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domingo, 20 de enero de 2013

Cómo reclamar o denunciar a una casa de apuestas

A raíz de los problemas que he padecido durante mi experiencia en distintas casas de apuestas, he tenido que presentar algunas reclamaciones, para lo cual estuve recabando información en internet (googleando, foros,…) sin demasiado éxito.

Como además veo que es un tema que puede interesar a numerosos apostantes, he decidido crear esta guía/manual/tutorial (por llamarlo de algún modo) de cómo presentar una denuncia o reclamación ante una casa de apuestas (en España). Intentaré ser preciso y explicarme de la forma más sencilla posible.

Yo os contaré mi experiencia, paso a paso, de cómo lo he procedido. Es muy simple y no tiene dificultad alguna.

La Dirección General de Ordenación del Juego, que asume las competencias que la Ley del Juego atribuye a la Comisión Nacional del Juego, es el órgano al que dirigiremos nuestra reclamación.


La puesta en marcha de la Ley del Juego, desde luego no ha sido precisamente ejemplar, ya que existe bastante confusión y desinformación, y hay quienes opinan que tiene únicamente afán recaudatorio, obviando su objetivo de regular este sector.
Comprobaré, en primera persona, con estas reclamaciones, si esto es cierto.


1.- ¿Qué puedo hacer si me siento estafado por una casa de apuestas?


Puedes acudir a la vía judicial o a la vía administrativa.

Yo prefiero la vía administrativa por varios motivos:

-Es totalmente gratuita.

-Es novedosa, ya que la vía judicial ya estaba disponible antes de la entrada en vigor de la Ley del Juego.

-Es más “cómoda”, ya que si en el momento de presentar la reclamación aportas toda la información y pruebas de que dispones, probablemente no tengas que hacer nada más.

-No necesitas recurrir a un abogado (u otro profesional), ya que tú mismo puedes redactar y presentar la reclamación; aunque, obviamente, también os puede asesorar uno, sobre todo si no estás demasiado familiarizado con el derecho administrativo..
.
-Los plazos para todas las fases del procedimiento están prefijados, y, aunque no son demasiado cortos, evitan que el proceso se “eternice” como puede ocurrir en la vía judicial.

-Puede acarrear cuantiosas multas, y suspensión de licencia, para las casas de apuestas.

2.- ¿Qué pasos debo seguir?

- Escribe previamente un email al servicio de atención al cliente de la empresa en cuestión, y, si no te responden favorablemente (como ocurre en el 99% de los casos), imprímelos para aportar como prueba.

- Si en el plazo de un mes no te responden, ya puedes reclamar a la DGOJ.

- Imprime toda aquella información relevante para el caso, capturas de pantalla, emails,…, y numérelas para poder hacer referencia a ellas en tu reclamación, y facilitar a los funcionarios la comprensión de los hechos.

- Redacta tu reclamación (como verás en el siguiente punto) y haz una copia. Acude a la Delegación de Hacienda más cercana con dicha reclamación y su copia, y las pruebas que tengas. Preséntalo en el Registro y que te devuelvan tu copia sellada.
Si vives en Madrid puedes acudir directamente a la DGOJ en la Calle Atocha, 3, 2ª Pl.

Si en tu ciudad no hay una Delegación de Hacienda, no hay problema alguno, ya que puedes presentar la documentación en muchos otros lugares, como indica la Ley del RJAPyPAC:

•    Los registros de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del Estado
•   Los registros de cualquier órgano admnistrativo que pertenezcan a las Administraciones de cualquier Comunidad Autónoma
•    Los registos de las Entidades locales que hayan suscrito el oportuno convenio de colaboración.
•    En las oficinas de Correos, en la forma que reglamentariamente se establezca.
•    En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.
•    En cualquier otro que establezcan las disposiciones vigentes.

Si dispones de DNI electrónico es posible que puedas presentarla por internet, pero como yo no tengo, no puedo deciros exactamente cómo. Esta es la página web de la DGOJ, https://sede.cnjuego.gob.es/

3.- ¿Cómo redacto la reclamación?

Existe cierta libertad de forma a la hora de redactar, ya que siempre que del escrito se desprenda claramente cuál es su finalidad, dará lugar a la incoación del procedimiento correspondiente.

Son requisitos imprescindibles:
- el nombre y apellidos de la persona que formula la solicitud (y, en su caso, de su representante),
- lugar de notificaciones,
- lugar y la firma del solicitante,
- hechos, razones y petición en que se concrete la solcitud, y
- el órgano, centro o unidad administrativa a la que se dirige.

Yo recomiendo algo sencillo, como por ejemplo:

-En la parte superior identifícate correctamente, ya que como parte interesada del procedimiento se te enviarán notificaciones, y podrían ponerse en contacto contigo para aclarar algo o requerirte más información.
-A continuación expón lo que te ha ocurrido, de forma clara y ordenada.
-Y antes de acabar, escribe claramente lo que solicitas.
-No olvides firmar el documento.
-En la parte inferior indica a quien va dirigido el escrito.
-Procura no cometer faltas de ortografía, y que la presentación sea agradable (márgenes suficientes, párrafos cortos,…). Recuerda que existen comas, puntos,…
-Utilizad las hojas que necesitéis (pero sin extenderos innecesariamente). Yo en este ejemplo uso solo 1 por comodidad.
-Si conoces exactamente que normativa se ha infringido puedes incorporar un apartado con los Fundamentos de derecho (entre la exposición y la solicitud), aunque si no lo sabes a ciencia cierta, no es imprescindible (ya que quienes han de resolver tu reclamación conocen la legislación vigente)

[A finales de este mes de enero, pondré una plantilla específica para la reclamación de apuestas anuladas, perfectamente estructurada y con la parte de fundamentos de derecho incluida.
Si tienes pensado presentar una reclamación similar, te recomiendo que esperes porque la plantilla te será muy útil.
Ten en cuenta que las infracciones tienen una prescripción de 1 año, 2 ó 4 en función de que sean leves, graves o muy graves, así que unos días más o menos no afectan en absoluto].



 4. Esperar

Una vez presentada la reclamación se inicia el correspondiente procedimiento administrativo, sin necesidad de más intervención por tu parte.

Como parte interesada que eres, se te notificará la resolución o cualquier otra información relevante.

Nunca tengáis miedo a reclamar, si habéis sido estafados y tenéis pruebas de ello, pero tampoco reclaméis por reclamar si no tenéis razones para hacerlo. Hay que ser justos.

Si la Ley del Juego es realmente eficaz, y se aplica correctamente, las empresas ya no podrán cometer abusos, y podremos apostar con tranquilidad. 

Y si la Ley no sirve para nada es mejor saberlo, así dejamos de jugar todos, y que el Gobierno vaya a recaudar a otro lado.


En cualquier caso, cuanto antes los sepamos, mejor, para actuar en consecuencia.

258 comentarios:

  1. cuando vas a subir e modelo? yo tambien estoy pensando en denunciar

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    1. En cuanto pueda, pero prefiero subir un modelo lo mejor posible, que poner uno cualquiera.

      Antes de fin de mes, casi seguro.

      Un poco de paciencia por favor, gracias.

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  2. Hola Rosberg, has presentado o tienes pensado presentar también reclamación por las limitaciones?Y en ese caso, en base a que fundamentos? Soy consciente de que esta reclamación es más compleja que la anulación de apuestas, pero afecta a muchos más usuarios. Saludos

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    1. En unos días le echaré un vistazo a las limitaciones, que también me afectan como en Paf donde estoy limitado tras hacer ¡solo 1 apuesta!.
      Como dices son más complejas que las anulaciones.

      No tengo el tema abandonado, pero tengo poco tiempo, y ahora estoy más centrado en lo que hace William Hill en lugar de anular, que es pagar a cuota 1.00 (o 1/1000) como lo llaman ellos.

      Es lo mismo en la práctica, pero a la hora de reclamar creo que merece la pena cambiar los modelos, porque igual la jugada le sale mal a los gilitos.

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  3. Este comentario ha sido eliminado por un administrador del blog.

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    1. HE EDITADO AQUÍ EL CONTENIDO DE TU MENSAJE PORQUE CONTENÍA INFORMACIÓN QUE PODRÍA PERJUDICARTE A LA HORA DE RECLAMAR.
      Como no he podido editarlo en tu comentario, lo he borrado y lo edito aquí.

      >>>>>> Hola, muchas gracias por la ayuda, te resumo mi caso, he apostado a un evento deportivo de fútbol sala, en la página de William Hill, que contenía un error en la hora del partido
      Aposté a que el Barcelona ganaba con handicap -2.5 a una cuota muy jugosa @1.60, capturé todas las referencias e imágenes de la apuesta realizada, donde se ve claramente el importe y la sección. Y en William Hill me dicen que, para acabar rápido, se confundieron, pero me tengo que fastidiar, aunque el error sea de ellos y anulan la apuesta, reembolsándome la cantidad apostada, ¿tengo derecho a reclamar? gracias y perdón por el tocho. <<<<<<



      Este caso es muy complejo, ya que aquí el problema es que el error está en la identificación del propio evento, y no en las cuotas.

      Un evento tiene que estar perfectamente identificado, no solo por los equipos que lo disputan, sino también por la fecha y hora del mismo.

      Ten en cuenta que, por ejemplo, en los play-offs se juega un mismo partido con los mismos equipos, separado por muy poco tiempo de diferencia. El tiempo es un elemento sustancial a la hora de identificar con exactitud un partido.

      Tanto si se han equivocado al escribir alguno de los equipos, como si se han equivocado en la fecha/hora, el evento, en sentido estricto, no existe.

      No me ha quedado claro (y tendría que ver las capturas para poder opinar mejor) pero creo que William Hill podría alegar que tú has apostado a un evento que no ha existido realmente, y que por tanto no has podido ganar ni perder.

      De todos modos el criterio de la Dirección General de Ordenación del Juego, aún es un misterio dada la ausencia de resolución en el caso de reclamaciones bien fundamentadas, así que quizás podrías reclamar igualmente, pero sin ver las pruebas no te puedo dar una recomendación concreta.
      Y en todo caso habría que estudiar bien cómo plantear la reclamación.

      Puedes ponerte en contacto conmigo por EMAIL (arriba en la barra de menús), para mostrarme exactamente que pruebas tienes, pero en principio parece un caso mucho más complejo de ganar que las anulaciones o modificaciones por error en las cuotas.

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  4. SI HOLA T COMENTO MI CASO XK TAMBIEN ES ALGO VERGONZOSO Y HABER KE TENDRIA KE ACER XK LO PRIMERO VOY A IR A CONSUMO Y DENUNCIAR Y SI NO SURGE NADA AL JUZGADO PERO DIME TU SI DEBERIA ACER ESO O NO...PUES VERAS LLEVO SIENDO CLIENTE DE UNA TAL WILLIAM HILL ESTA CASA DE BABOSOS Y ASKEROSOS ALGO ASI KOMO DOS AÑOS..PUES VERAS ESTA ULTIMA SEMANA A SIDO LA MAS VERGONZOSA DESDE KE LLEVO APOSTANDO ...DE LA NOCHE ALA MAÑANA ESTOS SEÑORES ME CERRARON LA KUENTA Y ADEMAS CON 90 EUROS DENTRO NO ES MUXO PERO OYE SON 90 EUROS....PUES LLEVO TODA LA SANTA SEMANA KE ME LLEVAN ENGAÑANDO COMO A UN GILIPOLLAS DICIENDO KE LES MANDE MI DNI,MI TARJETA,Y UN RECIBO DE MI BANCO X EJEMPLO DE MI MOVIL...VALE LES E MANDADO TODO LO MENOS EN ESTA SEMANA 5 VECES....SIGEN SIN BAJARSE DEL BURRO...LO ULTIMO HOY A SIDO UN CORREO PIDIENDOME TODO OTRA VEZ PERO KE SALGA YO SOSTENIENDO EL DNI,LA TARJETA Y EL RECIBO...SI ES CHISTOSO SI XK ME VEO KE AL FINAL ME PIDEN ASTA UNA FOTO EN PELOTAS....KE DEBO ACER CAMPEON??BAJAR A CONSUMO Y RECLAMARLES O NO LES ARAN NI CASO???ESTOY DESESPERADO XK ME VEO IMPOTENTE Y AL FINAL ME KEDO SIN DINERO Y SALIENDO ESTOS CERDOS DE ROSITAS....GRACIAS

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    1. Así que problemas con Guillermo, Guillermito, Guillermete (como diría Supergarcía). ¿Habrá algún gibraltareño honrado?

      En primer lugar la reclamación sería ante la Dirección General de Ordenación del Juego, que es quien tiene competencias.
      Puedes entregarla en (casi) cualquier registro de la Administración, pero tiene que ir dirigida a la DGOJ.

      Si ya has efectuado retiradas con anterioridad en esa casa, resultaría absurdo que ahora te pidiesen una prueba de identidad.
      En cualquier caso, si ya se las has enviado, no pueden exigir cada vez más y más. Copia de DNI, factura y tarjeta considero que ya es más que suficiente para acreditar tu identidad. A este paso piden un certificado de buena conducta expedido por el presidente de tu comunidad, rubricado por gerente del videoclub de la esquina.

      Envíales un email, solicitando simplemente que te entreguen tu dinero, puesto que ya has acreditado suficientemente tu identidad.
      Y si has retirado en los últimos 8 meses, pídeles que te expliquen que ha sucedido para que duden de tu identidad ahora.

      Si te responden negativamente, con ese email, y los que les has enviado con tu documentación, presentarías la reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego.

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    2. Vaya esto como que es practica común en esta empresa WilliamHill, me esta pasando lo mismo, me han pedido los documentos varias veces, y se los he enviado ya 4 veces.

      Me dicen que no les consta que los haya enviado o que están borrosos, lo cual es una absoluta mentira.

      No se, pero esto creo que amerita por lo menos una pequeña campaña de descrédito contra esta empresa, publicar esta practica deshonesta por parte de ellos haber que pasa.

      Porque es realmente vergonzoso que estas empresas recurran a estos trucos para estafar a las personas.

      Otro truco es el de anularte el bono que ofrecen si te gastas tu saldo completo antes de recibirlo, porque ellos no te lo dan automáticamente como deberían, sino que, si tu no lo reclamas te lo quitan. Esto es publicidad engañosa y fraudulenta a mi modo de ver.

      WilliamHill ES UNA ESTAFA

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  5. El pasado 15 de marzo realice una apuesta al partido depor-celta en la cual apuesto a que se mostraria una tarjeta antes del min 4:59.Bien,yo estaba viendo el partido en directo en marca tv.La tarjeta fue mostrada exactamente en el momento 4:54.La casa de apuestas dice que no....que las fuentes oficiales dicen que fue en el min 5:01 o 5:00.Tengo capturas de pantalla y el video del partido donde se ve claramente que fue en 4:54 cuando el arbitro muestra la tarjeta.Si que es cierto que cuando sale el rotulo de tv pone 5:01........despues de buscar el plano del jugador y preparar el rotulo.Creo que lo que cuenta es el momento de mostrar la tarjeta ...no cuando el rotulo aprece en tv.En el acta de partido pone min.5, imagino que redondeado.El caso es que me la la dan como fallada cuando a mi parecer es ganada.Se pagaba 21-1 y aposte 10 euros,osea 210 euros.Crees que puedo poner una reclamacion administrativa.......o con el acta del partido redondeada ...tengo las de perder?
    Gracias de antemano y un saludo

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    1. ¿En qué fuente han mirado el tiempo según te han dicho en el email de respuesta a tu queja?
      Y lo más importante, mira en las normas particulares de tu casa de apuestas si pone dónde se comprueba el tiempo de las tarjetas.

