lunes, 25 de febrero de 2013

Goldenpark, y el extraño caso de los 500 euros menguantes

He de aclarar que éste es el primer caso que publico que no me ha ocurrido a mí. Un lector del blog, al que llamaremos CNP para referirnos a él en este post,  me ha facilitado toda la información, y me ha autorizado a publicar el incidente.

Me ha enviado todas las pruebas sin edición alguna, para que yo pudiese verificar los hechos, y doy fe de que todo lo narrado a continuación es absolutamente cierto.

Obviamente siempre hay que ser prudente, especialmente cuando se trata de información ajena, por lo que las capturas han sido exhaustivamente editadas, para preservar al máximo la identidad de mis lectores.

Por cierto, CNP ya ha presentado la correspondiente reclamación (según el modelo publicado en nuestro blog) ante la Dirección General de Ordenación del Juego.

Vamos con los hechos.

El pasado 25 de enero realizó su primera apuesta en Goldenpark, en un partido de tenis a favor del jugador 2, con un hándicap de +7,5 juegos, a cuota 10.00, por un importe de 50 euros.
ley del juego | goldenpark | reclamacion | apuesta
La apuesta se completó e inscribió en su historial de juego satisfactoriamente.
ley del juego | goldenpark | reclamacion | apuesta | historial
Goldenpark informó a CNP de que la cuota era errónea y la reducía a 1,03, y en lugar de los 500 euros que debía recibir nuestro amigo, solo le pagaron 51,52 euros.
ley del juego | goldenpark | reclamacion | apuesta | pago
(El partido finalizaría con derrota del jugador 2 por una diferencia de solo 3 juegos)

Es decir que le pagaron la ridícula cantidad de 1,52 € en lugar de los 450 € que le correspondían en concepto de ganancias. Tenía que haber recibido un 29505% (no me he equivocado en el número, casi un treinta mil por ciento) más, respecto al 1,52 recibido.

Días más tarde, y ante su negativa a aceptar dicha modificación, recibió una llamada ofreciéndole 250 euros (la mitad de lo que le correspondía), alternativa que tampoco satisfacía las legítimas expectativas de CNP.

Este es el motivo por el que he titulado este post como el de los 500 euros menguantes, ya que los 500, se podrían haber convertido en 250, y finalmente se quedaron en solo 51,52.

¡Grande Goldenpark! La casa que aúna apuestas y loterías. Cuando haces una apuesta, además de la incertidumbre inherente al resultado deportivo, disfrutarás de la emoción de la lotería, si ganas, ¿cuánto cobrarás? ¿el 100%, el 50%, el 0,0x%?. 

Obviamente si pierdes no hay duda, perderás el 100%, ya que en ese aspecto Goldenpark no acepta modificación alguna.

Como ya he dicho en otras ocasiones, a día de hoy en España, las apuestas, generan obligaciones (sin ningún derecho) para el apostante, y otorgan derechos (sin ninguna obligación) para las casas de apuestas.
Y esto será así hasta que la Dirección General de Ordenación del Juego se pronuncie al respecto, y empiece a sancionar a estas empresas.

A ver qué tiene que decir la DGOJ sobre este caso. Aguardamos su resolución, de la que os mantendremos informados.

Menos mal que tras la entrada en vigor de la Ley del Juego, íbamos a disfrutar de un “Juego Seguro”, como reza el logotipo que exhibe impúdicamente Goldenpark (y otras casas de apuestas). Si esto es juego seguro, no quiero imaginar cómo sería el inseguro.

Por si la historia no fuese suficientemente risible, y aunque resulte casi anecdótico, todavía hay una “curiosidad” más.

Ésta era la primera apuesta de CNP en Goldenpark, cuya promoción de bienvenida consiste, resumiendo, en una apuesta gratis si realizas tu primera apuesta a cuota superior a 2.00.
Pues le concedieron la apuesta gratis, cuando, si la cuota que consideraban válida era de 1,03, no le habría correspondido dicha “free bet” por no alcanzar la cuota mínima exigida.
¿En qué quedamos, la cuota es 10.00 ó 1.03? A la hora de pagar es una, a la hora de conceder promociones es otra.

