”.
Les digo que no es cierto, y que me demuestren dónde aparece esa restricción, y ya no he obtenido más respuesta. Incompetentes y desconsiderados. ¿Alguna casa de apuestas tiene un SAC decente (además de Bet365)?

Os pongo la captura del intercambio de mensajes, porque al email no me han respondido, a pesar de que me enviaron un acuse de recibo diciendo que responderían antes de 24 horas (¡viva la buena educación y la palabra!).
interwetten norma


Por cierto, solo ofrecen atención al cliente en español durante 11 horas diarias, pero si lo deseas te pueden atender en alemán 24 horas al día, algo particularmente útil en una web española, puesto que en nuestro país todo el mundo sabe hablar alemán, claro que sí .

Ahora resulta que los destinatarios de la promoción no pueden conocer las condiciones antes de acogerse a la misma, sino que te inscribes “a ciegas” (a pesar de que existen unas condiciones publicadas), y luego Interwetten aplica las normas que le da la gana. Pueden decir tranquilamente que ese bono no es para los que lleven gafas o para los que se llamen Fernando, ya que, aunque no figure en las condiciones de la promoción, simplemente le aplicarían una (supuesta) norma interna, y ya está.

Lo grave no son los 5 euros, sino el hecho de que, a posteriori, la casa de apuestas cambie las normas que rigen una promoción, y no respete las condiciones publicadas por ella misma con anterioridad.

Yo, haciendo un esfuerzo, ya había olvidado el asunto, porque ya estoy cansado de toda la escoria que ha llegado a España tras la entrada en vigor de la Ley del Juego, cuando tienen la desfachatez y el mal gusto de enviarme este email:

“Gracias por participar en el concurso Porratenis. ¡Esperamos que lo hayas pasado bien! Por desgracia, esta vez, no has adivinado los resultados correctos de los semifinalistas y ganador de Wimbledon. 
De todos modos, pronto tendremos más concursos que publicaremos en nuestra página de Facebook. También esperamos que hayas disfrutado de tu Bono de 5 Euros para divertirte en Interwetten”

¿Se puede ser más impresentable? ¿Cómo voy a disfrutar del bono? ¿Para qué me informa de nuevos concursos, si, aunque gane, no podré canjear el bono? Extraño concepto de diversión el que tienen las casas de apuestas. 
Y no me vale de excusa que sea un email “automático”, ya que también deberían pagar sus deudas “automáticamente” y no lo hacen.

Interwetten se aprovecha de que nadie va a reclamar por solo 5 euros, y, es tienen razón, no voy a presentar una reclamación…
…pero, si tengo tiempo, una denuncia ante la Dirección General de Ordenación del Juego, no se la quita nadie, por listos. 

Ni en verano puede estar uno tranquilo. Luego dirán que soy muy duro con las casas de apuestas, pero es que van provocando, este tipo de actuaciones no se pueden consentir.
El comportamiento Interwetten durante todo este proceso es aberrante, y, literalmente, no podrían haberlo hecho peor. 

¡Cómo está el sector del juego en este país!

En fin,  como diría el poeta, ¡corred insensatos!, no dejéis escapar la magnífica oportunidad de apostar en una casa con cuotas ridículas, comisiones por doquier, y un SAC penoso.

3 comentarios:

  1. "En fin, como diría el poeta, ¡corred insensatos!, no dejéis escapar la magnífica oportunidad de apostar en una casa con cuotas ridículas, comisiones por doquier, y un SAC penoso".

    Lo has definido tal cual. Hace unos días les mandé un email, porque no daba crédito a lo que leí en sus términos y quise exponerles mis circunstancias para ir prevenido. La respuesta se las trae, del tipo: dónde vas? manzanas traigo. Un alucine, en serio. Tengo cuenta en muchas casas, más de 10, pero en esta no me atrevo a registrarme, por si me cobran o se inventan alguna cosa. Ya que esto último, casi se atreven a decírtelo. "Tenemos la potestad de hacer lo que nos salga de los ..., y si no te gusta nos la suda". Ah! y para compensar nuestras comisiones, ya puedes apostar a cuotas altas porque sino no llegas, lamentablemente, habrás de hacerlo en otra casa ya que nosotros ni se nos pasa por la cabeza ofrecerlas.

    Madre mía, que engendro!!!

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  2. Totalmente de acuerdo... a mí me ofrecieron explícitamente el bono de bienvenida de 100€ en un email por lo que procedí a re-registrarme (tuve una cuenta hace muchos anos en la página .com). Pero cuál es mi sorpresa cuando veo que no me ingresan el bono ya que "lo había disfrutado con anterioridad" (da igual que por imperativo legal interwetten.es tenga que ser totalmente independiente de interwetten.com). Tampoco aparece esa condiciäon por ninguna parte en sus T&C pero lo justifican todo con una cláusula que dice:

    10) Interwetten se reserva el derecho de excluir a ciertos clientes de esta promoción y de poner fin a la misma en cualquier momento sin aducir más motivos al respecto

    Osea, que harán lo que les salga del mambruco y tú a callar. Por si esto no fuera poco, el proceso de verificación para poder sacar el dinero es también una pesadilla (me pregunto por qué la mayoría de las casas lo hacen siempre DESPUES de que hayas depositado tu dinero y no ANTES). Por webs la primera retirada ha de ser por transferencia bancaria y te piden un documento donde aparezca el IBAN y el BIC (no les servía mi extracto porque solo aparecia el numero de cuenta en formato espanol). Ni explicándoles que el IBAN y BIC se pueden calcular con facilidad a través de varias páginas web querían mandarme el dinero.

    En resumen, pura basura.

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    Respuestas
    1. En teoría estaba no podían transmitir derechos ni obligaciones de las .com a las .es, y yo he denunciado a William Hill por hacerlo, aunque la DGOJ no ha tomado medida alguna con esta casa (ni con otras) por este motivo.

      Es curioso que, como bien dices, un niño de 15 años podría jugar y ganar, por ejemplo, 500 partidas de poker sin problema alguno. Eso sí, al intentar retirar el dinero no se lo permitirían.
      Aquí no se controla al "entrar" en la sala, como sería lógico, sino al "salir"; si ganas dinero obviamente, porque si has perdido no tienes nada que llevarte.

      Es una muestra más de que lo único que les preocupa es que la gente no gane dinero, no les preocupa nada más a los operadores.

      También se podría hablar de si es necesario ese control, ya que la DGOJ ofrece la posibilidad de cotejar los datos para verificarlos, y hay casas que no piden identificación si los datos son correctos.

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