      Debería poner si es en el acta arbitral o en una web concreta. Si en la fuente utilizada por la web pone que el tiempo que ellos alegan, sería difícil reclamar.
      Obviamente si no es así, se podría reclamar sin problema.

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  6. Hola, os voy a comentar mi caso para que me asesoreis para ver si pongo una reclamacion a la casa Bet365. Resulta que hoy era el gran premio de Monaco y antes de que empezara la carrera he hecho una apuesta de 50€ con valor de 1,90 de que acababan la carrera menos de 16 coches. Al final han acabado 15 y al termino de la carrera al ver que me la daban por perdida me he puesto en contacto con atencion al cliente via email y me han contestado esto:El motivo por el que su apuesta se ha dado como perdedora es que 16 coches calificaron según norma, ya que Pérez completó 72 vueltas, más del 90% de las vueltas del ganador de la carrera.Me gustaria que me dijerais si tienen razon y yo estoy equivocado. Muchsd gracias.Enviado de Samsung Mobile

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    1. Hola.

      Me gustaría decirte otra cosa, pero creo que en este caso la reclamación no prosperaría.

      Las normas particulares de muchas casas especifican que se considerará que ha finalizado la carrera el coche que haya completado un 90% del Gran Premio.

      En bet365 concretamente pone esto: “Se considerará que un piloto ha clasificado cuando haya completado el 90% ó más del número establecido de vueltas completadas por el ganador de la carrera (redondeado a un número entero), siempre de acuerdo con la clasificación oficial de la FIA en el momento de la presentación del podio”.

      Y dado que la legislación no dice lo contrario, ya que no puede regular hasta ese nivel de detalle todas las clases de apuestas, probablemente sería desestimada por la DGOJ.

      Las apuestas se rigen por la Reglamentación Básica complementada por las normas particulares, y no veo motivo de reclamación.

      De todos modos has tenido muy mala suerte, 2 vueltas menos y hubieses ganado. Pérez estuvo arrastrándose varias vueltas tras el toque con Kimi antes de aparcar.

      Saludos, y lamento no poder darte otras noticias.

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  7. Hola, una pregunta, si una casa de apuestas como bet365, después de darme un bono, me OBLIGA a gastar primero mi dinero antes que el bono, ¿Eso es legal? No he encontrado ninguna referencia a que primero se gaste uno u otro; en deportes normalmente es al revés, 1º se gasta el bono, y si lo pierdes, liberas el saldo restante, que no es otro que tu propio saldo.
    Me parece denigrante que obliguen a apostar 1000 veces los 10€ para poder retirar, peor es que además, SE QUEDAN CON TU SALDO.

    ¿Hay alguna forma de denunciar estas prácticas?

    Un saludo!!

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    1. No conozco exactamente las condiciones de ese bono, aunque, si para liberar 10 euros tienes que jugar 1000 me parece excesivo. Yo rechazaría ese bono.

      En cualquier caso los bonos son “regalos” (o analizados en profundidad “anzuelos”) que hacen las casas y que siempre van condicionados.
      Si te han informado de las condiciones previamente, no creo que haya mucho que hacer, y menos viendo que el Regulador que hay en España no es precisamente favorable a resolver contra las casas de apuestas (más bien lo contrario). Tras un año, se ve claramente de que pie cojea.

      La DGOJ no se molesta lo más mínimo en defender a los jugadores, salvo que no les quede otro remedio, y no van a entrar a valorar si las condiciones son excesivas o no, simplemente dirían (probablemente) que no es ilegal, y que todo es correcto. Ése, por desgracia, es el Regulador que tenemos en España.

      Mi consejo, tras muchos años de experiencia en apuestas (y juegos de cartas), es que si tienes que jugar 1000 para liberar 10, rechaces el bono, y te olvides. Son condiciones desproporcionadas, pero me temo que no ilegales.

      Si ya lo has aceptado y eso te impide retirar dinero (supongo que te refieres a eso con que se quedan con tu saldo), intenta hablar con el SAC para preguntarles si puedes rechazar el bono ya que no eras realmente consciente de cómo tenía que liberarlo. En ese aspecto el SAC de bet365 no es de los peores, y suelen ser dialogantes.

      Si no te permiten renunciar al bono (que yo espero que sí), y tienes el saldo indisponible, quizás podrías reclamar, pero viendo que tardan unos 6 meses en resolver, supongo que el bono caducará antes, y se liberará tu saldo.

      Lamento no poder darte noticias mejores.

      Si hubiese sido un bono sin depósito (de los que algunas casas ofrecen por registrarte) sería distinto, pero supongo que sería el típico bono (sujeto a rollover) que ofrecen a los clientes que juegan habitualmente.

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  8. Hola Rosberg, Ayer realicé una apuesta en williamhill, a un partido en el que la cuota de apuesta a los 3 minutos de empezar era de @36 para un equipo con el partido 0-0, aposté 50 euros y resulta que gané la apuesta, me tenían que pagar 1.800 euros, pero esta apuesta con el partido finalizado, se quedó abierta y al cabo de 2 horas me ingresan en la cuenta 95 euros. Despues de esto llamo a williamhill y me dice que por un error fehaciente en la cuota de la apuesta han decidido que no es correcta la cuota y que tiene que ser de @1,90 y que por esto me han pagado 95 euros, entonces le digo a la persona que me atiende que logicamente voy a retirar todo el saldo de mi cuenta, a cancelarla y posteriormente a denunciarlos y me dice que lo va a mirar y que me dice algo. El fin de la historia es que me han enviado un bono de 30 euros de compensación. Mi pregunta es, se puede denunciar el cambio de las cuotas por parte de la casa de apuestas una vez has realizado la apuesta y finalizado el evento? Vamos...estan en su derecho de pagar lo que les de la gana? Mi nombre es Raúl

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    1. me ha pasado algo parecido al final denunciaste?

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  9. ¡Qué generoso! ¡Menuda compensación! Un bono de 30 euros por una apuesta de 1800. Guillermito está que lo tira.

    En mi opinión es perfectamente denunciable ante la Dirección General de Ordenación del Juego.

    Suerte

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  10. Hola Rosberg.
    En primer lugar felicitarte por tu buen artículo y en segundo lugar exponerte mi caso y pedirte consejo de que hacer.
    No voy a dar datos de la casa de apuestas ni nombres para no comprometer a nadie.
    El caso es que un amigo mio (o eso creía yo)ha utilizado mi tarjeta de crédito (único titular yo)en un sala de apuestas donde el tiene una cuenta a su nombre. Su nombre y el mio no se parecen en nada ni nuestros DNI domicilios etc...El caso es que desde el mes de Febrero ha ingresado 4,713€ de mi tarjeta y yo me he dado cuenta esta semana. Yo con esta tarjeta tengo un sistema de firma online que me manda un sms a mi móvil cada vez que se quiere hacer una compra por internet y jamás me ha llegado ningún sms de ese tipo de esta compañía, he visto las operaciones en mi banco online y son todas de 600€ o menos y aparecen con unas siglas que googleandolas pertenecen a una conocida sala de apuestas.
    Ya he hablado con mi amigo y ha confesado, tiene un problema de juego y dice que me devolverá todo el dinero, pero ahora estoy pensando en demandar a la casa por la ley de protección de datos. Como es posible dejar hacer múltiples ingresos a una cuenta registrada a nombre de otra persona? Puedo reclamarles daños y perjuicios? Debo denunciar a la sala? Agradecería tu ayuda o la de algún otro forero sobre este tema.

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    1. Tema delicado sin duda.

      Aquí ha fallado todo. Tu amigo es un enfermo, pero lo insólito es que el servicio de SMS de tu banco no te avisa, y la casa de apuestas permite a alguien jugarse 5000 euros de tu dinero.
      Tienes varias opciones.

      Daños y perjuicios los puedes reclamar judicialmente (pero no por vía administrativa).

      Administrativamente puedes denunciar a la casa (para que la sancionen) y/o presentar una reclamación (para recuperar tu dinero).
      Desde luego es vergonzoso que luego las casas, cuando ingresas con tu tarjeta, a veces te piden hasta la cartilla de vacunación del perro cuando quieres retirar. Pero mientras pierdas dinero, te dejan jugar con el dinero de otro alegremente.

      Si quieres lo hablamos por email (míralo arriba en el menú), para no poner aquí demasiados datos.

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  11. hola rosberg tu me podrias nombrar las casas de apuestas que sean mas responsables en pagar y si tienen un limite maximo de apuestas, mi nombre es alejandro y deseo apostar soy nuevo en esto pero veo un nicho de negocio soy de chile y aqui no hay casss de apuestas excepto una llamada xperto que es muy limitante en los partidos y formas de apuestas puesto que es una obligacion apostar por lo menos dos partidos y solo tienen un partido en la semana para apostar como único partido nose si la ley de españa me podria amparar si soy estafado por alguna de estas casas de apuestas
    de antemano gracias

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    1. La ley del juego española no te será de utilidad si te estafan, ya que, resumiendo, se aplica a las casas “.es” (o a las casas “.com” que prestan servicios sin licencia en España).

      Desconozco la situación chilena:

      -si tenéis regulación propia, debes analizarla y reclamar ante el Regulador en tu país.

      -si no tenéis regulación propia, es difícil reclamar. Hay un organismo (el IBAS) que quizás te pueda ayudar pero no sé hasta qué punto es de fiar.

      Si puedes apostar en “.com” las mejores deberían ser Betfair y Pinacle (y yo también he tenido buenas experiencias con Titanbet, aunque sea menos conocida).

      Si solo puedes apostar en casas con licencia en tu país no puedo recomendarte ninguna especialmente, porque no conozco las casas locales, pero en los mercados regulados siempre hay menos casas y peores cuotas.

      Saludos

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  12. Hola Rosberg. Felicitaciones por el articulo. Que sucede si se dejan una apuesta abierta en un partido finalizado. Yo aposte una vez finalizado y me han cerrado la cuenta. Ellos justifican que es por irregularidades encontradas en el patrón de mis apuestas. Lo pueden hacer, puedo reclamar? Muchas gracias!

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    1. Desgraciadamente, respecto a los cierres de cuenta (o a las limitaciones arbitrarias) la DGOJ no tiene intención de hacer nada, y como no incumplen ningún artículo concreto (porque la Ley del Juego y su normativa de desarrollo no las contemplan) tampoco es fácil de reclamar.

      Tengo un artículo sobre los cierres de cuenta y otro sobre las limitaciones donde lo explico más extensamente.

      Lo siento, pero eso es lo que nuestra Administración entiende por "Juego Seguro"

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  13. Hola, Rosberg.

    Te expongo rapidamente mi caso: Aposte a un partido de balonmano, en que el handicap +1 se pagaba a @11, y le metí 10 euros, porque habia leido rumores, y pues quise probar, tambien le metí a ganador del partido a cuota @3,5 5 eurillos. Pues el partido iba empatado todo el rato, y llegaron al descanso con ese resultado, y viendo el partido, y con lo que habia leido del mismo, decidi subir el stake y metí 30 euros a cuota @3,5 a ganador. Al final del partido, tengo todas las apuestas como ganadoras, pero cual es mi sorpresa, es que me anulan las apuestas. Rapidamente me pongo en contacto con atencion al cliente, y me dicen que es porque han tenido un fallo técnico en dicho pratido y han anulado todas las apuestas.

    Tengo capturas de las apuestas, con la hora en que se realiza y tal, email de la casa de apuestas donde me dicen que se anula la apuesta, y conversaciones de chat guardadas. Voy a iniciar el procedimiento administrativo de todas formas,pero me gustaria saber tu opinión.

    Un saludo y gracias por el trabajo!

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    1. A mí me parece un caso claro, si es como cuentas y tienes las pruebas que pareces tener. Desde luego yo reclamaría.

      Si la DGOJ aplica la ley, no hay duda de que tienes razón y deberías cobrar tus apuestas ganadas.

      Esperamos que el sucesor de Alejo, haga lo que debe.

      Saludos, y suerte.

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    2. Muchas gracias Rosberg!

      Voy a seguir tu modelo de reclamación de apuestas anuladas. En mi caso me han anulado 3 apuestas, por tanto en el primer punto, tengo que incluir las 3 verdad?

      Me acaban de mandar un mail, que aun es más sorprendente, ya que dicen que cerraron el mercado en la 2º parte, y bueno, una de mis apuestas es del comienzo de la segunda parte.

      Se incluyen capturas de paginas de comparacion de cuotas, y del resultado del evento apostado, donde aparezca hora de inicio, resultado al descanso y resultado final?

      Gracias, y espero daros una respuesta en el frio invierno.XD

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    3. Si son 3 apuestas distintas puedes elegir entre presentar una reclamación con las 3, o 3 reclamaciones (lo que prefieras y te sea más cómodo).

      Tienes que aportar las pruebas que consideres necesarias. Cómo mínimo, las capturas de tus apuestas, de tu historial, y los emails (como pongo en el artículo).

      Si ves que tienes más pruebas, que te favorezcan, puedes aportarlas. Tienes que valorar si te conviene aportarlas o no aportar más pruebas, tampoco es cuestión de mandar 50 páginas si con 6 ó 7 son suficientes, para demostrar lo que quieres.

      Saludos, y suerte.

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  14. Hola Rosberg, anteriormente te preguntaba sobre el cierre de la cuenta, me queda una duda sobre la apuesta que realice. Ellos aceptaron la apuesta y la gane y me apareció en el saldo el dinero ganado, pero cuando me cerraron la cuenta me dieron el dinero que tenia antes de la apuesta ganada. Puedo reclamar ese dinero? Muchas gracias de nuevo!

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    1. Si la apuesta ganadora la realizaste correctamente y dispones de capturas que así lo demuestren, sí que podrías reclamar el dinero.
      Las apuestas no se pueden anular alegremente, si el evento se ha celebrado con normalidad en la fecha prevista.

      Sobre el cierre de cuenta, por desgracia no se puede hacer nada (de momento).

      (Como pone anónimo no sé a que comentario anterior te refieres. Podéis publicar vuestros comentarios con el nick que queráis, sin necesidad de registro ni dar datos, y así es más fácil identificar los casos cuando hacéis una referencia a un comentario anterior)

      Saludos, y suerte.

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  15. Este comentario ha sido eliminado por un administrador del blog.

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    1. Como no puedo editar tu mensaje lo borro, y copio aquí el contenido editado por mí.

      Hola Rosberg, me llamo D.
      (---Contenido editado---) Es un error suyo, pero ellos se justifican el cierre de cuenta por irregularidades encontradas en el patrón de mis apuestas. Se puede hacer algo?

      -----

      El problema es que la DGOJ no tiene intención de actuar ante los cierres de cuenta (o ante las limitaciones a cantidades ridículas).
      La explicación que te han dado es una patraña, pero como la DGOJ no considera necesario dar explicaciones, no se puede hacer nada por vía administrativa.

      Luego el tema de tu apuesta, es similar a lo que cuento en “El Show de William, o Benny, Hill” (aunque en tu caso es por una apuesta en vivo). Yo no reclamé esa apuesta, porque es un poco complejo, y ellos podrían tener una fácil defensa.
      Aunque lo de la apuesta quizás podrías intentarlo si dispones de capturas suficientes (pero en el cierre no hay mucho que hacer). Sobre todo si es una cantidad de dinero interesante, podrías reclamar ante la DGOJ para ver que resuelve.

      El problema de fondo es que mientras no se empiece a sancionar a estas empresas por estos fallos, no van a mejorar el servicio, y van a seguir tan mal como hasta ahora. Si se les sancionase por tener errores continuados, tendrían un incentivo para ofrecer un mejor servicio, pero por ahora “pasan de todo”.

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    2. La cantidad es bastante interesante, que voy a reclamar seguro. Ya contare que tal me va. Muchas gracias por todo!

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    3. En tu reclamación expón los hechos, sin los comentarios que has puesto aquí (y que yo edité).

