miércoles, 6 de febrero de 2013

Modelo de Reclamación: Modificación de Cuota de Apuestas

( También recomiendo leer este post, que puede ser lo más indicado en muchos casoswww.juicioverbal.es )
 
Ya he dado con unos modelos que considero adecuados para denunciar las anulaciones o modificaciones de cuota que las casas de apuestas.

Aunque esta reducción de cuota podría ser denunciada de forma similar a una anulación, yo entiendo que la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, nos permite formular la reclamación de forma ligeramente distinta, ya que podría constituir por si sola una infracción MUY grave ( ya que el artículo 39. f) de dicha ley considera infracción muy grave, la alteración o manipulación de los sistemas técnicos previamente homologados o de cualquier otro elemento relativo a la obtención de premios en perjuicio de los participantes).
Está claro que la cuota es un elemento (de hecho el elemento esencial) relativo a la obtención de premios, por lo que esas reducciones de cuota podrían ser consideradas infracción muy grave.

Como todavía no conocemos el criterio que impondrá la Dirección General de Ordenación del Juego (puesto que ha dictado resoluciones al respecto), dejaremos también abierta en nuestra reclamación la posibilidad de que dicha disminución de cuota sea tratada como un mero impago (infracción grave).

Tras casi 7 meses desde la entrada en vigor de la nueva Ley del Juego, esperemos que pronto veamos la primera resolución de la DGOJ a favor de los apostantes (que ya va siendo hora), y las primeras sanciones a las casas de apuestas “.es”.
Esto también nos permitirá perfeccionar los modelos de reclamación (si fuese necesario).

El modelo de reclamación que utilizo es un modelo estándar adaptado a las peculiaridades de las apuestas. He partido de un modelo facilitado por un gran abogado, y mejor persona, que he conocido a través de internet. Supongo que a muchos os sonará su nombre (Jlpelaz), ya que en cualquier foro en el que colabora se gana el respeto y afecto de los participantes, y se convierte en un abogado-amigo de referencia. Él me ha aconsejado a título personal (y no como blogger), y por supuesto NO se le puede exigir ningún tipo de responsabilidad por los comentarios o artículos que aparecen en este blog,

Puede que alguno de los fundamentos de derecho no sean estrictamente necesarios en nuestro caso, pero he considerado oportuno dejarlos (con una mínima modificación) ya que tampoco “estorban”. Mejor contextualizar primero en la legislación general, y luego concretar la legislación específica aplicable.

Para que me cogiese todo en 2 folios, he preferido sacrificar márgenes antes que disminuir el tamaño de letra o el interlineado. Yo soy partidario de facilitar el trabajo a quienes tienen que leer cientos de folios diarios, y creo que una letra demasiado pequeña no ayuda demasiado.
Pero es cuestión de gustos, e incluso si queréis añadir algo más, quizás sería conveniente ir a un tercer folio, y aprovechar para aumentar los márgenes, y la separación de las distintas partes de la reclamación.

Aquí os queda la foto de la plantilla, siendo lo que está en rojo lo que tendréis que modificar con vuestros datos concretos. Si queréis presentar una reclamación, me pedís el archivo Word por email para que os resulte más fácil de modificar, y os lo envío en cuanto pueda (de forma totalmente gratuita).

Editado el 31-4-2013
modificacion apuestas ley del juego

modificacion apuestas ley del juego 2

Indicadme si vuestro caso tiene alguna peculiaridad (que ya os haya ocurrido lo mismo en esa casa en más ocasiones, que no os hayan respondido al email de reclamación en el servicio de atención al cliente,…). No tenéis que darme nombre ni datos personales, solo que tipo de problema habéis tenido para que os envíe el modelo adecuado.

 leydeljuego(arroba)yahoo.es

Obviamente, este modelo solo es válido para reclamar en España.

Mañana pongo modelo de la anulación.

9 comentarios:

  1. Muy bueno este blog, lo llevo siguiendo desde hace un tiempo...

    Hoy me han cambiado una cuota desde GoldenPark y me he venido a ver qué aconsejabas. Desde 1.44 a 1.20... demasiado. Total, que me han enviado un correo diciéndome que me cambiaba y que si quería cancelar la apuesta (cosa que no quiero). ¿Se sabe algo de las resoluciones de la DGOJ?

    Un saludo!!

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    1. Anulan una apuesta por solo ¡¡ 2 décimas !! de diferencia. Vergonzoso.

      En este caso que he ganado http://www.leydeljuego.es/2013/05/ley-del-juego-vs-william-hill-1-0.html , para que te hagas una idea la diferencia era de 5 décimas, y la DGOJ dijo que de error nada, que WH tenía que pagar.

      Creo que sé porque Goldenpark está tan confiada, y me "congratula" que siga anulando apuestas, porque al final se puede llevar una sorpresa. El que ríe el último ríe mejor.

      Diles que si no pagan la apuesta original, que reclamarás ante la DGOJ, sin más explicación.

      Y si no te pagan escríbeme a mi email y te mando el modelo para reclamar.

      Suerte.

