Interwetten, peor imposible.

Antes de contaros mi caso, vamos a ponernos en situación, ya que esta casa de apuestas es un dechado de virtudes.

En primer lugar ofrece un pírrico payout, que, en muchos casos, no llega al 89% (aunque puede variar dependiendo del evento). En ese aspecto es de las peores casas que hay en España sin duda alguna.

Y, además, cobra comisiones por ingresar dinero con medios de pago gratuitos en muchas casas (2% con tarjeta Visa o Mastercard y 3% con cupones Paysafecard o Ukash). Igual que Betfair, solo que en aquella, al menos, disfrutabas de unas cuotas elevadísimas, mientras aquí dispones de cuotas ridículas.

Es como si hubiesen tomado lo peor de cada casa para crear este "engendro". Y no os dejéis engañar por su germánico nombre, ya que estos actúan como si fuesen gibraltareños de quinta generación. 

Y ahora vamos con el caso que nos ocupa.

Durante el torneo de Wimbledon, Interwetten puso en marcha una promoción, en la que solo por participar recibías de inmediato un bono de 5 euros (y si acertabas además unos pronósticos podías ganar hasta 100 euros).

Yo decidí participar en la promoción utilizando datos reales (con los que ya me había registrado hace meses en esta casa), por lo que, desde el principio, estaba perfectamente identificado.

Las condiciones de la promoción no incluían restricción alguna, ni limitaban la participación a determinados jugadores. 

Pues al intentar canjear mi cupón de 5 euros, me da error y no me lo permite.

Al ponerme en contacto con su Servicio de (des)Atención al Cliente, me responden que no puedo canjear ese cupón porque he canjeado otro hace menos de tres meses. 

Les indico que en las condiciones de la promoción no figura esa restricción, y me contestan que “Es una norma interna de Interwetten para este tipo de promociones, lo cual, normalmente, aparece especificado en las condiciones del bono”.

Les digo que no es cierto, y que me demuestren dónde aparece esa restricción, y ya no he obtenido más respuesta. Incompetentes y desconsiderados. ¿Alguna casa de apuestas tiene un SAC decente (además de Bet365)?

Os pongo la captura del intercambio de mensajes, porque al email no me han respondido, a pesar de que me enviaron un acuse de recibo diciendo que responderían antes de 24 horas (¡viva la buena educación y la palabra!).

Por cierto, solo ofrecen atención al cliente en español durante 11 horas diarias, pero si lo deseas te pueden atender en alemán 24 horas al día, algo particularmente útil en una web española, puesto que en nuestro país todo el mundo sabe hablar alemán, claro que sí .

Ahora resulta que los destinatarios de la promoción no pueden conocer las condiciones antes de acogerse a la misma, sino que te inscribes “a ciegas” (a pesar de que existen unas condiciones publicadas), y luego Interwetten aplica las normas que le da la gana. Pueden decir tranquilamente que ese bono no es para los que lleven gafas o para los que se llamen Fernando, ya que, aunque no figure en las condiciones de la promoción, simplemente le aplicarían una (supuesta) norma interna, y ya está.

Lo grave no son los 5 euros, sino el hecho de que, a posteriori, la casa de apuestas cambie las normas que rigen una promoción, y no respete las condiciones publicadas por ella misma con anterioridad.

Yo, haciendo un esfuerzo, ya había olvidado el asunto, porque ya estoy cansado de toda la escoria que ha llegado a España tras la entrada en vigor de la Ley del Juego, cuando tienen la desfachatez y el mal gusto de enviarme este email:

“Gracias por participar en el concurso Porratenis. ¡Esperamos que lo hayas pasado bien! Por desgracia, esta vez, no has adivinado los resultados correctos de los semifinalistas y ganador de Wimbledon. 

De todos modos, pronto tendremos más concursos que publicaremos en nuestra página de Facebook. También esperamos que hayas disfrutado de tu Bono de 5 Euros para divertirte en Interwetten”

¿Se puede ser más impresentable? ¿Cómo voy a disfrutar del bono? ¿Para qué me informa de nuevos concursos, si, aunque gane, no podré canjear el bono? Extraño concepto de diversión el que tienen las casas de apuestas. 

Y no me vale de excusa que sea un email “automático”, ya que también deberían pagar sus deudas “automáticamente” y no lo hacen.

Interwetten se aprovecha de que nadie va a reclamar por solo 5 euros, y, es tienen razón, no voy a presentar una reclamación…

…pero, si tengo tiempo, una denuncia ante la Dirección General de Ordenación del Juego, no se la quita nadie, por listos. 

Ni en verano puede estar uno tranquilo. Luego dirán que soy muy duro con las casas de apuestas, pero es que van provocando, este tipo de actuaciones no se pueden consentir.

El comportamiento Interwetten durante todo este proceso es aberrante, y, literalmente, no podrían haberlo hecho peor. 

¡Cómo está el sector del juego en este país!

En fin,  como diría el poeta, ¡corred insensatos!, no dejéis escapar la magnífica oportunidad de apostar en una casa con cuotas ridículas, comisiones por doquier, y un SAC penoso.