      Saludos, y suerte

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  16. hola te queria hacer un comentario estoy preocupada xq estoy jugando en una pajina q me acaban de decir q es ilegal la pajina en cuention es Bingo RUMBA su jefa cm luz lo puso en el chat a los jugadores
    y mi amiga me lo dijo
    puede pasarnos algo con la ley de juego?q puedo hacer?
    queria saber si esta pajina tiene denuncias ya

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    1. Hola.

      En primer lugar tú NO debes estar preocupada por nada. En todo caso tiene que estar preocupada la empresa que presta el servicio.
      Yo cuando voy a comprar a una tienda no compruebo primero si tiene la licencia de apertura, si está al corriente de pago con Hacienda, si todos sus trabajadores tienen su contrato,..., y tampoco tengo la obligación de comprobar todas las autorizaciones de las casas de apuestas (o bingos). Eso debe hacerlo la autoridad competente.

      No sé si esa empresa tiene alguna denuncia pendiente, pero en todo caso, la DGOJ puede iniciar un procedimiento sancionador, sin denuncia previa de nadie, si lo considera oportuno.

      La DGOJ no sanciona a los usuarios, así que tranquila, solo a las casas de apuestas.

      El único problema de jugar en una casa (o bingo) sin licencia es que si te surge algún problema con esa casa, no podrás reclamar ante la DGOJ. Solo puedes reclamar ante la DGOJ por problemas que te hayan ocurrido al jugar en una casa con licencia española.
      Si tienes cualquier problema con la casa, has de acudir directamente a la vía judicial.

      Saludos

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  17. me acaba de mandar un email bwin diciendo que si te pagan una couta puesta "mal" x ellos y se dan cuenta despues y tu perdiste ese dinero o lo retiraste estan en su derecho de reclamarlo.
    ej. apuestas 20€ a una cuota de 4, ganas te pagan 80€ los apuestas y los pierdes y a posteriori dicen q te pagaron x error te queda la cuenta en -80€ y estan en todo su derecho de reclamarlos... me parece algo heavy

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    1. Pero que dercho van a tener esos, ¡lo que hay que ver!. A veces parece que las casas de apuestas están haciendo una competición para ver cuál es la que demuestra mayor desvergüenza, porque hay cosas que claman al cielo.

      Tu caso es MUY interesante, y lo veré en cuanto tenga un poco de tiempo. De momento, lo mejor es que no ingreses nada en tu cuenta de Bwin, porque en el momento que ingreses te quitarán los 80 euros.

      Tú tranquilo, porque, en mi opinión, esa deuda NO te la pueden reclamar, pero en cuanto ingreses dinero en Bwin, como ellos tienen acceso a esa cuenta te desaparecerán 80 euros.

      Si por casualidad ya has ingresado, y te han quitado el dinero, puedes reclamar ante la DGOJ (después de reclamar ante el SAC de Bwin). En tu caso, considero que tienes las de ganar.

      Por cierto, saca capturas de todo (saldo de tu cuenta, historial,…) y no borres los emails que hayas intercambiado. Es un material fundamental de cara a una reclamación o denuncia.

      Las casas como siempre digo, piensan que las apuestas generan derechos (sin obligaciones) para la propia casa, y obligaciones (sin ningún derecho) para el jugador. Hasta que la DGOJ no las ponga en su sitio será así. Confío en que la salida de Alejo, permita que al nuevo Director General hacer su trabajo.

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  18. Hola,

    yo suelo apostar en Marcaapuestas y tengo un par de problemas con ellos:

    1) En la última jornada de liga había una apuesta que era "Especiales liga BBVA Quién terminará cuarto?" Pues bien, yo aposté a que sería la Real Sociedad. Esta apuesta la hice cuando el partido estaba acabando, ya que la apuesta seguía abierta. Pues me dicen que no me la pagan porque esa apuesta se tenía que hacer antes de que comenzara el partido. Yo eso no lo leí por ninguna parte y, además, normalmente, cuando no quieren que tú apuestes por algo, la quitan o la dejan como suspendida. Les he reclamado y me dan largas, ¿qué puedo hacer?

    2) En el partido Brasil-España yo aposté a que Brasil ganaba en la prórroga. Se equivocaron y me la dieron como ganada. Ayer me retiraron el dinero y tengo -4 € en mi cuenta. ¿Esto puede reclamarse?

    La verdad es que cada vez este mundo de las apuestas me decepciona más y estoy por dejarlo y no volver a jugar. No me gusta que me hagan trampas.

    Gracias por vuestra atención.

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    1. En el primer caso, estamos como siempre. Tú haces una apuesta, porque la casa la ofrece, se formaliza correctamente, se inscribe en el historial, y tú la ganas, pero ellos no pagan. Pues reclamación a la DGOJ (tras reclamar al SAC).

      En el segundo caso, si realmente has perdido la apuesta, no podrías reclamar el dinero, obviamente. Lo que es curioso es que tu cuenta tenga saldo negativo, pero la apuesta en sí, no la puedes reclamar, ya que no ganó Brasil en la prórroga.

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  19. Hola,muy buenas a todos. Os escribo para comentaros mi caso. En esta ocasión,para no variar, la casa de apuestas que ha hecho de las suyas, es BWIN. En el partido Brisbane Strikers - QCFC de Australia (NPL League) pues iban 1 a 0 a favor del Brisbane, que marcó en el min 2, y en BWIN seguían con las apuestas abiertas. Es decir, que voy yo, pincho el primer gol en el primer tiempo de Brisbane ( Ya lo había marcado y BWIN con la pantalla de apuestas abierta). Mientras tanto, he realizado 10 capturas de pantalla al menos, con imágenes de las casas de apuestas de BWIN Y BET365,en la que BET365 llevaba todo correctamente, los goles del Brisbane, que acabó 2-0 la primera parte. La gente hablaba que le habían metido al Over1.5,al ver que encima aumentaban la cuota en BWIN porque para ellos aún seguía el partido 0-0, es decir, el error es humano, de la persona que esté controlando el mercado en ese partido. El caso es que invertí todo lo que tenía, viendo lo visto, y me lo han retenido hasta que les ha dado la gana, dejándome la cuenta a 0 hasta que cómo no, CANCELARON todas las apuestas del evento. Ya me he puesto en contacto con ellos via E-mail,pero ahora tardarán en contestar una eternidad. Les he dicho que con las capturas de pantalla que tengo, pretendo denunciar el caso en DGOJ, aunque mí única duda es....dónde puedo presentar la queja? Vivo en Málaga y no sé si dirigirme a la oficina del consumidor o dónde, pero el caso es que debemos frenar estas injusticias que cometen con los usuarios. Si en el caso contrario, hubiese sido yo el que comete el error al introducir el importe de mi apuesta o lo que sea, no hay margen de error, ni excusas que poner para recuperar el dinero, pero ellos siempre pueden salirse con la suya aún así cuando el fallo de ellos es evidente. Espero me podáis ayudar. Muchas gracias. Rosberg, por cierto, me encanta el blog, aunque sea nuevo,pero es la única manera de demostrar las injusticias de las Casas De Apuestas. Un saludo.

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    1. Tú única duda es fácil de resolver (aunque a mí me surgirían otras dudas más importantes). La reclamación o denuncia la puedes presentar en los lugares que pone el artículo, así que, si vives en una ciudad como Málaga, seguro que hay una Delegación de Hacienda, por ejemplo. Si no, puedes presentarla en:

      Los registros de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del Estado
      Los registros de cualquier órgano admnistrativo que pertenezcan a las Administraciones de cualquier Comunidad Autónoma
      Los registos de las Entidades locales que hayan suscrito el oportuno convenio de colaboración.
      En las oficinas de Correos, en la forma que reglamentariamente se establezca.

      Lo que no sé muy bien es qué quieres reclamar. Si quieres reclamar que te den la apuesta por ganada, no adjuntes pruebas que te puedan perjudicar. Algunas de esas capturas quizás no sean necesarias. Selecciona las que consideres oportuno.

      Saludos

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  20. Rosberg:
    Felicidades por el trabajo realizado, eres mucha ayuda para todos los amantes del deporte, la adrenalina y la ludopatía jajaja. Mi consulta es sobre la ¨Publicidad engañosa¨ de algunas casas deportivas, hay una en particular ¨Mi apuesta¨, en lo que refiere a Pagos es bastante eficiente siempre me han pagado todas las ganancias y nunca me han solicitado documentos ni han puesto ningún tipo de problemas en el retiro de ellas.
    En lo que falla es en los tiempos tanto como para depositar y como para retirar.
    El método que ocupo yo es el de Transferencia Bancaria local para depositar y retirar, he aquí el dilema como anuncio publicitario en su web ofrecen lo siguiente:
    Si depositas por este medio antes de las 14:00 hora local, los fondos se ven reflejados en un plazo de entre 10 minutos a 3 horas como máximo. Muchas veces actualizan los fondos en menos de 1 hora pero otras veces demoran ¨20 horas¨, situación determinante para un jugador que desea jugar un evento en específico y que por errores del departamento correspondiente no älcanza¨a jugar ese evento. y Lamentablemente ocurre bien a menudo, lo terrible es cuando deseas realizar una apuesta combinada con alta ganancia y finalmente hubiese termiando como ganadora y no puedes por la demora y error del ¨departamento correspondiente¨. Lo mismo sucede cuándo deseas retirar dinero en la Publicidad de la web dice Máximo 1 día, y los fondos derepente tardan 2 o 3 días.
    La gran pergunta es ¿Las casas de apuestas siempre tienen la razón?... ¿que sucede con la ¿publicidad engañosa? y que se puede hacer para denunciar estas irregularidades y que no sigan sucediendo, en mi parecer cuando ocurren estos errores las casas de apuestas debieran ofrecer una medida compensatoria sobre todo a los jugadores habituales... pero bueno te dejo la inquietud y con tu experiencia tal vez puedas aportar algo a esta situación.

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    1. Lamento no poder darte mejores noticias, pero, en mi opinión, no es un tema fácil.

      Obtener una compensación para ti lo veo casi imposible.
      En primer lugar porque en vía administrativa no se pueden pedir daños y perjuicios, y en vía judicial (que además tendría un coste) ¿cómo podrías demostrar que tú con ese dinero ibas a apostar a un partido concreto? Una vez vistos los resultados del día, tú podrías decir que querías apostar a aquel que más te favoreciese (y, desde luego, si hubieses perdido no ibas a elegir ese pronóstico).
      Esto no es como si viajas en autobús hasta el aeropuerto para coger un vuelo para el que ya has comprado el billete. En este caso sí que puedes demostrar con cierta facilidad que te han causado un perjuicio cierto y verificable.

      Y si denuncias publicidad engañosa, no sé muy bien si ante la DGOJ (que seguramente pasaría del tema) o ante Consumo directamente, quizás pudieses conseguir una sanción para la casa (aunque no lo creo), pero no una compensación para ti.
      Además ten en cuenta que las transferencias bancarias no son inmediatas (salvo que sea entre cuentas de la misma entidad), y que los retrasos podrían deberse a la actuación del banco y no de la propia casa de apuestas (aunque esto por sí solo no exima a la casa de su responsabilidad a la hora de anunciar unos plazos). Y no descartes que en sus Condiciones Particulares, Miapuesta, matice el tema de los plazos.
      Incluso podrían alegar que sí ofrecen otros medios de pago de pago que son inmediatos (como tarjeta o Paypal) que para casos urgentes podrían haber sido los más adecuados.

      Resumiendo:
      -Reclamar (para pedir una compensación para ti), casi imposible.
      -Denunciar (para que sancionen a la casa), pocas posibilidades de conseguir algo.

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  21. Buenas tardes. Quiero reclamar contra Will Hill, y si puedo, cerrar esta web en España. Mi caso es el siguiente: Suelo ingresar dinero en mi cuenta a través de paysafecard. Un día ingresé 250 euros en mi cuenta, y para tener dinero en reserva y no tener todo en mi cuenta de will hill, decidí a continuación hacer una retirada de ese dinero, 210 euros, a una cuenta de paypal (la retirada la puedo hacer a una cuenta bancaria mía, o a una cuenta de paypal). La retirada la hice el 16 de Julio, normalmente llega en 24 horas. Hoy es día 30 de Julio, Y AÚN NO ME HAN TRANSFERIDO LOS 210 EUROS, SE LOS HAN QUEDADO (PRESUNTA APROPIACIÓN INDEBIDA), porque, según ellos, este es un movimiento inusual; he enviado varios emails a atención al cliente, y me dicen lo mismo: está retenido porque según ellos, ¡es un movimiento inusual!: ingresar 250 euros, y a continuación retirar 210 euros. ¡Se creen que estamos en Corea del Norte!. ¿Yo soy libre para ingresar 250 euros, y retirar sin jugar una parte de ese dinero, para tenerlo en reserva en mi cuenta de paypal, para ir ingresándolo poco a poco?. Según Will Hill, sólo por este hecho, lo han pasado a su Dep. Jurídico y me lo han retenido. Están locos. Les he respondido que les voy a denunciar, por apropiación indebida, abuso informático, indefensión, presunto robo, etc. Resulta que la sede está en Gibraltar, y el teléfono de atención al cliente está en Bulgaria, según me ha confirmado una operadora. Quiero enviarles un Burofax a Gibraltar, y posteriormente una demanda administrativa, con solicitud de cierre de esta casa de apuestas, por estas apropiaciones indebidas. ¿Qué me recomiendas?. Muchas Gracias. M Dolores.

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    1. Vamos por partes.

      En primer lugar, un poco de organización, el que va a cerrar William Hill en España soy yo, que pare eso llevo más de 10 reclamaciones/denuncias presentadas, así que “a la cola”. Es broma.

      Ahora ya en serio, éste es un caso MUY GRAVE, pero si me hablas de williamhill.ES, no es tan complicado. Olvídate de Gibraltar, Bulgaria o cualquier otro país. Al pedir la licencia española, tienen que tener un representante en nuestro país, depositar unas garantías,…, con lo que esto de esconderse en Gibraltar y “pasar” de las denuncias se les acabó.
      Curioso lo de William Hill, así que ven algo sospechoso (sin justificar porque lo es), y se quedan con el dinero sin más. Qué bien ¿no? Estos tipos cada día caen más bajo.
      Si tienes pruebas de esto (capturas, emails,…) desde luego tienes motivos para estar indignada, y en vía administrativa o judicial tienes un 99% de posibilidades de ganar (o eso creo), aunque habría que ver todas las pruebas de que dispones para opinar con más propiedad.

      Resumiendo mucho:
      -Puedes presentar una reclamación ante la DGOJ para recuperar tu dinero sin más (ni daños y perjuicios ni nada).
      -Puedes denunciar esa actuación ante la DGOJ para que sancionen a William Hill.
      -O puedes denunciarlos ante la justicia ordinaria (española).

      Dependiendo de lo que pretendas, y de otros factores (como que tengas derecho a justicia gratuita por ejemplo), puedes elegir lo que prefieras. No son opciones excluyentes, puedes elegir varias.

      Sobre William Hill estaba pensando en escribir otro artículo más, porque me habían llegado noticias de otros casos similares (aunque no iguales) que podrían demostrar que no se trata de un hecho aislado, sino de una práctica demasiado frecuente en esta casa.

      Si realmente estas decidida a acabar con WH, y consideras que alguno de los casos descritos en mi blog, pueden ayudarte a la hora de denunciarlos, te enviaré la documentación que necesites.
      Mi email está en la barra del menú superior.

      Yo sigo sin entender como a esta empresa no se le ha retirado ya la licencia, y de hecho ya lo he puesto en conocimiento de la Secretaría de Estado de Hacienda (ante la vergonzosa pasividad de la DGOJ). A ver si conseguimos que en España haya, por fin, juego seguro.