Una vez más las casas de apuestas demostrando que no tienen criterio alguno, y hacen literalmente “lo que les da la gana”, mientras las autoridades, de momento (y ojalá que por poco tiempo), no hacen NADA.

Esto es una nueva muestra, como tantas que aparecen en este blog, del grotesco escenario al que nos ha llevado la (supuesta) regulación del sector del juego en España.

sábado, 23 de febrero de 2013

Bet365, demostrando sensatez (al menos de momento)

Cuando ya casi había perdido la esperanza de hallar siquiera una pizca de sensatez y honradez en las casas de apuestas, cuando estaba a punto de declarar oficialmente extintas estas cualidades en tan infames empresas tras la entrada en vigor de la Ley del Juego, Bet365 parece decidida a demostrarme lo contrario.

No es para lanzar las campanas al vuelo, ya que, como diría el poeta, son apenas unos “brotes verdes” en un mundo (el de las casas de apuestas) plagado de impresentables.

Quizás en el futuro tenga que escribir otro post rectificando éste, pero, de momento, me parece de justicia destacar las actuaciones correctas de las casas de apuestas, igual que censuro y afeo su conducta cuando es necesario.

Procedamos con el relato de los hechos.

El pasado día 12 decido realizar una apuesta en un partido de la liga polaca de balonmano, a favor del KS Azoty Pulawy con un hándicap positivo de +12,5 puntos a cuota 1,85, por un importe de 128 euros.
Ley del Juego Bet365 apuesta

El partido se inscribe en mi historial correctamente.
Ley del Juego Bet365 apuesta historial

(El partido, que se disputaba al día siguiente, finalizaría con derrota de mi equipo por solo 4 goles, 21-25, resultando la apuesta ganadora).

El día 13 por la mañana Bet365 anula mi apuesta, y recibo un email notificándome dicha anulación, y a partir de ahí intercambiamos varios correos electrónicos.
Ley del Juego Bet365 apuesta anulacion

Les respondo que no acepto la anulación, y solicito que activen mi apuesta en los términos originales, informándoles de que en caso contrario presentaré la correspondiente reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego.

Me responden que la apuesta está bien anulada, pero me ofrecen un bono de 60 euros (aproximadamente la mitad de las ganancias) por las molestias ocasionadas.

Les digo que no estoy de acuerdo, que considero ilegal la anulación (adjuntando el modelo reclamación con los fundamentos de derecho que ya conocéis) y que, por tanto, no acepto el bono, y quiero las ganancias que me corresponden.

Me preguntan si quiero “escalar” el tema con un Manager, y les respondo que no soy Juan Oiarzabal, y que gestionen el asunto como quieran, que yo, pasados los 30 días que exige la Ley para obtener una respuesta, si no tengo mi dinero, presentaré la reclamación ante la DGOJ.

Me dicen que mi caso está siendo estudiado por un Manager, que me responderá antes de 7 días.

Dos días después me escribe este Manager, diciéndome que, aunque discrepa respecto a la ilegalidad de la anulación, me ingresarán el importe íntegro de las ganancias, sin bonos ni condiciones.
Ley del Juego Bet365 apuesta pago

Acepto la resolución, y, como estoy muy ocupado en otros menesteres, doy por zanjado el tema.

La verdad es que al ver el británico nombre del Manager que iba estudiar mi caso, hubiese apostado y perdido todo (un all-in en toda regla) a que me enviaría un simple “copia y pega” diciendo lo de siempre, pero parece ser que he dado con un inglés honesto y sensato. Rara avis en nuestros tiempos, pero habelos hainos (haberlos, los hay).

Para que veáis que no soy anglófobo, y que solo “atizo” a quienes lo merecen. Aprovechando que el Pisuerga pasa por Valladolid, saludo a William Hill, Goldenpark, Lbapuestas, Paf,

El de Bet365 ha sido el ÚNICO Servicio de Atención al Cliente que ha demostrado sensatez, honradez y eficacia (junto con el S.A.C. del añorado Titanbet).

Parecen ser los únicos que se molestan en leer las reclamaciones, respondiendo a lo que se les pregunta, sin recurrir a “copia y pega” absurdos sin relación alguna con el tema.