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  2. Muchas gracias por contestar tan rápido. He hablado con ellos y me han dicho que de manterme la cuota a 1.44 nada, que si no les digo que cancelen la apuesta, en caso de ganar, me pagarán a 1.2. Lo que yo veo es desproporcionado. Ellos argumentan que la apuesta complementaria estaba a 3.8, lo que consideran un error obvio y se amparan en los térmonos y condiciones que yo acepté. De todas formas, ahora les enviaré un e-mail a reclamaciones@goldenpark.es, pero aún no sé qué ponerles. La verdad es que con una cuota de 1.38 me conformaría (que es donde la complementaria sale sin arbitraje) y sería una solución justa. Ya veremos.

    Bueno, también quería decirte que si quieres opiniones sobre casa de apuestas, yo te la podría dar (la mía) de Bwin, Bet365, Interwetten, Marathon, Goldenpark, LBapuestas, WilliamHill.

    Y otra cosa, ¿los límites de 1€ que ponen Marathon son legales? ¿Puedo hacer algo al respecto?

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    1. Antes de que tú aceptases sus condiciones, ellos aceptaron cumplir el artículo 13 del Anexo I de la Orden EHA/3080/2011, de 8 de noviembre, por la que se aprueba la reglamentación básica de las apuestas deportivas de contrapartida, impone que “cada apuesta deportiva de contrapartida que se realice quedará vinculada al coeficiente vigente para esa apuesta en el momento de su realización y no se verá afectada por los cambios posteriores que pueda sufrir el coeficiente”.

      Y, por cierto, el error está en tu cuota y no en la de 3,80, que curioso ¿verdad?

      Yo te recomiendo que no aceptes nada distinto de tu apuesta original, y si no es así, denuncia ante la DGOJ.

      Respecto a las limitaciones, no se puede hacer nada, de momento. Y en Marathonbet nada de nada.

      Respecto a las opiniones, si son con pruebas, pueden ser interesantes o no.

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  3. Hola, me han dado como perdida una apuesta que he acertado (ellos dicen 6 corners, yo, la fifa, la uefa, y mil sitios mas, dicen 5) ¿Que puedo hacer? Ya les he enviado mi segundo email (en el 1º me enviaron un recuadro, sacado de no sé donde, no citan fuentes).

    Un saludo y gracias por postear esta info

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    1. Pídeles que te indiquen en qué fuente han consultado el número de corners de ese partido, y envíales una captura de las estadísticas de la FIFA, por ejemplo.

      Si no atienden tu reclamación, pues deberías acudir a la DGOJ.

      Saludos, y suerte.

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  4. Buenas noches ! Llevo varias semanas leyendo la web, la verdad estás muy informado sobre los temas de los que hablas. Imagino como la mayoría que pasamos por aquí es por un problema buscando ayuda o incidencia similar. Paso a explicar la mía, después de pérdidas durante dos años, vamos a poner 10 unidades, los últimos dos meses y medio he tenido beneficio de 2,5 unidades, ahora viene lo curioso, en mi caso bet365 me ha limitado todas las apuestas a 0,1 e , intento llamar por teléfono y me dicen que pueden limitarme y que no tengo nada que hacer. He contactado con la web de ordenaciondeljuego.es me he registrado y he enviado escrito pidiendo ayuda, para conocer si tengo opción de saber explicación.
    Bajo tu experiencia, crees que tengo algo que hacer? O aquí ellos tienen poder para limitar y si quieres seguir apostando con ellos, en este caso bet365, tendría que buscar a otra persona para que me deje apostar con su dni. Estaría muy agradecido si me puedes ayudar, para no perder el tiempo enviando escritos a la web de ordenación del juego si mis opciones son reducidas o nulas ya que ellos tienen poder para limitar a su antojo. Un saludo
    _______


    Estimado Cliente:

    Tras la revisión de su cuenta, lamentamos informale que, aunque nuestros servicios seguirán estando a su disposición, se aplicarán ciertas restricciones a su cuenta en las apuestas que realice a partir de este momento.
    Le aseguramos que esta decisión se ha tomado tras una profunda consideración y que no afecta a la posibilidad de jugar y solicitar bonificaciones en nuestro producto de Juegos.

    Si necesita asistencia adicional con éste o cualquier otro asunto, por favor no dude en contactarnos.

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    1. Respecto a las limitaciones o cierres arbitrarios y sin explicaciones, la DGOJ ha manifestado en varias ocasiones que no piensa hacer nada al respecto.

      La ley no lo contempla, y ellos no piensan actuar.

      Lamento no tener mejores noticias, pero es lo que han hecho hasta ahora.

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  5. Hola muy buenas, e tenido un problema con la casa de apuestas bet365 aposté a un partido en directo y faltando 5 minutos para el final la cuota estaba a 51 , aposté 5€ cuando terminó el partido tenía que ir a la prologa yo aposté que ganaban en penaltis ellos la dieron por perdida cuando el partido estaba en juego, fueron a los penaltis y gano lo que yo aposté , luego la pusieron en pendiente , a las 4 h me contestan que modifican la cuota por sus reglas y me la pagan a cuota 6,50, les digo que no estoy conforme y como buena voluntad me dan un bono de 50€, les digo que quiero mi apuesta que son 255€ lo que e ganado que si alguien a tenido un error que lo pague, pero no el cliente, que puedo hacer? Espero tu respuesta , muchas gracias

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Gracias por leer mi blog.

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