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    2. Mas o menos igual actúa interwetten.Resulta que una vez ingrese 200e,creo recordar, para realizar una apuesta pero a la hora de ejecutarla me informan que esa cantidad no es posible y que solo podía 25e por lo que mando retirar.Al cabo de unas horas ese dinero vuelve a aparecer y me comentan que debo de jugar un X% del dinero depositado o me cobrarían otro tanto %.
      Al final no pelee mas con ellos porque sabia que ese dinero lo acabaría apostando y ganarles el dinero pero es una estafa.Alegan que puede ser sospechoso de blanqueo de dinero.Les explique muy bien que hay que ser estúpido pensar así ya que el ingreso se habia producido mediante tarjeta bancaria.

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    3. El problema es que la DGOJ permite que las casas de apuestas "utilicen" la ley para unos fines para los que no ha sido creada.

      ¿Qué indicios REALES tienen para considerarte sospechoso de blanqueo de capitales? Seguramente ninguno, pero como nadie les va a pedir explicaciones, ellos se aprovechan para dificultar la liberación del bono (finalidad para la que no debería servir esta Ley).

      La clave está en dejar de apostar, pero como esto solo afecta a los ganadores, los perdedores, que son la inmensa mayoría, seguirán jugando.

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  22. - Muchas Gracias por la respuesta, empezaré mañana mismo a reclamar ante la DGOJ, también por la vía administrativa ante la delegación de Hacienda para que les investiguen ... y me pondré a la cola ... aunque si lo consigues tú, te felicitaremos l@s afectad@s, como escarmiento para evitar estos abusos, estafas, apropiaciones, robos, etc, de esta casa de apuestas de Will Hill. Mi recomendación a todos es que NO SE REGISTREN en Will Hill, y los que ya lo están, que se salgan cuanto antes de esta empresa de Will hill de presuntos estafadores y presuntos ladrones que en cualquier momento te pueden quitar el dinero con excusas extrañísimas. Ojo, ojo, ojo, con esta casa de apuestas de William Hill, ha demostrado que no es trigo limpio ... De una indignada con Will Hill ... Esperemos recuperar mi dinero que me han robado lo antes posible ... Gracias.

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    1. Mucha suerte, y a ver si entre todos conseguimos que en España solo operen casas de apuestas honradas y respetuosas con la legislación vigente.

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  23. Hola Rosberg:

    Te expongo mi caso: en mi boleto de apuestas figura el partido LETONIA-CROACIA de Baloncesto (no figurando "UNDER 16") en ningún momento. La casa de apuestas me da por mala la apuesta diciendo que el mercado era el de Under 16, lo cual no concuerda con lo figurante en el boleto de apuestas.

    Me gustaría saber tu opinión, así como si tuviese visos de prosperar ante la DGOJ (la casa es William Hill). De igual manera me gustaría saber como fundamentarías legalmente la reclamación, ya que el boleto es la prueba LEGAL de la apuesta realizada, y ésta va a misa.

    Saludos.

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    1. No acabo de entender lo que me dices exactamente.

      William Hill en el momento de hacer la apuesta emite un RECIBO (al que yo siempre saco captura de pantalla), en el que suele poner exactamente la apuesta.

      Otra cosa es el HISTORIAL, que en caso de William Hill no es demasiado bueno, ya que en algunos tipos de apuesta (hándicap, más/menos,...) omiten datos importantes, poniendo solo la categoría pero sin indicar cuantos puntos o goles, con lo que si no has tomado captura del recibo original no podrías identificar tu apuesta.

      ¿A qué has apostado realmente? ¿Puedes demostrar a qué has apostado y qué has ganado? En el boleto, además del partido tiene que poner algo, ¿lo que pone se ha cumplido?

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  24. En el boleto figura únicamente LETONIA-CROACIA over 118,5 puntos, no figura el under 16 (selecciones sub-16, de edad). Ellos dicen que apostaba en dicho mercado, pero en el boleto no figura referencia alguna a la sub-16 (y si cuando lo haces en live). ¿Prosperaría una reclamación?. Gracias.

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    1. ¿Ese mismo día (y si puede ser a la misma hora) se celebraba otro partido de baloncesto entre esas dos selecciones, pero en otra categoría (sub-21, femenino,...)? En ese caso es evidente que podría haberte confundido el hecho de omitir el sub-16.
      Y de existir ese partido ¿el resultado final ha sido el que tú habías pronosticado?
      De existir un partido así, yo reclamaría.

      Pero si no había ningún partido similar, ¿con cuál se justificaría la confusión? En este caso, como máximo, podrías conseguir la anulación de la apuesta. Y siendo realistas, las posibilidades de obtener una resolución favorable, no serían muchas.

      Lamento no poder darte mejores noticias, pero me gusta ser sincero a la hora de valorar las posibilidades de que prospere una reclamación, para que tampoco nadie se sienta defraudado después.

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  25. Hola Rosberg,

    antes de nada muchas gracias por la excelente guía que has redactado. Es justo lo que estaba buscando y que no encontré en las páginas "oficiales".

    Mi caso es con la casa de apuestas LUCKIA que me temo quiere dejarme sin cobrar una retirada de más de 1500€. Ellos dicen que me enviaron el pago por Skrill pero se niegan a darme el número de la transacción, con lo que la cosa pinta mal. La comunicación por parte de la empresa es pésima, nunca cumplen con su palabra de informarme y soy yo quien ha estar detrás de ellos constantemente.

    Es este un caso para reclamar ante la DGOJ o es mejor que me busque directamente a un abogado?

    Saludos

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    1. No creo que se atrevan a quedarse con 1500 euros de un cliente, porque eso, esté el mercado regulado o no, sería un robo, aquí y en Madagascar.

      No sé cómo funciona Skrill exactamente, pero supongo que será un monedero “similar” a Paypal, y tú conocerás mejor los tiempos en que suele procesar los pagos.

      Lo que pasa es que en Luckia son lentos, y seguramente sean también lentos para pagar. Si ves que no te lo ingresan pronto, y que no te dan una referencia para preguntar a Skrill, diles a los de Luckia que reclamarás ante la DGOJ.

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    2. Skrill funciona más o menos igual que Paypal (el dinero se recibe automáticamente en cuanto el emisor lo manda). Al enviar una transferencia se crea un número de transacción que la identifica de manera unívoca, que luego es necesario para poder formular cualquier consulta relacionada.

      Por eso mismo no me creo que el dinero se haya "perdido por el camino" como ellos me quieren indicar, y me parece muy poco profesional la manera que tienen de limpiarse las manos diciéndome que reclame a Skrill pero sin darme ningún número de transacción, y que la señorita lo único que acierte a decirme al teléfono es que dicho número está "solicitado al dpto financiero" desde hace 5 días. Lo que me da por pensar es que alguien la ha cagado estrepitosamente y ha mandado el dinero a otra cuenta y ahora están intentando deshacer el entuerto de alguna manera, asunto que debería ser totalmente transparente a mí (deberían pagarme y luego reclamar lo que crean oportuno por otro lado). En lugar de eso están quedando como unos mentirosos e informales sin profesionalidad alguna.

      Coincido en que sería muy duro que me quedase sin cobrar del todo y se les podría caer el pelo, pero un retraso semejante y la falta de atención que le están poniendo al asunto da una imagen penosa de esta casa.

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  26. Pues eso, diles (preferentemente por chat para que atiendan en el momento) que no tienes tu dinero, y que si Luckia se niega a pagarte o a facilitar el nº de transacción tendrás que denunciarlos ante la DGOJ.

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  27. Hola Rosberg. Muy buena entrada, que me ha ayudado a "tranquilizarme" ante lo que entiendo es una cacicada de luckia.

    Te comento. Cogí el Bono de Bienvenida de 200 euros. En las condiciones generales solo se especifica que debe apostarse 4 veces y a cuotas de 1,5 o más para liberarse. Pues bien, cumplidas esas exigencias, me aparece liberado el bono (los 200 euros más el remanente) y solicito su cobro. Me piden cuenta bancaria, se la envio, me la aprueban y me aprueban el retiro. Pasan los días y ante la no recepción en cuenta bancaria les escribo al chat y me dicen que el Bono de 200 no me lo pagan por no cumplir las condiciones de riesgo!!

    Dichas Condiciones no se especifican, no se me hacen costar expresamente. Además, en el día a día de la evolución del Bonmo las apuestas supuestamente "no ajustadas" a sus condiciones de riesgo no se refleja ninguna irregularidad, es decir, me salen como apuestas computables a efectos de jugar los 800 euros.

    Las apuestas que ellos dicen no se ajustan al riesgo supongo que serán unas que hice poco antes de marchar de vacaciones ( si no lo hacía me caducaba el bono) a over-under de un mismo partido. Entiendo que si ese es el problema, o bien se debe especificar claramente en las condiciones o bien se me debía de haber informado de que no eran ajustadas, y no esperar a que el tiempo pasase en mi contra para, aprovechando esa superioridad que les da la discreccionalidad de analizar el riesgo, anular mi bono. A mas mala fé, he tenido que ser yo quien haya indagado en los motivos de la anuñacióm. ellos no me han informado absolutamente de nada hasta la conversación vía chat que he tenido con ellos

    Crees que hay base para la reclamación? Gracias

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    1. Hola.

      Yo creo que SÍ podrías reclamar.

      Hay que aclarar un par de cosas.
      ¿Te han quitado el dinero de la cuenta al no considerar liberado el bono? Es que no recuerdo cómo es exactamente su bono, creo que al liberarlo, te ingresaban esos 200 euros en la cuenta ¿no?

      ¿Esas supuestas “condiciones de riesgo” están escritas en algún lado de los Términos y condiciones?

      ¿Tienes capturas conforme el bono se había liberado al 100%, y así constaba en tu cuenta?

      Saludos

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    2. Te comento. EL bono se libera cuando se juega 4 veces lo ingresado. Yo lo hice quedando un remanente de 100 y pocos euros. Y en efecto, cuando lo jugue las 4 veces me apareció en cuenta 300 y poco euros, que procedí a retirar, una vez les adjunté cópia de cuenta bancaria, de dni (ambas aprobadas, con respectivos mails). Voy unos días de vacaciones, vuelvo, y en el banco no hay ingreso. Les escribo al Chat y es cuando me comentan la "sorpresa". Ellos me han suspendido el Bono. Los 100 euros restantes reaparecen en mi cuenta de Luckia y los he pasado a retirar hace una hora.

      Pero lo más divertido es que me han contestado al mail de reclamación diciendo que me ofrecen otro bono SI LES HAGO OTRO INGRESO!! Les he dicho que no, obviamente, y les he comentado que solo quiero lo que es mío, los 200 euros que ellos prometen.

      Y ahora, lo que me comentas de las condiciones. En el clausulado "general" dice esto https://www.luckia.es/promociones/bienvenida-200/

      Ellos se aferran al tema del "riesgo", pero no me dicen más. Yo intuyo que es por la clausula 9, ya que, como te dije, a fin de jugar todo el ingreso y que no me caducase, jugué 2 veces mitad a over mitad a under a cuotas 1,85 en 2 eventos. Peero claro, eso es lo que yo imagino pq ellos no dicen NADA. Callan, dejan que el rollover se culmine, ME LIBERAN LOS 200, hago todo por sacarlos y siguen calladitos.

      esta claro que voy a reclamar. SI ellos unilateralmente se reservan ese "derecho", deben de informar de que estoy incurriendo en error o si no están actuando contra la buena fé abusando de su situación de dominio. Y no solo no dicen nada, sino que en en mi zona de usuario A FECHA DE HOY sigue poniendo HAS JUGADO 800 EUROS; 100% DE LO REQUERIDO. He sacado pantallazo, claro

      Un saludo y sienyo la chapa

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    3. Te digo exactamente lo mismo que a Marcos (siguiente comentario), reclama.

      Luckia no puede decir, a posteriori, que no has liberado bien el bono, cuando previamente te había dicho que estaba correctamente liberado.

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  28. A mi me paso similar, hice algunas apuestas así y 4 meses después de haber liberado y retirado el bono, y de haber ingresado y retirado varias veces más en dicha casa, me retiran de mi saldo los 200 de bono. Y encima estoy limitado.

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    1. Hola.

      Pues igual que al anterior usuario, te digo que reclames.

      Tú caso es todavía más grave, si cabe, porque después de efectuar diversos ingresos y retiradas, se acuerdan de que no has cumplido una cumplido una “extraña” condición.

      Independientemente de que esa condición exista o no, y de que debiera estar claramente expuesta en las condiciones del bono (dada la gravedad de las consecuencias de incumplirla), Luckia os ha estado proporcionando información falsa sobre el estado de vuestra cuenta, y en particular sobre el estado de liberación del bono.

      Si en el momento de realizar las apuestas os hubiesen informado de que no iban a contar para el rollover, no habría demasiados problemas, ya que habríais tenido la oportunidad de realizar otras apuestas.

      Pero si os informan de que todo es correcto, y luego, cuando les apetece, os quitan el dinero, os dejan en una situación de indefensión absoluta.

      No puede Luckia, a posteriori, decirte que no has realizado la liberación correctamente y retirar el dinero de TU cuenta, cuando la propia Luckia te había dicho lo contrario.

      No olvidemos que el dinero de esa cuenta es tuyo, y que Luckia no puede disponer de tu saldo alegremente.

      Redacta una reclamación exponiendo tu caso, con las capturas que tengas, y solicitando que Luckia te devuelva los 200 euros.

      También podéis mencionar que os consta que existen más casos similares, para que la DGOJ vea que es una práctica habitual de esta empresa.

      Saludos

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    2. Una última duda, Rosberg, Ls comunicaciones mantenidas con el departamento de quejas de Luckia vía Mail ayer cuentan como reclamación no resuelta al SAT a efectos de cubrir ese trámite previo a acudir al DGOJ, o debo redactar expresamente una reclamación "formal" específicamente al SAT de Luckia?

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    3. Eso tendría que ser suficiente (aunque con esta DGOJ nunca se sabe), si en las capturas que tienes se aprecia CLARAMENTE que reclamabas los 200 euros, y como ellos se niegan a devolverte el dinero de forma expresa.

      Pero si tienes dudas, puedes enviarle un email al SAC con esa petición clara, para asegurarte de que la DGOJ no retrasará el procedimiento con la excusa de no haber probado suficientemente tu reclamación anterior al SAC.

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  29. Yo lo hablé todo por chat y no tengo capturas. Sólo tengo un mail en el que me indican las apuestas que incumplen las condiciones. ¿Será suficiente?

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    1. Podría valer pero conociendo a estos de la DGOJ, igual es mejor que “te cures en salud”, y le mandes un breve email a Luckia, solicitando que te devuelvan los 200 euros, o que en caso contrario reclamarás ante la DGOJ.

      Yo enviaría el email para asegurar.

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  30. Que turbio lo de Luckia, han tardado poco en pasarse al lado oscuro. Yo no tuve problema con ellos, pero en vuestros casos parece que se agarran a un clavo ardiendo. Sinceramente, si volviera a empezar no aceptaría un sólo bono. Creo que debeis reclamar hasta el final. Capturad todas vuestras apuestas al detalle y la liberación del bono completada. Os deseo suerte y como dice Rosberg, agotad la vía diplomática con ellos.

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  31. Hola, como es sabido con la entrada en vigor de las .es las casas no podían guardar la información de los usuarios de las .com , pues esto es lo que me ha pasado hace un mes en bwin:

    Pues esto es lo que me ha dicho Bwin.es al preguntarle por que no puedo acceder a mi cuenta:


    Estimado Sr. XXX,

    Gracias por su e-mail.

    Rogamos disculpe el retraso en la respuesta a su consulta.

    Tras consultarlo con el departamento competente, permítanos informarle de que hemos tomado la decisión de suspender su cuenta (nombre de usuario: XXX) debido a un asunto no resuelto relacionado con su participación en los servicios ofrecidos por Bwin.com.