Es el primero de la era “.es” que supera nuestro particular “test de estrés”. ¡Felicidades Bet365!

Les doy un 8 (sobre 10). Podría ser algo más, pero algunas de sus respuestas son manifiestamente mejorables, y además quiero comprobar con más actuaciones, si esto ha sido la excepción que confirma la regla o es la norma general en esta casa de apuestas.

domingo, 10 de febrero de 2013

William Hill suma y sigue: 6 reclamaciones en 4 meses

Pues en William Hill han vuelto a anular apuestas.

Esta casa de apuestas carece absolutamente de criterio, y al igual que los bebés pasa por diversas fases. Si los niños pasan por las etapas de los gases, los dientes,…, William Hill atraviesa por etapas de anular, pagar, reducir cuota, nuevamente anular,…

Tras esa fase de modificación de cuotas a 1,00, ha decidido volver a la clásica anulación. Carecen absolutamente de criterio, parece que, dependiendo de quién trabaje ese día, actúan de forma completamente distinta, ante situaciones idénticas.

Si no me hubiesen faltado al respeto, casi darían incluso pena estos individuos, así dando tumbos, sin rumbo, sin criterio, sin saber muy bien qué es lo que están haciendo,…, pero como los conozco a la perfección, solo me provocan asco y repulsión.

A la gente como ellos no les gustan las leyes, solo se encuentran cómodos en la “impunidad de internet”, escondiéndose tras su paraíso gibraltareño, para eludir las justas reclamaciones de sus clientes; seguramente por eso ya han abandonado países como Alemania, y quizás (ojalá) pronto tengan que hacer lo mismo en España.
Porque ahora, Guillermito, tienes que cumplir la nueva Ley del Juego (y el resto de la legislación vigente), y si no te gusta, ya sabes donde está la puerta (sin acritud, eh). Nadie te ha mandado venir, así que haberlo pensado antes.

Esta vez, como sigo limitado, ha sido una apuesta de 3,42 euros por la que me corresponden unas ganancias de ¡¡2’90 euros¡!.
Ley del juego william hill anulacion apuesta reclamacion
Lo digo para quienes siguen sosteniendo que las anulaciones tienen solo una motivación exclusivamente económica, ¿2’90 euros llevarán a la ruina a esta casa de apuestas?

6º impago en 4 meses, 4 anulaciones y 2 reducciones de cuota. Casi da pereza hasta ir a denunciarlo a la Dirección General de Ordenación del Juego, pero teniendo las capturas y el modelo, hay que ir.

Solo hay una pequeña novedad, y es que esta vez no me han remitido a las normas de las apuestas en vivo como hacen siempre (a pesar de que mis apuestas son pre-partido).
En la 4ª y 5ª reclamación (presentadas hace unas semanas), taché abiertamente de absurdos sus emails de respuesta, y quizás por eso ahora al menos leen los correos electrónicos que se le envían.
De todos modos, las reclamaciones son por impago y modificación de elementos relativos a la obtención de premios, así que podían haber seguido con sus absurdas referencias a apuestas en vivo, ya que eso no va a modificar las sanciones que puedan recibir.

jueves, 7 de febrero de 2013

Modelo de Reclamación: Anulación de apuestas

( También recomiendo leer este post, que puede ser lo más indicado en muchos casoswww.juicioverbal.es )

Como en el caso anterior (modificación de cuota), el modelo de reclamación que utilizo es un modelo estándar adaptado a las peculiaridades de las apuestas. He partido de un modelo facilitado por un gran abogado, y mejor persona, que he conocido a través de internet. Supongo que a muchos os sonará su nombre (Jlpelaz), ya que en cualquier foro en el que colabora se gana el respeto y afecto de los participantes, y se convierte en un abogado-amigo de referencia. Él me ha aconsejado a título personal (y no como blogger), y por supuesto NO se le puede exigir ningún tipo de responsabilidad por los comentarios o artículos que aparecen en este blog,

En esta caso lo que queremos denunciar no es una modificación, sino una anulación, unilateral y sin consentimiento de la otra parte, de apuestas, y el consiguiente impago de las ganancias.

