sábado, 23 de febrero de 2013

Bet365, demostrando sensatez (al menos de momento)

Cuando ya casi había perdido la esperanza de hallar siquiera una pizca de sensatez y honradez en las casas de apuestas, cuando estaba a punto de declarar oficialmente extintas estas cualidades en tan infames empresas tras la entrada en vigor de la Ley del Juego, Bet365 parece decidida a demostrarme lo contrario.

No es para lanzar las campanas al vuelo, ya que, como diría el poeta, son apenas unos “brotes verdes” en un mundo (el de las casas de apuestas) plagado de impresentables.

Quizás en el futuro tenga que escribir otro post rectificando éste, pero, de momento, me parece de justicia destacar las actuaciones correctas de las casas de apuestas, igual que censuro y afeo su conducta cuando es necesario.

Procedamos con el relato de los hechos.

El pasado día 12 decido realizar una apuesta en un partido de la liga polaca de balonmano, a favor del KS Azoty Pulawy con un hándicap positivo de +12,5 puntos a cuota 1,85, por un importe de 128 euros.
Ley del Juego Bet365 apuesta

El partido se inscribe en mi historial correctamente.
Ley del Juego Bet365 apuesta historial

(El partido, que se disputaba al día siguiente, finalizaría con derrota de mi equipo por solo 4 goles, 21-25, resultando la apuesta ganadora).

El día 13 por la mañana Bet365 anula mi apuesta, y recibo un email notificándome dicha anulación, y a partir de ahí intercambiamos varios correos electrónicos.
Ley del Juego Bet365 apuesta anulacion

Les respondo que no acepto la anulación, y solicito que activen mi apuesta en los términos originales, informándoles de que en caso contrario presentaré la correspondiente reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego.

Me responden que la apuesta está bien anulada, pero me ofrecen un bono de 60 euros (aproximadamente la mitad de las ganancias) por las molestias ocasionadas.

Les digo que no estoy de acuerdo, que considero ilegal la anulación (adjuntando el modelo reclamación con los fundamentos de derecho que ya conocéis) y que, por tanto, no acepto el bono, y quiero las ganancias que me corresponden.

Me preguntan si quiero “escalar” el tema con un Manager, y les respondo que no soy Juan Oiarzabal, y que gestionen el asunto como quieran, que yo, pasados los 30 días que exige la Ley para obtener una respuesta, si no tengo mi dinero, presentaré la reclamación ante la DGOJ.

Me dicen que mi caso está siendo estudiado por un Manager, que me responderá antes de 7 días.

Dos días después me escribe este Manager, diciéndome que, aunque discrepa respecto a la ilegalidad de la anulación, me ingresarán el importe íntegro de las ganancias, sin bonos ni condiciones.
Ley del Juego Bet365 apuesta pago

Acepto la resolución, y, como estoy muy ocupado en otros menesteres, doy por zanjado el tema.

La verdad es que al ver el británico nombre del Manager que iba estudiar mi caso, hubiese apostado y perdido todo (un all-in en toda regla) a que me enviaría un simple “copia y pega” diciendo lo de siempre, pero parece ser que he dado con un inglés honesto y sensato. Rara avis en nuestros tiempos, pero habelos hainos (haberlos, los hay).

Para que veáis que no soy anglófobo, y que solo “atizo” a quienes lo merecen. Aprovechando que el Pisuerga pasa por Valladolid, saludo a William Hill, Goldenpark, Lbapuestas, Paf,

El de Bet365 ha sido el ÚNICO Servicio de Atención al Cliente que ha demostrado sensatez, honradez y eficacia (junto con el S.A.C. del añorado Titanbet).

Parecen ser los únicos que se molestan en leer las reclamaciones, respondiendo a lo que se les pregunta, sin recurrir a “copia y pega” absurdos sin relación alguna con el tema.

Es el primero de la era “.es” que supera nuestro particular “test de estrés”. ¡Felicidades Bet365!

Les doy un 8 (sobre 10). Podría ser algo más, pero algunas de sus respuestas son manifiestamente mejorables, y además quiero comprobar con más actuaciones, si esto ha sido la excepción que confirma la regla o es la norma general en esta casa de apuestas.


Espero no tener que rectificar este post.

5 comentarios:

  1. --------------------------------------------------------------------------------
    Y esta es la última respuesta del manager:
    Le escribo en respuesta a su queja iniciada el día 8 de Junio del 2015 con relación a sus apuestas con referencias XXXXXXX, XXXXXXX y XXXXXXXX que se realizaron de la siguiente manera:

    Referencia de Apuesta - XXXXXXX

    Importe - €500

    Fecha y Hora - 31/05/2015 a las 20:55:25

    Pontevedra v Mensajero (Ganará en Penalties) – Pontevedra

    Cuota original – 1.80

    Cuota Revisada – 1.50



    Referencia de Apuesta - XXXXXXXX

    Importe - €300

    Fecha y Hora - 31/05/2015 a las 20:52:26

    Pontevedra v Mensajero (Ganará en Penalties) – Mensajero

    Cuota original – 4.00

    Cuota revisada – 2.25



    Referencia de Apuesta - XXXXXXX

    Importe - €300

    Fecha y Hora - 31/05/2015 a las 20:51:34

    Pontevedra v Mensajero (Ganará en Penalties) – Pontevedra

    Cuota original – 1.61

    Cuota revisada – 1.22



    Estas apuestas se cerraron anticipadamente por un valor incorrecto y por tanto la determinación de las mismas se ha corregido y los valores correctos han sido acreditados en su cuenta. En el momento de realizar usted dichas apuestas, los mercados en cuestión se estaban ofreciendo en base a una cuenta incorrecta de penaltis. Debido a este error en las cuotas, el precio ofrecido por el Cierre también era incorrecto. Las apuestas han sido determinadas nuevamente en función de las cuotas corregidas y el valor del Cierre se ha revisado y rectificado de acuerdo con nuestras reglas que puede encontrar en nuestra sección de Condiciones Generales.



    6. Errores



    6.1 bet365 no será responsable de ningún error referente a las apuestas incluidas a continuación en el caso de que: (i) bet365 haya establecido incorrectamente las cuotas/hándicap/totales; (ii) bet365 continúe aceptando apuestas a eventos cerrados o suspendidos; (iii) bet365 calcule incorrectamente o realice pagos de una cantidad determinada; o (iv) cualquier error que ocurra en un generador de números aleatorios o tablas de pagos incluidas, incorporadas o utilizadas en cualquier juego o producto.



    6.2 Cuota incorrecta: En el caso de que se detecte un error antes, durante o después del comienzo de un evento en particular, cualquier apuesta abierta prevalecerá y se determinará a la cuota revisada de bet365.



    6.4 Apuestas cerradas con cantidades incorrectas: antes del comienzo de un evento, durante o después del mismo, cualquier apuesta cerrada por el cliente con una cantidad incorrecta (debido a un error en el precio que ha llevado a dicha cifra) prevalecerá y será restablecida con la cantidad correcta, a menos que el resultado ya se conozca, en cuyo caso las apuestas se anularán.



    Le puedo confirmar que mi compañero le ofreció un bono de €120 como gesto de buena voluntad por el inconveniente ocasionado, no obstante, debo recalcarle que sus apuestas se han determinado acorde con nuestras reglas. Por favor, confirme si desea aceptar el bono para que se lo podamos acreditar en la cuenta. Este bono no conllevará ninguna restricción y por tanto solo deberá apostarlo una vez.



    Confío en que con esto queda concluido el asunto, no obstante, si tiene alguna otra consulta, por favor, no dude en contactarnos.


    Saludos cordiales,


    Katie Raftery

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    Respuestas
    1. Así que ofrecen el servicio de cierre de apuestas, cuando estas con ganacias, tú aceptas el cierre, y tras el partido recalculan y te dejan en pérdidas.

      Tientan a los clientes con ganacias para que cierren y luego les recalculan a pérdidas. Obviamente, con pérdidas, tú no hubieses cerrado.

      A mi me parece un engaño (por no usar otra palabra) de libro.

      Si no te pagan (un bono) por el total de tus ganancias, yo reclamaría administrativamente ante la DGOJ o judicialmente.

      Saludos, y suerte

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  2. Si correcto,había puesto otro mensaje con los dos primeros correos intercambiados con bet365 pero no ha sido publicado en cualquier caso esa es la situación. Yo apostaba por el equipo que tiraba el penalti en dos de ellas a que ganaba la tanda el equipo que tiraba y en otra a que ganaba el que paraba y tuve la suerte de clavar lo que iba a pasar entonces las cuotas bajaron despues de cada una de las apuestas y yo cerraba todas con ganancias. Cuando terminó la tanda con todas las apuestas cerradas conseguí una ganancia neta de 240 euros que después de sus recalculaciones acabo siendo una pérdida de 130 euros.
    Muchas gracias por su respuesta leeré con detenimiento las secciones de esta web para reclamar de la forma correcta.
    Un saludo

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    Respuestas
    1. Espero que consigas cobrar tus ganancias.

      Lee sobre todo estas:
      http://www.leydeljuego.es/2013/01/como-reclamar-o-denunciar-una-casa-de.html
      http://www.leydeljuego.es/search/label/plantilla

      Saludos, y suerte

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    2. No estoy para contradecir a nadie, atento a lo que voy contar resumiendo lo mas posible. Desde el 2013, juntamente con mi pareja tenemos abierto un proceso contra Bet365 por el rosario de irregularidades en las apuestas desde junio de 2011. a partir de aquella fecha policía fiscal, manifestaciones, policía nacional, DGOJ, SGIJ, pancartas, correos, cartas con acuse de recibos, visita sede social en Madrid con la policía, juzgados, lo hemos llevado con toda la prudencia posible, esto es solo una diez millonésima parte, de lo nos sucedió; hasta que nos metan en la caja ahí nos tendrán, después los hijos, aun no se han dado cuenta que se enfangaron con una pareja que no aguanta ni la mas mínima injusticia. jcaldas2011@gmail.com el vuelco puede ser impresionante.

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Gracias por leer mi blog.

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