    Para poder revisar el estado de su cuenta de Bwin.es, deberá solucionar el asunto mencionado anteriormente. Por lo tanto, rogamos contacte con el servicio al usuario de Bwin.com, que le aconsejará sobre las medidas que deberá emprender. En cuanto el problema con su cuenta de Bwin.com haya sido solucionado, por favor contáctenos de nuevo.

    Estamos a su disposición para cualquier pregunta o duda que pudiera surgirle.

    Se despide atentamente,
    El servicio al usuario de Bwin

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    1. Cierto, y de hecho ya en enero presenté una denuncia contra William Hill precisamente por ello, como se puede ver en este enlace:
      http://www.leydeljuego.es/2013/02/desafio-de-william-hill-la-direccion.html

      Hace unos días me notificaron que la Subdirección General de Inspección había abierto un procedimiento de información previa por los hechos que había denunciado (por ese asunto y por otros).
      Esto debería continuar con la apertura de un procedimiento sancionador, y con la correspondiente sanción.

      En tu caso yo denunciaría los hechos alegando que han incumplido las instrucciones de la propia DGOJ publicadas el 31 de mayo de 2012 (que puedes ver en el artículo que he puesto).
      Saludos

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  32. Me harías el gran favor de pasarme el texto que les mandaste con tu caso de william hill, es que nunca he redactado algo parecido y no me gustaría hacerlo mal

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    1. Mi caso era por una apuesta abierta que traspasaron a la “.es”.

      Expón tu caso, diciendo claramente que Bwin ha incumplido esas instrucciones que cito en el artículo, y solicita que se incoe procedimiento sancionador.

      Arriba tus datos personales
      Expone:
      Solicita:
      Ciudad, fecha y firma
      Abajo pon la dirección de la DGOJ
      DIRECCIÓN GENERAL DE ORDENACIÓN DEL JUEGO
      CALLE ATOCHA, 3, 2ª PL - 28012 MADRID

      Por cierto, No se puede enviar nada a "anónimo".

      Saludos, y suerte

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  33. Hola Rosberg menudo crack eres con todo la informacion que tienes ..
    soy de mexico te platico mi caso yo estaba jugando perfectamente en bet365. y hoy 1 de septiembre 2013 me surgido un problema no me quieren pagar. me piden que mande los recibos de paysafecard 4 dias despues de cuando lo ingrese el 26 de agosto si nunca antes me habian pedido eso en las anteriores apuestas por logica tire las tarjetas y los ticket pensando que todo estaba bien puedo hacer algo al respecto? me deben casi $5500euros. y no me dejan retirar hast ano mandar los recibos y me contacto con paysafecard y no me pueden pasar los recibos con la referencia de pago que me dan. estoy muy preocupado tenia 100% de confianza en bet.

    saludos
    hasta luego

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    1. Hola Sergio.

      Supongo que has apostado en la “.com”, ya que me parece que México aún no tiene regulado el sector del juego, lo cual no es demasiado bueno.

      Entiendo que tú, además de ingresos, ya has efectuado algún retiro de dinero previamente sin problemas (por lo tu identidad ya está verificada).

      Envíales un email, en tono cordial, preguntando cuál es el motivo por el que no puedes retirar tu dinero.
      Explícales que como el ingreso se había realizado correctamente ya no dispones de los documentos de Paysafecard, y solicita que te ofrezcan otra alternativa para solucionar el problema. Tú estás dispuesto a colaborar, pero ya no puedes conseguir esos documentos, por lo que deberían ofrecerte otra posibilidad.

      A ver si así lo arreglas, porque las “.com”, para denunciarlas resulta muy complicado y costoso (aunque por 5500$ ya merece la pena intentarlo).
      También hay un organismo internacional, que puede mediar pero necesitas un buen nivel de inglés para plantearles bien el caso. Es el IBAS.

      A ver que contestan a tu email, y si no consigues solucionarlo, recurre al IBAS antes de plantearte denunciar lo que parece ser una apropiación indebida por parte de la casa de apuestas.

      Saludos, y suerte.

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  34. Hola , yo como todos , también te quería comentar mi caso. Tenia cuenta en miapuesta.com y como ahora se han unido a William hill me ofrecían , si me registraba en esta ultima casa , 50 euros para apostar sin ingreso y además hasta 100 euros si ingresaba. Bueno pues abri cuenta me puse a jugar lo gratuito y gane 300 euros , en ese momento ingrese 100 para que me dieran otros cien , no me los dieron y segui jugando ( pensando que los otros cien los pondrían mas tarde )y llegue hasta 857 euros. En ese momento le di a cobrar (sin sus cien euros de regalo que no han llegado nunca ) y empezó el calñvario,me pidieron dni,lo mande,me pidieron la tarjeta y un pago bancario,lo mande escaneado , me dijeron que en foto,hice foto. me dijeron que de mejor calidad , pedi una cámara al vecino de 12 megapíxel.....y espere.A los tres días , me meti en el chat y pregunte , me dicen que no les ha llegado nada y se lo envio todo de nuevo a la chica a través del chat (da esa opción ). Y a partir de ahí no contestan a e.mails y en el chat espero mi turno y cuando me llega se desconecta . Me tienen negra y lo peor es que mirando por ahí la mayor parte de las quejas van a parar a este William hill. habrá que avisar a la gente de alguna manera ya,no? en cuanto a mi...que hago,espero....voy a atocha.... ?

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    1. No es la primera vez que se comenta esto de William Hill.
      Actualmente como pueden cotejar los datos con la base de datos de la Administración española, si no hay errores en la información con la que has registrado, podrían pagarte directamente.
      De hecho yo en Bet365 he cobrado sin enviar documento alguno.
      Otras casas optan por pedir simplemente una copia de DNI, y con eso consiguen retrasar uno o dos días el pago, pero se puede considerar razonable.
      Y otras, entre las que destaca William Hill, te piden cada vez más y más documentación, que si DNI, documentos bancarios, una foto sosteniendo DNI, cartilla de vacunación del perro, foto de un primo de Cuenca con un gorro de pirata y la mano derecha colocada en la nariz,… Y esto ya no es razonable, pero así, a lo tonto, consiguen retener TU dinero durante semanas o meses, y tú te conviertes en una fuente de financiación (gratuita y sin consentimiento) para estos impresentables.

      Esto se acabara cuando el Director General sancione estas conductas. Yo ya he escrito a la Secretaría de Estado mostrando (entre otras cosas) mi preocupación por esta pasividad de la DGOJ, y parece que empiezan a “moverse” en la dirección correcta.
      En un país decente, William Hill ya no tendría licencia, pero aquí parece de momento (y espero que pronto se acabe) que tiene “carta blanca” para hacer lo que le dé la gana.


      REDACTA un escrito exponiendo lo que has contado aquí, dejando claro las exigencias crecientes e innecesarias de William Hill, que te impiden disponer de TU dinero.
      Y solicita a la DGOJ que exija a William Hill que te pague lo que quieres cobrar. Si necesitas ayuda ya conoces mi email.

      Respecto a lo de avisar sobre William Hill, es lo que llevo haciendo desde hace casi un año en este blog a todo el que me quiera leer, y ya he presentado 12 ó 13 reclamaciones/denuncias ante la DGOJ contra estos impresentables gibraltareños.
      Pero William Hill se gasta millones en publicidad, y así siguen captando incautos.


      Por cierto, lo de ir a Atocha supongo que lo dices porque estás en Madrid. Si es así entrega allí tu reclamación.

      Ay, si yo estuviese ahí me gustaría decirle 4 cosas al Director o a algún subdirector (básicamente lo que ya les he dicho pero mirándonos a la cara).

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  35. Buenas tardes, de momento he solicitado a legal@lbapuestas la anulación de una apuesta de 700€. El caso es que tengo entendido que según la regulación del juego no se puede realizar una apuesta en un evento en directo superior al saldo en cuenta anterior al comienzo del mismos.
    Pues bien, hice un deposito de 700 euros y en la pagina de inicio vi un partido de tenis a 1.25 y decidi apostar para no arriesgar.
    Cual fue mi sorpresa cuando una vez realizada la apuesta, entro en bet365 y me doy cuenta que el partido está en pleno segundo set..´
    No pondrán ningún problema a la anulación de la apuesta verdad? creo que la ley es bastante rígida en lo relacionado a eventos en vivo...
    Si no me hacen caso, es denunciable? evidentemente la apuesta acabó siendo perdedora...
    Muchas gracias por la respuesta.

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    1. Hola.

      Si dispones de capturas, no deberías tener problemas para recuperar el dinero, puesto que han incumplido el del artículo 8 del Anexo I de la Orden EHA/3080/2011, de 8 de noviembre, por la que se aprueba la reglamentación básica de las apuestas deportivas de contrapartida.

      La información que te proporcionaba la web de Lbapuestas en el momento de hacer la apuesta era falsa (el partido ya había empezado y ellos lo daban como si no hubiese comenzado).

      Luego, si no te dan tu dinero (apostado con engaño), los denuncias ante la DGOJ.

      Salúdalos de mi parte.

      Por cierto, hay que ver lo rápido que invocan la cláusula de la cuota errónea cuando quieren las casas de apuestas, pero, cuando es para perjudicar al cliente, no hacen nada y se quedan con tu dinero (a pesar de ser un engaño claro).

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  36. Hola Rosberg. En primer lugar darte las gracias por toda la información del blog y las respuestas, que son de gran ayuda.
    Te expongo mi caso a ver si me puedes aconsejar. Hice una combinada de fútbol americano con Bwin, en ella una de las apuestas era : Texans ganador del partido. Asi me aparecia en el boleto de apuestas hasta el día del partido.
    El partido lo ganaron en la prorroga, cumpliendo las normas de bwin para estas apuestas, y acerté también el resto de partidos de la combinada.
    Cual es mi sorpresa al ver en el talón de apuestas, que habían cambiado mi apuesta (Texans ganador del partido) por (Texans ganador en tiempo reglamentario), con lo cual me daban la apuesta por perdida.
    Desgraciadamente no tengo pantallazo de esta apuesta en particular, así que me están dando largas diciendo que la apuesta esta perdida, cuando esa no es la apuesta que hice.
    Les he pedido que me demuestren que eso es lo que aposte en el momento de realizarla y como si nada.
    Que crees que puedo hacer? Son solo 80 euros, pero es mas por amor propio que por el dinero.
    Gracias de antemano.

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    1. Hola.

      Recuérdales en un nuevo email, que si no te pagan, pedirás formalmente a la Dirección General de Ordenación del Juego que, en aplicación de lo establecido en el art. 24 del Real Decreto 1613/2011, de 14 de noviembre, por el que se desarrolla la Ley 13/2011, de 27 de mayo de regulación del juego (Registro y trazabilidad de las operaciones de juego), requiera a Bwin toda la información respecto a estas apuestas, y solicitarás que te paguen la apuesta ganadora.

      El SAC es de los más lentos que hay, así que un poco de paciencia.

      Saludos, y suerte.

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    2. Muchas gracias por la ayuda. Ya te contare como acaba la cosa.
      Un saludo.

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    3. De nada. Y recuerda tomar capturas de todo.

      Saludos, y suerte.

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  37. Os comento lo que ha sucedido en BWIN, la peor casas de todas,
    Me han cancelado 9 apuestas de las que ganaria 2500 euros, que las han pasado de cuota 2,37 a 1,00 por error suyo. Una vez que habian sido aceptadas y me habian puesto el dinero en la cuenta. Luego decidieron cambiar la cuota a 1,00. A partir de ahi me limitan la cuenta a 25 euros por apuesta. Que es lo mas apropiado para mi en este momento.
    Le mando un correo para que me suban los límites y me dicen que apueste sin limites en POKER y CASINO,
    le contesto, que solo fomentan la ludopatia, que apuesten ellos al Poker y Casino, que yo quiero apostar apuestas de deportes sin limites,
    Y resulta que por este mensaje me cierran la cuenta, me dicen que se ha iniciado el periodo de AUTOEXCLUSION.
    Esto es increible, que puedo hacer??

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    1. Respecto a las apuestas canceladas, si tienes capturas de todo, y has reclamado ya ante el SAC de Bwin (y te han contestado que no), podrías reclamar ante la DGOJ. (Luego dependiendo del día que tenga el Director, ya resolverían).

      Respecto al cierre o limitación de cuentas poco podrías hacer, ya que al Director General le parece muy bien. Lo único que podrías hacer es pedir a Bwin que cancelase el proceso de autoexclusión, ya que tú no lo has pedido, pero seguirías limitado.

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  38. Muy buenas, os cuento lo que me ha pasado, hoy en un partido de tenis he apostado a que habia un break en el siguiente juego a cuota 5.5 y efectivamente hubo break, entonces me han pagado la apuesta, pero para mi sorpresa despues de unas horas veo que me han quitado el dinero y me la han dado por nula.

    Me han mandado un email diciendome que la apuesta ha sido realizada cuando ya habia un resultado o ventaja material, y no es así. Despues me dicen que me pagan la apuesta a cuota 1.44 que es la cuota real que deberia ser.

    Que puedo hacer? Hago la reclamación a la DGOJ?
    Muchas gracias

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    1. Lo mismo que en el caso anterior, si tienes capturas de todo, y has reclamado ya ante el SAC de Bwin (y te han contestado que no), podrías reclamar ante la DGOJ. (Luego dependiendo del día que tenga el Director, ya resolverán).

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  39. Este comentario ha sido eliminado por el autor.

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  40. Muchas gracias por contestar, si tengo capturas de pantalla y he reclamado ante b365 y me dicen que es así que lo sienten mucho, así que reclamare ante la DGOJ.

    Una pregunta, al darme la apuesta por ganada yo saque todo el dinero ganado en esa apuesta, y ahora tras darmela nula me lo han quitado y tengo la cuenta en negativo. ¿Me recomiendas ingresar el dinero o dejo todo como esta hasta que se aclare el tema?
    Un saludo

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    1. De momento no ingreses nada, ya que te lo descontarán de inmediato.

      Primero reclama ante la dgoj a ver qué pasa.

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  41. Hola, antes de nada, decir qee me parece muy buena la web pues la verdad es que te sientes realmente indefenso en este tipo de situaciones.

    Os cuento otra historia, por parte de un ex-usuario de la casa de apuestas, bwin. Y si, digo ex-usuario porque es lo primero que voy a hacer en cuanto recupere lo que ingrese: cerrar la cuenta.


    Antes de nada decir que ya estaba registrado y verificado, habia ingresado, habia sacado etc.

    Bueno pues la semana pasada hice un ingreso de unos 500 y pico euros y en varias apuestas pues llegue a 600. Ese mismo dia ordene la retirada en el menu de pagos, pues si lo dejo ahi se que lo acabaria perdiendo.

    El pago resulto devuelto, despues de repetirlo varias veces contacte con atencion al cliente, los que me dijeron que verificara (una tonteria pues ya lo habia echo con mi documentacion antes) mi identidad con una copia de la tarjeta de credito con que realice el ingreso.

    Lo hice inmediatamente y despues de varios dias sin notificacion me decido a llamar pues el correo se hace eterno (o pasan adrede de mirarlo)

    Me dicen que no puedo retirar porque "necesito mover el dinero" ellos no son un banco y necesito mover el dinero. Ni cuanto, ni cuantas veces ni nada. Dicen que vienen en las condiciones generales. Las he leido y no dicen nada al respecto, salvo en los bonos. Pero yo no acepte ningun bono.


    Si existe una clausula que dice que al realizar el pago con tarjeta de credito/debido (en mi caso mastercard) se podran reservar el derecho para rechazar cualquier peticion de retirada durante 14 dias.