Como en el caso anterior, tampoco conocemos todavía ninguna resolución de la Dirección General de Ordenación del Juego, a pesar de los 7 meses que lleva en vigor la nueva Ley del Juego, así que estaremos atentos a cualquier novedad, por si fuese necesario perfeccionar el modelo.

Aquí os queda la foto de la plantilla, siendo lo que está en rojo lo que tendréis que modificar con vuestros datos concretos. Si os interesa presentar una reclamación, me pedís el archivo Word por email para que os resulte más fácil de modificar, y os lo envío en cuanto pueda (de forma totalmente gratuita).

Editado el 30 de abril de 2013

anulación apuestas ley del juegoanulación apuestas ley del juego 2

Indicadme si vuestro caso tiene alguna peculiaridad (que ya os haya ocurrido lo mismo en esa casa en más ocasiones, que no os hayan respondido al email de reclamación en el servicio de atención al cliente,…). No tenéis que darme nombre ni datos personales, solo que tipo de problema habéis tenido para que os envíe el modelo adecuado.

 leydeljuego(arroba)yahoo.es

miércoles, 6 de febrero de 2013

Modelo de Reclamación: Modificación de Cuota de Apuestas

( También recomiendo leer este post, que puede ser lo más indicado en muchos casoswww.juicioverbal.es )
 
Ya he dado con unos modelos que considero adecuados para denunciar las anulaciones o modificaciones de cuota que las casas de apuestas.

Aunque esta reducción de cuota podría ser denunciada de forma similar a una anulación, yo entiendo que la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, nos permite formular la reclamación de forma ligeramente distinta, ya que podría constituir por si sola una infracción MUY grave ( ya que el artículo 39. f) de dicha ley considera infracción muy grave, la alteración o manipulación de los sistemas técnicos previamente homologados o de cualquier otro elemento relativo a la obtención de premios en perjuicio de los participantes).
Está claro que la cuota es un elemento (de hecho el elemento esencial) relativo a la obtención de premios, por lo que esas reducciones de cuota podrían ser consideradas infracción muy grave.

Como todavía no conocemos el criterio que impondrá la Dirección General de Ordenación del Juego (puesto que ha dictado resoluciones al respecto), dejaremos también abierta en nuestra reclamación la posibilidad de que dicha disminución de cuota sea tratada como un mero impago (infracción grave).

Tras casi 7 meses desde la entrada en vigor de la nueva Ley del Juego, esperemos que pronto veamos la primera resolución de la DGOJ a favor de los apostantes (que ya va siendo hora), y las primeras sanciones a las casas de apuestas “.es”.
Esto también nos permitirá perfeccionar los modelos de reclamación (si fuese necesario).

El modelo de reclamación que utilizo es un modelo estándar adaptado a las peculiaridades de las apuestas. He partido de un modelo facilitado por un gran abogado, y mejor persona, que he conocido a través de internet. Supongo que a muchos os sonará su nombre (Jlpelaz), ya que en cualquier foro en el que colabora se gana el respeto y afecto de los participantes, y se convierte en un abogado-amigo de referencia. Él me ha aconsejado a título personal (y no como blogger), y por supuesto NO se le puede exigir ningún tipo de responsabilidad por los comentarios o artículos que aparecen en este blog,

Puede que alguno de los fundamentos de derecho no sean estrictamente necesarios en nuestro caso, pero he considerado oportuno dejarlos (con una mínima modificación) ya que tampoco “estorban”. Mejor contextualizar primero en la legislación general, y luego concretar la legislación específica aplicable.

Para que me cogiese todo en 2 folios, he preferido sacrificar márgenes antes que disminuir el tamaño de letra o el interlineado. Yo soy partidario de facilitar el trabajo a quienes tienen que leer cientos de folios diarios, y creo que una letra demasiado pequeña no ayuda demasiado.
Pero es cuestión de gustos, e incluso si queréis añadir algo más, quizás sería conveniente ir a un tercer folio, y aprovechar para aumentar los márgenes, y la separación de las distintas partes de la reclamación.

