Antes de contaros mi caso, vamos a ponernos en situación, ya que esta casa
de apuestas es un dechado de virtudes.
En primer lugar ofrece un pírrico payout, que, en muchos casos, no llega al 89% (aunque
puede variar dependiendo del evento). En ese aspecto es de las peores casas que hay en España sin duda alguna.
Y, además, cobra comisiones por ingresar
dinero con medios de pago gratuitos en muchas casas (2% con tarjeta Visa o Mastercard
y 3% con cupones Paysafecard o Ukash). Igual que Betfair, solo que en aquella,
al menos, disfrutabas de unas cuotas elevadísimas, mientras aquí dispones de
cuotas ridículas.
Es como
si hubiesen tomado lo peor de cada casa para crear este "engendro". Y no os
dejéis engañar por su germánico nombre, ya que estos actúan como si fuesen
gibraltareños de quinta generación.
Y ahora vamos con el caso que nos ocupa.
Durante
el torneo de Wimbledon, Interwetten puso en marcha una promoción, en la que
solo por participar recibías de inmediato un bono de 5 euros (y si acertabas
además unos pronósticos podías ganar hasta 100 euros).
Yo decidí
participar en la promoción utilizando datos reales (con los que ya me había
registrado hace meses en esta casa), por lo que, desde el principio, estaba
perfectamente identificado.
Las
condiciones de la promoción no incluían restricción alguna, ni limitaban la participación
a determinados jugadores.
Pues al
intentar canjear mi cupón de 5 euros, me da error y no me lo permite.
Al
ponerme en contacto con su Servicio de (des)Atención al Cliente, me responden
que no puedo canjear ese cupón porque he canjeado otro hace menos de tres meses.
Les indico
que en las condiciones de la promoción no figura esa restricción, y me
contestan que “Es una norma interna de Interwetten para este tipo de
promociones, lo cual, normalmente, aparece especificado en las condiciones del
bono”.
Les digo
que no es cierto, y que me demuestren dónde aparece esa restricción, y ya no he
obtenido más respuesta. Incompetentes y desconsiderados. ¿Alguna casa de
apuestas tiene un SAC decente (además de Bet365)?
Os pongo
la captura del intercambio de mensajes, porque al email no me han respondido, a
pesar de que me enviaron un acuse de recibo diciendo que responderían antes de
24 horas (¡viva la buena educación y la palabra!).
Por
cierto, solo ofrecen atención al cliente en español durante 11 horas diarias,
pero si lo deseas te pueden atender en alemán 24 horas al día, algo particularmente útil en una web española, puesto que en nuestro país todo el mundo sabe hablar
alemán, claro que sí
.
Ahora
resulta que los destinatarios de la promoción no pueden conocer las condiciones
antes de acogerse a la misma, sino que te inscribes “a ciegas” (a pesar de que
existen unas condiciones publicadas), y luego Interwetten aplica las normas que
le da la gana. Pueden decir tranquilamente que ese bono no es para los que
lleven gafas o para los que se llamen Fernando, ya que, aunque no figure en las
condiciones de la promoción, simplemente le aplicarían una (supuesta) norma interna, y ya está.
Lo grave
no son los 5 euros, sino el hecho de
que, a posteriori, la casa de apuestas cambie las normas que rigen una
promoción, y no respete las condiciones publicadas por ella misma con
anterioridad.
Yo,
haciendo un esfuerzo, ya había olvidado el asunto, porque ya estoy cansado de
toda la escoria que ha llegado a España tras la entrada en vigor de la Ley del
Juego, cuando tienen la desfachatez y el mal gusto de enviarme este email:
“Gracias por participar en el concurso Porratenis.
¡Esperamos que lo hayas pasado bien! Por desgracia, esta vez, no has adivinado los resultados correctos de los
semifinalistas y ganador de Wimbledon.
De todos modos, pronto tendremos más concursos
que publicaremos en nuestra página de Facebook. También esperamos que hayas disfrutado de tu Bono de 5
Euros para
divertirte en Interwetten”
¿Se puede
ser más impresentable? ¿Cómo voy a disfrutar del bono? ¿Para qué me informa de
nuevos concursos, si, aunque gane, no podré canjear el bono? Extraño concepto de diversión el que tienen las casas de apuestas.