    A excepcion de esto, no hay nada que me imposibilite sacar mi dinero de ahi. Pienso que a los usuarios mas incautos los engañaran y realizaran apuestas (perdiendo probablemente gran parte del dinero).

    Me parece denunciable la poca seriedad que tienen y bueno, dentro de unos dias veremos si puedo realizar por fin la retirada.

    De momento lo tengo claro, no apostare absolutamente nada hasta que no tenga claro cuales son las condiciones.
    Por otra parte, dudo que la justicia pueda hacer algo pues siempre intentan piyarnos ya que el 99% de los usuarios no leen las condiciones generales del contrato.

    Un saludo!

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    1. Y luego tienen la desfachatez de hablar de que buscan un juego responsable. Sí claro, por eso cuando quiero retirar, me dicen que no y que siga apostando.

      Esa cláusula de los 14 días es aberrante pero, como se cumplirán pronto, te recomiendo que el día 15 ordenes el retiro, y si te lo niegan, sobre todo con la excusa de “mover el dinero”, le dices que no vas a mover nada, y que vas a reclamar ante la DGOJ.

      Recuerda que para reclamar ante la DGOJ, primero tienes que reclamar ante el SAC, y que te contesten que no (o que no te contesten en el plazo de un mes).

      Suerte, y paciencia.

      P.s. Lo de cerrar la cuenta es lo mejor que se puede hacer en estos casos, nada retirar el dinero y dejarla abierta, para que pierdan un cliente. Si todos hiciésemos lo mismo, se les pasaba la “tontería” a esos individuos.

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  42. Buenas tardes,
    Llevo un mes de pérdidas en los que la casa de apuestas española ( no sé el porqué ), me está dejando apostar en eventos live ya empezados y cuyo saldo de cuenta antes de empezar era 0.
    El montante de ingresos realizados así puede estar en torno a los 2.000 euros....
    Crees que haciendo pantallazo de todas las transacciones en las que se viera que siempre los depósitos se realizan una vez ya empezado el evento, estaría en disposición de poder reclamar toda esa pasta o denunciarlo a la LOGJ ?
    Mil gracias por tu ayuda... en este caso yo era conocedor que los eventos estaban empezados pero como la ley dice que no se puede hacer, no es la casa de apuestas la responsable?? Lo digo porque si por una vez los podemos joder nosotros a ellos....
    Mil gracias por tu web y ayuda!!!

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    1. ¿Tienes pruebas de ello?

      Recuerda que cuando se quiere denunciar algo en que la secuencia temporal sea importante, has de tener pruebas que demuestren EN QUÉ MOMENTO SE PRODUCEN LOS HECHOS, bien porque quede reflejado en los registros de la propia web, o si no, ayudándote de la página www.hora.es. Seleccionas la hora de Madrid y reduces la ventana, de forma que se vea lo que tú quieres demostrar, y la hora exacta de forma simultánea en tu pantalla (como puedes ver en muchos artículos míos como este por ejemplo http://www.leydeljuego.es/2013/10/el-universo-paralelo-de-william-hill.html).

      Si tienes pruebas podrías informar a la DGOJ.

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    2. Entinedo que tengo todas las pruebas porque es en lbapuestas y pidiendo historia de todas las transacciones se observa cuando se hace el deposito y posteriormente se apuesta. Cotejando esta información con el inicio de partidos no hay ninguna duda. Pero crees que informando a la DGOJ me devolverían el dinero o sólo serviría para multar a la casa de apuestas??

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    3. Hola.

      Podrías intentar conseguir ambas cosas. Y además es Lbapuestas, que menudo "historial de servicios" tiene. Junto con William Hill es la que más aparece en mi blog.

      De todos modos yo creo que lo importante es que sancionen a las casas de apuestas. Yo, por ejemplo, he conseguido que me devuelvan mi dinero en varias ocasiones, pero hasta que no sanciones estas conductas las casas seguirán igual.

      Yo presentaría una reclamación, y luego, si la DGOJ no abre expediente sancionador por iniciativa propia, presentaría la denuncia correspondiente.

      Ambas son gratis, y te podría aconsejar, si me escribes a mi email.

      Saludos

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    4. Buenas tardes Rosberg,

      me puedes facilitar tu email para que me aconsejes, por favor?
      Mil gracias anticipadas.

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    5. ya se lo preguntaron el otro dia, esta en la columna de la derecha con la imagen de un cartero xD

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  43. Hola,

    A mi lo que me pasó con una casa de juego fue que no me respectaron los limites personales auto impuestos. Sin darme cuenta (alguna vez me había parecido) ingreso tras ingreso, llegue a apostar el doble de lo que me puedo permitir. Tengo derecho a reclamar? al menos me gustaría denunciarlo, para evitar otros casos...

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    1. Eso sería muy grave. ¿Tienes pruebas de que te habías auto impuesto límites (con las herramientas que ofrece la propia web) y de que no han sido respetados por la casa de apuestas?
      Si tienes pruebas, deberías denunciarlo sin dudarlo.
      De ser cierto, sería un buen ejemplo de la política de juego responsable. Ofrecen instrumentos para que la gente controle, o más bien crea que controla, sus gastos, y así se confían y juegan despreocupadamente, puesto que en teoría hay un límite para sus pérdidas, pero ese límite es un burdo engaño.
      Como digo me encantaría ver las pruebas.

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  44. Hola. He tenido un problema hoy con una apuesta. Habia apostado en el partido de volley de ayer dia 18 entre italia-rusia a que ganaba italia el partido, en LBAPUESTAS, la cuota correspondiente era de 8 y mi apuesta de 100 euros. Casualmente la apuesta ha sido acertada y mi sorpresa al ver esta mañana el estracto es que solo me han metido 400 euros en vez de los 800 que me correspondian. He llamdo por telefono para argumentarles mi queja y basicamente me han dicho que habia sido un error del servidor esa cuota 8 y que realmente querian poner una cuota 4. Me han robado 400 euros en toda mi cara, digo yo entiendo que si ha habido un error del servidor anulen mi apuesta pero pre-partido una vez acertada que me reduzcan la cuota a la mitad es legitimo? yo a esa cuota 4 no hubiese apostado en ese partido y si realmente lo hice fue por que me parecia que estaba bien pagado. Es decir, si la fallaba me quedaba sin los 100 euros y acertando me dan la mita. ¿Que puedo hacer?
    Les estare muy agradecido por la respuesta un saludo.

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    1. Entiendo que puedes reclamar sin problema. Además, curiosamente, estás semanas me han contado varios casos parecidos de Lbapuestas (algunos de ellos ya reclamados).

      Primero reclama a Lbapuestas por email (para poder imprimir y adjuntar a la reclamación administrativa), y cuando te respondan que no, ya podrás reclamar ante la DGOJ.
      El email que envíes a Lbapuestas que sea sencillo, solicita claramente que te paguen tus ganancias, advirtiéndoles de que en caso contrario reclamarás ante la DGOJ. Sin demasiadas "florituras".

      Luego te pasaré el modelo de reclamación para tu caso (si me envías un email para saber tu correo electrónico).

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    2. muchas gracias. Me puedes dar una direccion para mandarte mi correo, por motivos de seguridad prefiero no hacerlo publico . Un saludo y muchas gracias

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    3. Está en la columna de la derecha, en caracteres azules grandes, junto a un dibujo de un cartero y de un buzón. No hay pérdida.

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  45. Rosberg, reciba un cordial saludo:
    Muchas gracias por la gran ayuda que brinda en este Post.
    Tengo un grave inconveniente con Interwetten y es que desde Octubre del 2012 apuesto, ingreso, retiro y, claro, para poder ellos enviarme a Neteller o Skrill previamente me pidieron todos los documentos. Ahora resulta que me piden nuevamente toda la documentación y que el dinero solo me lo envían al Banco, que no puede ser a Neteller o Skrill. Yo ya no manejo la cuenta bancaria y es por esa razón que no tengo extractos bancarios. Se puede hacer algo allí para que envíen el dinero a Neteller o Skrill ?
    Muchas gracias Rosberg.
    Jhon Jairo

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    1. Yo te recomiendo que escribas un email a Interwetten explicando que has sido un cliente que ya ha efectuado diversos ingresos y retiradas, pero que no dispones de cuenta bancaria, por lo que solicitas que te ofrezcan un medio para recuperar TU dinero.

      Recuérdales que en el momento de hacerte cliente no te exigieron tener cuenta bancaria, y que por lo tanto ahora no puede ser una exigencia para retirar TU dinero.

      Si no te ofrecen alternativa alguna, yo reclamaría ante la DGOJ.

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  46. hola rosberg,enorme tu ayuda y una cuestion que propongo para hacerle pupa a esta gentuza,veo que en bet al ir a retirar te ponen minimo 50 euros en la pagina de retiros ,en willy"trapalladas" hill el minimo son 30,esta diferencia me llevo a pensar que obviamente debe haber un vacio legal,que ellos aprovechan para de alguna manera obligarte a apostar,pues bien,inicie la polemica con la basura de los de bet365 pidiendo el cierre de mi cuenta,yo ingreso por paysafe card con lo cual no podian enviarme el saldo que quedaba si no es por transferencia bancaria(ojo los limites que digo son por transferencia bancaria )ni que decir tiene que el saldo que deje era un centimo,pero es mi centimo,bien pues una vez los amenace se empezaron a bajar los pantalones diciendo que hombre se podia hacer una excepcion pero es que claro las comisiones ,las transferencias internacionales bla bla bla bla,pero vamos que si insisto en cobrar el centimo me lo pagan.Mis argumentos eran los siguientes,ellos te someten como siempre con sus condiciones generales,pero yo les dije que sus condiciones generales en todo caso estarian siempre por debajo de mlas condiciones generales del pais en el que operan usease españa,y yo pienso que si un usuario tiene 29 euros en una cuenta y desea cobrarlos no creo que se pueda impedir por mucho que en sus condiciones generañles lo impidan.Como mucho podrian repercutir por debajo de esos 50 euros los gastos y comisiones bancarios en el cliente y entonce4s ya decide el si es rentable sacar o no ese dinero pero deberian poner en vez de min 50 eur ,que es lo que ponen esto de que porm debajo de 50 eur. se cobran o repercuten comisiones bancarias
    No se si me he explicado bien rosberg,estoy esperando la respuesta de un tal ken bjornd jefe de no se que de bet365
    Pues eso que no se si me explico bien ,pero que piensas tu,crees que con este tema le podemos tocar los cojones a bet 365 y a willy hill y pollas?

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    1. A ese respecto no creo que se pueda hacer demasiado, ya que las casas no se van a complicar la vida imponiendo ese límite a quien quiere cerrar una cuenta y dejar el juego.

      Ese límite, sobre el que como tú dices no hay legislación específica, se lo reservan para evitar que un jugador, que tiene cuenta con ellos y que quiere seguir teniéndola, se dedique a retirar todos los días 1 céntimo ó 5 ó 10, por ejemplo. Si todos los jugadores se dedicasen a eso sería un engorro.
      De esta forma minimizan el número de ingresos y retiros que se producen, y les facilita la gestión.

      Desde luego la DGOJ, que no ha hecho (de momento) nada ante hechos más graves, no va a hacer nada al respecto.

      De todos modos, si yo quiero cerrar una cuenta a mí tienen que darme MI dinero, han de facilitarme un medio para recuperarlo, de lo contrario sería apropiación indebida.

      No creo que haya ninguna casa que se quede con el dinero de un jugador que manifieste su deseo de no volver a apostar.
      Pero si la hay se denuncia sin problema alguno.

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    2. gracias por tu respuesta

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  47. hola,te voy a exponer mi caso,es un poco diferente pero es la manera de obrar mal de una casa de juego ante sus jugadores,os voy hablar de BOTEMANIA os resumo,a la hora de hacer un reintegro hasta que te lo aprueban te lo mantienen en tu cuenta ya sea horas o incluso 1 dia o hasta 2 dias teniendo la opcion de cancelar ese reintegro cosa que no tiene ninguna otra casa de bingo y te hablo de las mas importantes que tenemos,si tu solicitas un reintegro es para cobrarlo no que te lo dejen alli hasta que ellos quieran por si te da un calenton y lo puedas volver a usar, yo a esto lo llamo obrar de mala fe...
    y lo que me paso el otro dia ya es el colmo y por eso lo expongo para que sepa,realice 3 reintegros uno de 100 otro de 100 y el ultimo de 70 ..
    tenia comprados cartones de 2 salas de bingo por pecompra y yo estaba jugando a la ruleta y si tenia 50 euros de golpe me sube la cuenta 200 euros,1º me dio un subidon al verlos claro pero vi que no cuadraban las cuentas ya que no habia bingo para ganar esa cantidad,total que reviso el historial y veo que en los reintegros el ultimo de 70 se aprueba y los otros 2 anteriores ponia fallido y como veras esto no lo veo correcto su manera de proceder,si me devuelves el reintegro dejalo en la seccion que estaba de reintegro y ponte en contaco conmigo via email o tlf si se a producido un problema, no me lo pongan en la cuenta de juego sin avisar de ninguna manera o lo que buscan es que te lo pulas y es tu problema,llevan un tiempo que esta genteno obra de buena fe a la vista esta y por ultimo os cuento la ultima,en una de sus promociones en sus terminos y condiciones ponia..juega 30 euros a este juego y entraras en el sorteo de 50 premios de 100 euros,pues mucha gente nos apuntamos a esa promocion, comenzaba a las 00.00 y terminaba a las 23.59 cual fue nuestra sorpresa por la mañana?que el premio de 100 euros ya no era tal eran 10 euros, yo a esto lo llamo engañar a la gente,yo no arriesgo 30 euros para que en un sorteo me toquen 10, para eso compro loteria de nadal 20 para un sorteo de 400.000 no?
    bueno ya me diras si esto se puede denunciar y haber si los jugadores nos unimos mas ante las tropelias de toda esta gente ..
    te felicito por tu tiempo y trabajo
    un saludo

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    1. Hola.

      Son dos casos distintos.

      El primero es una incitación al juego, inmoral, pero ante la que la DGOJ estoy seguro de que no piensa hacer nada. Es una lástima, pero es así.

      El segundo caso, parece publicidad engañosa evidente, y si dispones de pruebas deberías denunciarlo, pero quizás directamente ante el Organismo de Consumo de tu comunidad, que normalmente son más diligentes que la DGOJ.

      Saludos

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  48. Hola, soy otro estafado del bono de luckia, tengo algunas apuestas de par/impar y cuando hoy solicite la retirada, me hicieron un ajuste de cuenta. En mis movimiento de cuenta aparece como que anoche libere el bono y el dinero de mi cuenta era de 297€, solicite retirada de 295€ y me pone retirada cancelada y me sustraen los -200 euros como ajuste de saldo.
    Como tengo que plantear la reclamación, hay plantilla para esto?
    gracias por la ayuda Rosberg.

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    1. Hola.
      No tengo un escrito específico, pero te puedo mandar uno para que lo adaptes a tu caso.
      Mi email está en la columna de la derecha.
      Saludos

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    2. Gracias, te mande un mail con mas detalles de mi caso, vaya tela con los de luckia

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  49. tengo pruebas de que bet365 rompe x tercera vez la ley del juego, tb tengo pruebas de que me intentaron comprar con bonos asi como conversaciones telefonicas que se niegan a darme. me encantaria que todo el mundo lo supiese y se llevaran su merecidisimo castigo.

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    1. Pues Bet365 es, probablemente, la mejor de España.

      Si tienes pruebas, y consideras que merece la pena que lo sepa la gente, coméntaselo por email.