Aquí os queda la foto de la plantilla, siendo lo que está en rojo lo que tendréis que modificar con vuestros datos concretos. Si queréis presentar una reclamación, me pedís el archivo Word por email para que os resulte más fácil de modificar, y os lo envío en cuanto pueda (de forma totalmente gratuita).

Editado el 31-4-2013
modificacion apuestas ley del juego

modificacion apuestas ley del juego 2

Indicadme si vuestro caso tiene alguna peculiaridad (que ya os haya ocurrido lo mismo en esa casa en más ocasiones, que no os hayan respondido al email de reclamación en el servicio de atención al cliente,…). No tenéis que darme nombre ni datos personales, solo que tipo de problema habéis tenido para que os envíe el modelo adecuado.

 leydeljuego(arroba)yahoo.es

domingo, 3 de febrero de 2013

Desafío de William Hill a la Dirección General de Ordenación del Juego

Os voy a contar una historia, y voy a hacerlo estilo FC, con su correspondiente resumen. Y además escribo el resumen al principio:

La DGOJ da órdenes claras de cómo realizar la transición de “.com” a “.es”.
William Hill hace dicha transición en contra de dichas órdenes.
La DGOJ no hace nada al respecto. Parece ser que desobedecer al Regulador del sector en España, sale gratis.

Por si alguien no cree en mi palabra, aquí va la historia completa, con las capturas que prueban mis afirmaciones.

La Dirección General de Ordenación del Juego publica el día 31 de mayo de 2012 una NOTA ACLARATORIA  EN  RELACIÓN  CON  EL  TRATAMIENTO  QUE  LOS OPERADORES  DE  JUEGO  HAN  DE  DAR  A  LOS  FONDOS  DE  LOS PARTICIPANTES  QUE  DISPUSIERAN  DE  UNA  CUENTA  DE  USUARIO VINCULADA A UN DOMINIO «.COM», que en sus puntos 3º y 4º prohíbe expresamente ciertas prácticas:

3º. Que la apertura de un registro de usuario bajo «.es» no está en modo alguno condicionada por la preexistencia de una cuenta de juego bajo «.com», ni puede reconocerse la posibilidad de trasladar al registro de usuario bajo «.es» ningún tipo de  obligaciones  o  derechos  preexistentes  vinculados  a una  eventual  cuenta  bajo «.com». En consecuencia, los nuevos registros de usuario bajo «.es» y, en particular, las cuentas de juego a ellos vinculadas, no pueden incorporar ningún tipo de derecho u obligación que traiga causa de un eventual y anterior vínculo entre el participante y una entidad respecto de la que el operador de juego mantuviera o pudiera mantener algún tipo de relación comercial o societaria.

4º. Que, en particular, los fondos o derechos de crédito de los que los participantes fueran titulares como usuarios registrados de una cuenta de juego bajo «.com» no pueden ser de ningún modo traspasados a los nuevos registros bajo «.es» y que las entidades titulares de los sitios web bajo «.com», con independencia de la relación comercial o societaria que mantuvieran o pudieran mantener con un operador de juego,  no  pueden  en  ningún  caso,  cuenten  o  no  con  el  consentimiento  del participante,  trasladar  sus  fondos  o  derechos  de  crédito  a  una  cuenta  de  juego vinculada a un registro bajo «.es».
william+hill+registro+irregular+dgoj+nota+aclaratoria


El 22 de diciembre de 2011 realicé una apuesta en williamhil.COM, a favor de que Fernando Alonso ganaba el Campeonato del Mundo de Fórmula 1 del año 2012, por un importe de 12 euros, asignándosele la operación el número de referencia O/XXXXXXXXXXXXXX,
william+hill+registro+irregular+dgoj+nota+aclaratoria+1
El de día 24 de noviembre de 2012, dicha apuesta, con idéntico número de referencia y fecha de realización, permanecía abierta (junto con otras realizadas el 24 de noviembre de 2012), como se ve en mi historial de williamhill.ES, algo incomprensible dado que en el año 2011 no estaba en funcionamiento esta web,
william+hill+registro+irregular+dgoj+nota+aclaratoria+2
Al finalizar el Campeonato del Mundo, con Vettel como vencedor, la citada apuesta fue cerrada como perdida, lo que supone la confirmación del traslado de una obligación preexistente a williamhill.es,