Y no me vale de
excusa que sea un email “automático”, ya que también deberían pagar sus deudas
“automáticamente” y no lo hacen.
Interwetten
se aprovecha de que nadie va a reclamar por solo 5 euros, y, es tienen razón, no voy
a presentar una reclamación…
…pero, si tengo tiempo, una
denuncia ante la Dirección General de Ordenación del Juego, no se la quita
nadie, por listos.
Ni en
verano puede estar uno tranquilo. Luego dirán que soy muy duro con las casas de
apuestas, pero es que van provocando, este tipo de actuaciones no se pueden
consentir.
El
comportamiento Interwetten durante todo este proceso es aberrante, y, literalmente, no podrían
haberlo hecho peor.
¡Cómo
está el sector del juego en este país!
En
fin, como diría el poeta, ¡corred
insensatos!, no dejéis escapar la magnífica oportunidad de apostar en una casa
con cuotas ridículas, comisiones por doquier, y un SAC penoso.
"En fin, como diría el poeta, ¡corred insensatos!, no dejéis escapar la magnífica oportunidad de apostar en una casa con cuotas ridículas, comisiones por doquier, y un SAC penoso".
ResponderEliminarLo has definido tal cual. Hace unos días les mandé un email, porque no daba crédito a lo que leí en sus términos y quise exponerles mis circunstancias para ir prevenido. La respuesta se las trae, del tipo: dónde vas? manzanas traigo. Un alucine, en serio. Tengo cuenta en muchas casas, más de 10, pero en esta no me atrevo a registrarme, por si me cobran o se inventan alguna cosa. Ya que esto último, casi se atreven a decírtelo. "Tenemos la potestad de hacer lo que nos salga de los ..., y si no te gusta nos la suda". Ah! y para compensar nuestras comisiones, ya puedes apostar a cuotas altas porque sino no llegas, lamentablemente, habrás de hacerlo en otra casa ya que nosotros ni se nos pasa por la cabeza ofrecerlas.
Madre mía, que engendro!!!
Totalmente de acuerdo... a mí me ofrecieron explícitamente el bono de bienvenida de 100€ en un email por lo que procedí a re-registrarme (tuve una cuenta hace muchos anos en la página .com). Pero cuál es mi sorpresa cuando veo que no me ingresan el bono ya que "lo había disfrutado con anterioridad" (da igual que por imperativo legal interwetten.es tenga que ser totalmente independiente de interwetten.com). Tampoco aparece esa condiciäon por ninguna parte en sus T&C pero lo justifican todo con una cláusula que dice:
ResponderEliminar10) Interwetten se reserva el derecho de excluir a ciertos clientes de esta promoción y de poner fin a la misma en cualquier momento sin aducir más motivos al respecto
Osea, que harán lo que les salga del mambruco y tú a callar. Por si esto no fuera poco, el proceso de verificación para poder sacar el dinero es también una pesadilla (me pregunto por qué la mayoría de las casas lo hacen siempre DESPUES de que hayas depositado tu dinero y no ANTES). Por webs la primera retirada ha de ser por transferencia bancaria y te piden un documento donde aparezca el IBAN y el BIC (no les servía mi extracto porque solo aparecia el numero de cuenta en formato espanol). Ni explicándoles que el IBAN y BIC se pueden calcular con facilidad a través de varias páginas web querían mandarme el dinero.
En resumen, pura basura.
En teoría estaba no podían transmitir derechos ni obligaciones de las .com a las .es, y yo he denunciado a William Hill por hacerlo, aunque la DGOJ no ha tomado medida alguna con esta casa (ni con otras) por este motivo.
EliminarEs curioso que, como bien dices, un niño de 15 años podría jugar y ganar, por ejemplo, 500 partidas de poker sin problema alguno. Eso sí, al intentar retirar el dinero no se lo permitirían.
Aquí no se controla al "entrar" en la sala, como sería lógico, sino al "salir"; si ganas dinero obviamente, porque si has perdido no tienes nada que llevarte.
Es una muestra más de que lo único que les preocupa es que la gente no gane dinero, no les preocupa nada más a los operadores.
También se podría hablar de si es necesario ese control, ya que la DGOJ ofrece la posibilidad de cotejar los datos para verificarlos, y hay casas que no piden identificación si los datos son correctos.