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  50. HOLA. LO PRIMERO FELICITARTE POR TODA ESTA INFORMACIÓN.
    TE COMENTO MI CASO: SOY ÁNGEL Y LLEVO REGISTRADO EN BWIN BASTANTE TIEMPO. EL 15 DE OCTUBRE DE 2013 INGRESÉ EN BWIN 300 € Y A FECHA 02/01/2014 TENGO EN MI CUENTA 1277 €. INTENTO ENTRAR EL 03/01/2014 Y ME PONE: Lamentamos informarle de que su cuenta ha sido cerrada.
    "Si tiene alguna duda, por favor consulte nuestras páginas de ayuda (cierre de la cuenta) o póngase en contacto con nuestro servicio al usuario."



    ME GUSTARÍA SABER PRINCIPALMENTE SI PUEDO RECUPERAR LAS 1277 € QUE TENÍA EN MI CUENTA CUANDO ME LA CERRARON. YA LES HE MANDADO HOY UN CORREO RECLAMANDO MI DINERO. TE AGREGO ABAJO EL CORREO QUE ME MANDARON (ME PARECE MUY FUERTE ME PIDEN RECIBO DE LUZ, AGUA, O GAS, FOTOCOPIA DEL DNI AL LADO DE MI CARA...) TENGO QUE ENVIAR LO QUE ME DICEN EN EL CORREO O NO ES NECESARIO, YA TIENEN MI CUENTA Y MI DNI.
    MUCHAS GRACIAS DE ANTEMANO. UN PLACER
    AQUÍM DEBAJO TE COPIO PARTE DE SU CORREO:

    Estimado Sr. XXXXXX:


    Lamentamos comunicarle que se ha tomado la decisión de cerrar su cuenta definitivamente.
    14. ACTIVIDADES FRAUDULENTAS, TRANSACCIONES PROHIBIDAS Y DEPÓSITOS FALLIDOS

    17. PÉRDIDA Y CIERRE DE LA CUENTA





    Para proceder al reembolso del saldo restante en su cuenta, por motivos de seguridad deberá enviarnos una copia de los siguientes documentos:

    - DNI por las dos caras.

    - Factura de suministros (luz, agua, teléfono...) de los últimos 3 meses domiciliada a su nombre y dirección.

    - Extracto bancario donde salgan reflejados los datos de su cuenta y su nombre como titular de la misma.

    - Una fotografía en la que se le pueda ver a usted sujetando su documento de identidad.

    Tenga en cuenta que debemos verificar que usted y la persona que aparece en el documento coinciden, por lo tanto, le rogamos nos haga llegar una fotografía donde claramente podamos comprobarlo.

    Le aconsejamos sujete su documento de identidad próximo a su rostro. Los datos de su documento deben ser legibles por lo que debemos pedirle que capture una imagen de alta calidad.

    Podrá mandarnos dichos documentos por correo electrónico como archivo adjunto en formato JPEG o PDF. Por favor, asegúrese de que los archivos no superan los 5MB de tamaño.

    Estas medidas son conformes a la legislación vigente y a nuestras Disposiciones Generales que aceptó usted al registrarse:

    4. IDENTIDAD REAL Y UNA ÚNICA CUENTA

    El nombre que aparece en Su Cuenta debe corresponderse con Su nombre e identidad legal y verdaderos, y el nombre en el registro de Su Cuenta debe corresponderse con el nombre que aparece en la(s) tarjeta(s) de crédito u otras cuentas de pago utilizadas para realizar depósitos o recibir dinero a Su Cuenta. Para verificar Su identidad, nos reservamos el derecho a solicitar, en cualquier momento, un justificante satisfactorio de identidad (incluyendo, pero sin carácter exhaustivo, copias de un pasaporte o tarjeta personal de identidad válidos y/o de cualquier tarjeta de pago utilizada), así como un justificante satisfactorio de la dirección (incluyendo, pero sin carácter exhaustivo, facturas de suministros o un extracto bancario). El hecho de no proporcionar dicha documentación puede comportar la suspensión de la Cuenta. (…)



    Sentimos haber tenido que tomar esta decisión y nos despedimos cordialmente:

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    1. Es una vergüenza que se permita que suceda esto. Encima de que te cierran arbitrariamente la cuenta, se ponen “chulos” para devolverte TU dinero.

      El dinero es tuyo, y si has cumplido con unos requisitos razonables de identificación (enviar copia del DNI y del medio de pago) tienen que dártelo.

      ¿Qué es eso de pedir una foto con el DNI al lado de la cara? ¿Quiénes se creen para someterte a dicha humillación? Si quieren también les mandas una con el DNI al lado del …

      Que se dejen de tonterías. Diles que si tienen sospechas fundadas de que has cometido alguna irregularidad, que te denuncien, y si no, que te den ya el dinero, o serán ellos los denunciados.

      Si no te lo dan, no te lo pienses, denuncia. Ya está bien de tanto abuso.

      Si tuviese esa documentación hacía un artículo sobre las prácticas abusivas de Bwin.
      Como ni siquiera me permiten registrarme en esa casa, no puedo tener esa información de primera mano.

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  51. Hola, soy ÁNGEL (caso de 09/01/14). Después de mi reclamación aún no me han contestado. La DGOJ me digo que les mande todo lo que me piden.
    Te iré informando como va la cosa, pero sin dinero no me quedo.
    PD: si no me dan el dinero quien lo reclama la DGOJ???, y si es así como lo hacen??.
    Gracias por todo, es de gran ayuda tu foro.

    AQUÍ TE VOY AGREGAR LA PRIMERA PARTE DE SU JUSTIFICACIÓN PARA CERRARME LA CUENTA. LOS ARTICULOS 14 Y 17 (NO ENTRA MÁS; SI QUIERES MÁS DOCUMENTACIÓN SI QUIERES TE LA MANDO POR CORREO):

    Estimado Sr. XXXXXXX:

    Gracias por su llamada.

    Lamentamos comunicarle que se ha tomado la decisión de cerrar su cuenta definitivamente.

    A continuación le remitimos a los extractos relevantes de nuestras Disposiciones Generales, las cuales podrá encontrar en nuestra página web en el apartado “Ayuda”/“Aspectos legales”/“Disposiciones Generales”:

    14. ACTIVIDADES FRAUDULENTAS, TRANSACCIONES PROHIBIDAS Y DEPÓSITOS FALLIDOS

    Mantenemos una política de tolerancia cero respecto al juego inadecuado y las actividades fraudulentas. Si, bajo Nuestra única consideración, resulta que Usted ha hecho trampas o ha intentado estafar al Grupo, a Nosotros o a otro usuario de los Servicios por cualquier medio, incluyendo, pero sin carácter exhaustivo, la manipulación del juego o pagos fraudulentos, la manipulación de las opciones de múltiples divisas, apostando en todos resultados posibles de un juego o evento, o si sospechamos que Usted ha realizado pagos fraudulentos, incluyendo el uso de tarjetas de crédito robadas u otras actividades fraudulentas (incluyendo, pero sin carácter exhaustivo, el reembolso u otros métodos de revocación de pago) o transacciones prohibidas (incluyendo, pero sin carácter exhaustivo, el blanqueo de dinero) o si Sus depósitos no han procedido con éxito debido a cualquier causa que alegue Su banco, nos reservamos el derecho de suspender y/o cerrar Su Cuenta y recuperar las deudas incobrables a través de cualquier método disponible legalmente incluyendo, pero sin carácter exhaustivo, (i) el débito a Su Cuenta del importe que Usted debe; y (ii) el empleo de agencias de cobro ajenas para recuperar la deuda.(…)

    17. PÉRDIDA Y CIERRE DE LA CUENTA
    17.1
    Nos reservamos el derecho, a nuestra libre discreción y en relación con Su cuenta, una cuenta relacionada de un PSE (término entendido según la definición en la cláusula 8), otras cuentas que Usted pueda mantener con otras páginas y/o casinos y/o servicios propiedad de u operados por o de parte del grupo y, en cuanto a su utilización de los Servicios de Juego, los servicios que empleen una plataforma de juego/mesa compartidos, a rescindir el presente Contrato, retener el Saldo de Su Cuenta, suspender Su Cuenta y recuperar de dicha cuenta el importe de los desembolsos, bonos y ganancias afectados si:
    17.1.1
    Usted incurre en una infracción material del presente Contrato;
    17.1.2
    Nos llega el conocimiento de que Usted ha utilizado o ha intentado utilizar los Servicios con finalidades fraudulentas, de confabulación (incluyendo con relación a reembolsos) o actividades ilegales o impropias (incluyendo, sin carácter exhaustivo, la manipulación de las opciones de divisas múltiples);
    17.1.3
    Nos llega el conocimiento de que Usted ha jugado en otras páginas de juego o servicios y es sospechoso de fraude, confabulación (incluyendo con relación a reembolsos) o actividades ilegales o impropias;
    17.1.4
    Si Usted ha "reembolsado" o negado cualquiera de las compras o depósitos que Usted hubiere realizado a Su Cuenta; o
    17.1.5
    Si Usted ha sido declarado en bancarrota o queda sujeto a un procedimiento análogo en cualquier parte del mundo.
    Luego ya me piden foto, recibo..

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    1. ¡Para la cinta! Como diría SuperGarcía.

      Así que el Regulador, en lugar de valorar si las pretensiones son adecuadas y proporcionadas, te dice que hagas “todo lo que te pida Bwin”, por muy humillante que sea. ¿Es así?
      Le dices que te cierran la cuenta arbitrariamente, y que además te exigen absurdas condiciones para darte TU dinero, y le parece bien a la DGOJ.

      De ser así como lo cuentas, sí que me gustaría ver la documentación que tienes sobre las peticiones de Bwin y, especialmente, sobre la respuesta de la DGOJ, porque me parece vergonzoso. Daría para un buen artículo (si tú lo considerases oportuno).

      Ya puedes ir rezando porque al responsable de Bwin so se le ocurra pedirte una foto “a cuatro patas” con el carnet en la boca, porque la DGOJ (si es correcto lo que has dicho) parece que aprobaría esta medida,…, e incluso, quizás (solo quizás) pediría una copia de dicha foto, no homo, por supuesto.

      Yo lo tengo claro. A mí, si me piden eso, creo que directamente me ven la carita en el juzgado.

      (Perdón por la tardanza en la respuesta)

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  52. Hola,

    El problema lo tengo con la casa de apuestas Sportium, tramite el 06/01/14, una retirada de 200 euros, la casa de apuesta en cuestión lo aprobó el 07/01/14, hasta hoy en día no tengo el dinero en cuenta. Despues de muchos correos y llamadas, me facilitan un codigo ARN, que llame a mi entidad me comunican, llamo a la entidad y no saben que es el ARN, pero que no ven transacción alguna por parte de casa de apuestas SPORTIUM, que vuelva a llamarles.

    Según términos y condiciones de SPORTIUM, las retiras con tarjeta crédito/débito (en este caso mastercard), tiene un periodo de demora de 3 a 5 días, si no me equivoco. ¿Que puedo hacer?, ¿ Como procedo?, ¿Hay alguna compensación, por no cumplir los días pactado, con respecto a la retirada?.

    Saludos y gracias

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    1. El dinero es tuyo, y ellos lo han perdido, ese es el resumen. Diles que tú ya has preguntado en el banco, y que no saben nada de ese dinero.

      Así que déjales claro que o te dan el dinero, o les denuncias por estafa.

      Una vez que te den el dinero (que te lo dan seguro), en vía administrativa no puedes pedir daños y perjuicios, y en vía judicial no te lo recomiendo para este caso, ya que tendrías que hacer una valoración de dichos perjuicios, que no creo que sean demasiados.

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  53. bueno dias aver si te digo mi caso...aver tengo una cuenta con bet365 y un dia me dio por meter 30 euros para jugar al poker....ingreso el dinero y me pongo a jugar...e jugado durante 6 7 h al poker y gane unos 600 700 euros jugando al cahs...yo todo contento y feliz voy y saco 500 los envio al banco y me quedo en la cuenta de poker unos 60 y pico euros y en la cuenta de deporte 50 euros y 500 que envie al banco pues sobre las 22 salgo de la cuenta y me pongo a cenar sobre las 23 me vuelvo a meter y veo el saldo de la cuenta de deportes en 200 euros me pongo hablar con ellos aver que pasa y me dicen que me an retenido 412.13 euros por que supuestamente la gente de la mesa de poker me an pasado las fichas.y desde entonces me an bloqueado la cuenta de poker pero la de deporte puedo apostar y ahora quieren una explicacion satisfactoria y no se que decirle ademas de no tener nada que ver con lo que dicen....necesito saver que puedo hacer gracias un saludo

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    1. ¿Eran heads-up? Porque en una partida uno contra uno es relativamente fácil “pasar” fichas, pero en una partida con, por ejemplo, 6 jugadores ya no es tan sencillo, salvo que conozcas a todos los de la mesa.
      Pero en un heads-up, si tu oponente era siempre el mismo y su comportamiento no era acorde a las cartas que llevaba, siempre queda la duda.
      Aunque tú tampoco tienes la culpa de que algún jugador no sepa de poker, o no sepa calcular probabilidades, o juegue borracho, ….

      Aunque yo me he encontrado en mesas con 5, 6 ó más jugadores, donde también se pueden hacer movimientos extraños.

      La verdad es que has ganado bastante dinero en poco tiempo y con poco bank inicial, pero esto por sí solo no significa nada.

      La carga de la prueba recae sobre Bet365, es la casa la que tiene que demostrar que se han “pasado” fichas, ¿en qué jugadas ha detectado algo “raro”?.
      No tienes que demostrar que NO has hecho nada, es la casa la que tiene que probar que SÍ lo has hecho, si es que puede demostrarlo, y si no puede que te dé tu dinero.

      De momento pídeles qué te expliquen que pruebas tienen de que se hayan “pasado” fichas. A ver qué te dicen.

      En cualquier caso, seguramente no podrás volver a jugar al poker en esa casa, y contra eso no podrás reclamar.

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  54. si eran mesas de 6 jugadores donde e jugado y no conocia a nadie de la mesa.puedo exijirles que me demuenstre las prueban que tienen .estoy en mi derecho de saver y ver esas pruebas?

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    1. Por supuesto que tienes derecho a saber qué pruebas tienen para tomar una medida tan dura, como lo es retener TU dinero.

      Si no te dan explicaciones, presenta una reclamación ante la DGOJ exponiendo tu caso.

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  55. Hola Rosberg, he estado makinando durante mucho tiempo un sistema para poder ganar en las casas de apuestas deportivas, y despues de mucho tiempo encontre uno bueno, llevo un mes poniendolo en practica, pero sin apostar dinero real, y funciona.
    E leído en algunos sitios que cuando las casas de apuestas deportivas intuyen que alguien sigue algún sistema , le cierran o le limitan la cuenta.
    Mi pregunta es : Es legal tener un sistema para ganar dinero?¿ que podría o puedo hacer si empiezo a ganar dinero y me cancelan o limitan la cuenta?¿

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    1. ¿Y por qué va a ser ilegal? Desde luego la labor de los publicistas de las casas de apuestas es increíble, ya que incluso os hacen dudar de que sea legal ganar dinero.

      Por supuesto que NO ES ILEGAL.

      Eso sí, en cuanto ganes unas monedas te limitarán la cuenta o te la cerrarán, y ya no podrás seguir apostando.

      En España solo hay dos posibilidades, o pierdes o no puedes apostar. España no es país para ganadores.

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  56. Hola rosberg,

    Me ha pasado lo siguiento, a ver si me puedes ayudar.

    Era cliente de miapuesta, al cerrar dicha casa me hice una cuenta de william hill.

    Las apuestas gratuitas que daban al tener cuenta de miapuesta anterior las perdi.

    Hace un mes aproximadamente conseguí una freebet a través de un concurso de un blog de apuestas. La freebet era de 10 euros.

    Apostando dicha freebet llegúe hasta la cantida de 73 euros. Quería sacar el dinero y me obligaron a hacer un ingreso (me parece correcto). Ingresé 10 euros por paypal y los jugué.