En el historial de depósitos/retiradas de mi cuenta en williamhill.ES, entre el 1 de mayo y el 20 de junio, no aparece ningún apunte,
william+hill+registro+irregular+dgoj+nota+aclaratoria+3
Así que he estado apostando en williamhill.ES durante más de 6 meses, sin haber realizado ingreso alguno, algo posible debido al traslado de fondos realizado por William Hill,

Además William Hill enviaba emails a sus usuarios “.com” para que iniciasen sesión en williamhill.es con los mismos datos (usuario/contraseña) que en williamhill.com, para posteriormente completar el registro (básicamente añadiendo el número de DNI), y así evitar abrir una nueva cuenta, llevando así a cabo un proceso masivo de registro de usuarios contraviniendo las órdenes dadas por la Dirección General de Ordenación del Juego,
william+hill+registro+irregular+dgoj+nota+aclaratoria+4

william+hill+registro+irregular+dgoj+nota+aclaratoria+5
Para que veáis que no todas las casas de apuestas han procedido de ésta forma, por poner un ejemplo, el 22 de diciembre de 2011 también realicé otra apuesta en titanbet.com, a favor de que Rosberg ganaba el Campeonato del Mundo de Fórmula 1 del año 2012,
william+hill+registro+irregular+dgoj+nota+aclaratoria+6 
Y titanbet, como era su obligación, me informó en su momento, antes de la entrada en vigor de la Ley del Juego, de que tendría que reembolsar dicha apuesta y pagarme todo mi saldo, ya que, aunque tenía intención de solicitar la licencia española, en cualquier caso, estaba expresamente prohibido mantener las apuestas o el saldo existentes,

De todo ello se desprende que William Hill, al no tener intención alguna de cumplir la ley, actúo en el proceso de obtención del título habilitante de forma desleal, quebrando, en la práctica, el principio de igualdad con sus competidores, que pretendían realizar la transición al dominio .es ajustándose a la legalidad, con la consiguiente inversión de tiempo y dinero que requeriría seguir las instrucciones de esta Dirección General. Además, simplificando así el proceso, conseguía ventajas en la fidelización de clientes, y en los depósitos de estos, que nunca llegarían a abandonar la empresa.

A día de hoy no tengo conocimiento de que William Hill haya recibido sanción alguna.

viernes, 1 de febrero de 2013

Los modelos de reclamación (a la vuelta del fin de semana)

Ya acabo de presentar mis denuncias contra William Hill, con los modelos definitivos. Creo que ya he dado con los modelos idóneos. He tardado pero espero que merezca la pena.

Al final han sido 5 reclamaciones (2 por anulaciones, 2 por limitaciones y 1 por registro irregular de usuarios), y espero que la Dirección General de Ordenación del Juego, trate a esta casa de apuestas como se merece. Ya me he quitado un peso de encima.

Ahora me voy tres días, y en cuanto vuelva, publico los modelos aquí en mi blog, en formato Word, para que podáis modificarlo con facilidad (básicamente con vuestros datos personales y los datos concretos de la apuesta).

Id recopilando la información que tengáis. Lo ideal para denunciar es tener esto:

-Captura del momento de hacer la apuesta.
-Captura de la correcta inscripción en vuestro historial.
-Captura de la anulación o reducción de cuota en vuestro historial.
-Email de la casa de apuestas
diciendo que os han anulado, o reducido la cuota, y que os fastidiáis (por no decir otra palabra), y punto.

Recordad que con la entrada en vigor de la Ley del juego podemos reclamar a la DGOJ, pero solo después de haber reclamado ante el servicio de atención al cliente de la casa de apuestas (cuyo email adjuntaremos a nuestra reclamación)



Este es el calendario definitivo de publicación:

Miércoles 6 de febrero- Modelo de reclamación por modificar la cuota de una apuesta.

Jueves 7 de febrero- Modelo de reclamación por anular una apuesta.

Pendiente de estudio y publicación- Modelo de reclamación por limitación de una cuenta.