    Pasado un tiempo volví a solicitar una retirada de diner. Me pidieron la documentación. Mandé dni + tarjeta de crédito. Al tiempo me pidieron una factura con mi dirección. La mandé. Me contestan que esta desenfocada. La vuelvo a mandar. No me contestan. Intento abrir mi cuenta y no puedo.

    Contacto con atenc. al cliente y me dicen que han cerrado mi cuenta por este motivo:
    Según el punto 11 de los mismos William Hill se reserva el derecho a tomar
    > todas las medidas necesarias para prevenir y detectar prácticas
    > consideradas como fraudulentas o abusivas. Puede revisar los términos en
    > detalle accediendo a:
    > https://williamhill-es.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/8978 .


    Y tras varias reclamaciones me dicen que me devuelven mis 10 euros ingresados, que me olvide del resto y que cierran mi cuenta.

    No es una estafa?

    Gracias por escucharme

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    1. ¡Otra vez William Hill!

      Diles que si no te aportan ninguna prueba que justifique que retiren TU dinero de la cuenta, procederás a denunciarlos, primero ante la DGOJ, y si hace falta ante la justicia ordinaria (ya que tú sabes que las reclamaciones de menos de 2000 euros están exentas de tasas).

      A ver si qué te responden.

      Si no te dan tu dinero, denúncialos.

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  57. Hola Rosberg,te quería exponer mi caso antes de proceder a denunciarlo administrativamente.
    El caso es que en la casa de apuestas Retabet cuando falta poco para acabar un partido quitan la opción de empate y dejan las opciones de quien ganara el resto del partido el equipo A o B.
    Al ver eso yo realice un apuesta por una de las opciones entendiendo que si no gana ni A ni B la apuesta será nula...Cual fue mi sorpresa que me dieron la apuesta por perdida ya que el partido quedo en empate que era la opción que no existía en dicha apuesta...
    Me puse en contacto con ellos para explicarles el caso y después de comprobarlo me dieron la razón devolviendome el importe de mi apuesta.
    Al ver que era asi ese mismo dia realice dos apuestas con las mismas opciones y misma situación y cual fue mi sorpresa que otra vez me la dieron por perdida y pensé que era un fallo del sistema igual que en la anterior con lo cual procedi a hacer lo mismo reclamar para que devolvieran el dinero...
    Y cual ha sido mi sorpresa?que a parte de estar reclamando sin tener ninguna contestación durante todo el fin de semana el lunes me responde el mismo que me dio la razón en la apuesta anterior diciendo que en la apuesat anterior se confundieron y no me tenían que haber devuelto nada por lo tanto que en estas que he hecho no me devuelven el dinero.
    No se si me he explicado bien pero creo que no es justo lo que han hecho puedo hacer algo?
    Saludos y gracias.

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    1. Es un tema complejo, y habría que ver de qué se trata.

      Si es una apuesta Draw no bet, y así se especifica, evidentemente el empate supone la devolución del dinero, pero habría que saber cómo presenta la apuesta en cuestión esa casa de apuestas.

      Si por ejemplo es una apuesta de 1X2, en la que en un momento determinado baja tanto la cuota del empate que ya no se paga nada, entonces el empate no supone la devolución.

      Como te digo sin ver la apuesta en cuestión no se sabe.

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    2. Primero darte las gracias por la pronta respuesta.
      Para mi eso no es lo mas grave,lo mas grave es que me hacen una devolución de dinero diciendo que tengo razón y luego realizo dos apuestas similares y me dicen que en la primera se confundieron y que no procede la devolución...
      Yo si no me hubieran efectuado la devolución en esa primera apuesta no apostaría ya que el empate era casi obvio...
      En la apuesta no se especifica nada ni en la primera ni en la segunda de draw no bet....
      Saludos.

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  58. Buenas tardes Rosberg,
    Te escribo otra vez simplemente para preguntarte, debido a la anulación de la primera apuesta (que según ellos se confundieron y no me la tenian que haber anulado) hice las otras dos pensando que aunque no ponga que esa apuesta era draw no bet lo era ya que en la primera al anularme me dan por supuesto eso.
    No puedo denunciar que me por una mala información de ellos hice una apuestas? o algo asi?
    tengo bastantes mails para poder demostrarlo.
    Saludos.

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    1. Ellos por ley no pueden presentar las apuestas de forma que induzca a error al jugador, por lo que quizás si la presentación no era correcta (y tienes capturas) podrías reclamar.

      Además está el antecedente que citas, pero no sé si la DGOJ atenderá tu reclamación; aún así, si lo consideras oportuno puedes presentarla.

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  59. Este comentario ha sido eliminado por un administrador del blog.

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    1. Conociendo al Goldenpark, de lo peor que he visto en casas de apuestas, supongo que te están "vacilando".

      La excusa de que es un problema de software, que te impide jugar a ti y no a los demás jugadores, es ridícula, sobre todo si el problema se prolonga más de un mes.
      No conozco otro caso similar, y mira que conozco casos raros.

      En cuanto les pidas el dinero, probablemente, te dirán que han cerrado tu cuenta y se han quedado con tu dinero por el artículo XX.

      Este mes que llevan mintiéndote le saldrá gratis, ya que en España las casas de apuestas pueden mentir impunemente sin que el Regulador tome cartas en el asunto. Son sus costumbres, y hay que respetarlas.

      Si no te pagan reclama ante la DGOJ, y si esta no te atiende, denuncia.

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  60. creo que es de la red boss media y hay varias cASAS D APUESTAS QUE LO LLEVAN, igual goldenpark tiene problemas con el proveedor xq no les paga o lo que sea y la gente que ves tu jugando es de casinodebarcelona.es o pokerheaven y alguna mas,,,,, un mes es una salvajada y hay que acabar ton todos los estafadores de la bookies. yo tengo unas animalas de bet 365 que podeis flipar x aqhora me lo callo estoy esperando respuestas

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    1. A mí me han cerrado la cuenta en Goldenpark, así que no puedo comprobar esa posibilidad. De todos modos, un mes sin cuenta y sin dinero no tiene justificiación, y además, que ocurra justo despues de ganr 900 euros no creo que sea casualidad.

      Intrigado me dejas con esas "animalas".

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  61. me gustaría saber si se conoce alguna información de manipulación del software que emplean las ruletas online que, a pesar de tener el reconocimiento de juego seguro, haga que los resultados puedan ser manipulados a conveniencia de los beneficios de la casa. Pongo en duda, después de cierta experiencia de tiempo en juego de ruleta online, que ciertos sucesos en los números que salen puedan depender de la probabilidad aleatoria, viendo que vienen condicionados por la apuesta que yo realizo, especialmente despúes de periodos en los que he ganado cierto dinero. ¿Cómo creer que puede vigilar este posible fraude la DGOJ?

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    1. Hombre, en la DGOJ no distinguen un hándicap positivo de uno negativo. A partir de ahí, poco pueden vigilar.

      Mi corta experiencia en la ruleta, también me hace sospechar que es posible que el software reconozca el patrón de juego del apostante, pero eso es muy difícil de demostrar. Pero si que es curioso ver con que facilidad salen rachas que desafían las leyes de la estadística, curiosamente rachas que perjudican al jugador.

      El software pasa un control, pero eso no sé hasta que punto será seguro. el ejemplo de Amstrong es claro, pasó cientos de controles al más alto nivel sin problema, y al acabar su carrera reconoció que había ganado dopado sus 7 Tours.

      Con el software quizás ocurra algo similar, que quién hace la "trampa" va por delante del que tiene que controlarla.

      Lo único eficaz sería que la DGOJ crease cuentas de usuario y jugase, para comprobar si ocurren sucesos "anómalos" con demasiada frecuencia.Y si observa que es así, contratar a una empresa especializada para averiguar que puede ocurrir.
      Pero esto no lo van a hacer, así que yo ni me acerco a las ruletas, ya que las dos pruebas que he realizado no me han gustado nada.

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  62. Gracias por tu respuesta. Supongo que si existe fraude será imposible de demostrar...pero puedo asegurarte que lo que a mí me ocurrió en la ruleta online tiene la misma probabilidad que, por ejemplo, lanzar un dado mas de 100 veces y no sacar en ninguno de los lanzamientos un 3. Y justo, cuando ya casi no te queda dinero y la apuesta es mínima, a la primera un 3. Curioso, ¿no? saludos.

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  63. He realizado 4 apuestas y las he ganao me salen en verde y no me han ingresado el dinero como puedo reclamar por que me estan dando vueltas para no pagar. Me ha pasao en BWIN.ES se dedican a engañar a los clientes.

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    1. En la práctica las anulan, pero tú puedes reclamar ante la DGOJ por esa anulación irregular (sobre todo si tienes capturas de todo).
      Luego la resolución depende de varios factores, pero en muchos casos es favorable al reclamante.

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  64. Hola buenas. Hoy he hecho una apuesta a una cuota que he visto bastante alta en Sportium. De subito al marcar el 2-0 el equipo al que casualmente he apostado, me han cancelado la apuests porque "los erroees humanos de sus trabajadores hacen anulables sus apuesta" Tengo capturas de la apuesta hecha en el tablon de apuestas y en mi historial, y porteriormente de cuandl ya ha sido cancelada. Puedo reclamar algo? Es licito que me anulen una apuesta que he ganado?

    Gracias por tu blog es fantastico.

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    1. Si ellos te anulan una apuesta, puedes (e, incluso, debes) reclamar ante la DGOJ, tras reclamar al SAC de Sportium.

      Luego la resolución ya dependerá de la DGOJ. Este es el único mercado regulado, en el que dos situaciones idénticas se pueden resolver de formas totalmente distintas.

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  65. Hola
    Me abri una cuenta de Luckia a principios de año para disfrutar del bono de 200 €. Un dia vi una apuesta de baloncesto de Israel donde ponian que Maccabi Tel Aviv ganaba a cuota 14. Le meti 13,5 (lo maximo que me permitio) a que ganada y 100 € a Maccabi +15. Me anularon las 2 apuestas pues decian que habia un error de cuota. Pero no queda hay la cosa, me han limitado las apuestas. Ahora, en algunos eventos solo me deja apostar 5-6 €, mientras un amigo puede hacerlos sin problema. Estuve chateando con un operador, quien me nego que mi cuenta estuviera limitada. Despues, les he escrito a su correo electronico, donde me han dicho que van a ampliar los limites de mi cuenta, pero todavia no note los resultados.
    En esta casa de apuestas, he tenido perdidas, me habran limitado por la apuesta del baloncesto?

    Por otra parte, tengo una cuenta en Interweten y desde hace unos dias he visto que me dejaba apostar poca cantidad. Ayer no me dejo apostar ni 1 € a una combinada de futbol y baloncesto. A alguna apuesta simple me dejo apostar 10-20 €.
    Les escrito un correo diciendo que me ha limitado la cuenta y me han respondido : "Le informamos que los límites de las apuestas son establecidos por nuestro departamento de Risk & Management y éstos dependen del tipo de apuesta, de la modalidad deportiva, del torneo, etc…pudiendo sufrir variaciones en función de esta circunstancias."


    Me han dicho que un grupo de usuarios se han dirigido a la DGOJ, quien les ha dicho que limitar las cuentas a un jugador es ilegal . Sabes algo al respecto?
    Se puede reclamar al respecto de los limites algo?

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    1. Respecto a las anulaciones, puedes reclamar ante la DGOJ (habiendo reclamado previamente ante el SAC de Luckia).

      Respecto a las limitaciones, el Director General es partidario de las mismas, como demuestra el hecho de que no haya tomado medida alguna al respecto.

      Es cierto que ha reclamado un grupo de apostantes (hace muy pocos días). Respecto a la resolución de la DGOJ en el tema de las limitaciones no soy muy optimista, puesto que su postura (ante las limitaciones) es muy clara, pero si “salta la sorpresa”, seré el primero que se alegre.

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  66. Hola Rosberg.

    Estoy registrado en Bet365. El problema surge cuando esta tarde apuesto en el live de la Kuurne-Brussels-Kuurne, en el H2H, a favor de Vandenbergh (contra Terpstra). El primero iba en la escapada y era evidente que iba a llegar a meta. Se pagaba a 2,15 y Terpstra a 1,6 (aprox, esta cuota no la recuerdo exactamente) Aposté 10€ a favor de Vandenbergh y ha sido acertada. Pues bien, minutos despues me ha llegado un mensaje informandome de que se habian equivocado en la cuota y me la restablecian a cuota 1,10. En el chat de atencion al cliente me han dicho que, segun un punto de los terminos y condiciones que yo he aceptado, pueden cambiar las cuotas a su antojo antes, durante y tras el evento. Me siento impotente ante esta situacion. Se puede hacer algo o tienen razon?

    Saludos y gracias.

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    1. Ellos opinan que pueden, yo opinio que no, y que tienes derecho a reclamar (sobre todo si tienes capturas).

      Y que luego decida la DGOJ.

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  67. Buenas tardes, el martes hice un ingreso en LUCKIA de 600 € para obtener el bono de casino de 1200 €, como consta en sus bases no hay riesgo mínimo de apuesta, es decir, puedes apostar rojo/negro... para liberarlo, y así hice, lo liberé perdiendo 523 € e instantáneamente me da el sistema 1200 € (1277 € me quedan). Ayer solicité el reintegro de ese dinero por PayPal. Pues bien hoy me lo deniegan y además me quitan de la cuenta esos 1200 €; contacto con ellos por el chat y me dicen que es por uso abusivo de apuestas de riesgo ínfimo. ¿qué puedo hacer? ahora solo me quedan 77 € y dicen que la decisión se mantiene. Tengo pantallazos, etc.

    Gracias

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    1. No sé exactamente cómo funciona el casino de Luckia, pero si tienes capturas de todo, y en los Términos y condiciones del bono permitía cualquier tipo de apuestas, yo reclamaría.

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  68. buenos dias; deseo q alquien me acesore con respecto al abuso q comete un bingo con gran parte de los usuarios de este establecimiento,nos sentimos estafados e impotentes al no poder hacer nada al respecto.
    Sucede q desde hace 18 meses mas o menos es la misma persona la q se lleva los botes de las maquinas,3 botes en realidad cada semana; q haciende mas o menos entre 1700,00 euros a 2100,00euros entre los 3 botes
    alrededor de 7000,00 euros mensuales q la misma persona semana tras semana se lo lleva ademas le concienten cerrar maquinas cuando el lo desea incluso sin haber jugado en ellas para reservarlas cuando el bote este a punto de salir y acapare la mayor cantidad de maquinas para jugarse el bote; hasta ahi todo parece normal,pero muchos nos dimos cuenta q el tipo este esta compinchado con los q trabajan en el bingo,porque les deja un porcentaje de lo q gana en las maquinas yo fui testigo presencial cuando a uno de los jefes de sala le dejaba 300 euros como propina; mi pregunta es ¿esto se puede denunciar? o es legal lo q hace esta persona y los equivocados somos los demas usuarios de este salon.
    No obstante lo mismo empezo a suceder con las primas de 3000,00 euros del bingo del mismo salon hace como 8 meses q es la misma persona la q se lleva las primas de 3000,00 euros fines de semana + bingo hablamos de 14.000,00 euros semanales; 45.000,00 euros al mes, y eso no es todo cada dia hay una prima de 500 euros q da la casualidad q un 85% de las veces se las lleva el tambien, al parecer este tipo tiene mas suerte q el politico aquel q se gano 17 veces la loteria;como veran esto no puede ser normal y lo q muchos pensamos es q los jefes de sala trabajan para estas personas y se reparten el dinero entre ellos y el dueño del bingo debe estar entre los complices.
    Donde puedo hacer la denuncia para q inspeccionen este establecimiento y quedemos tranquilos los usuarios de este salon, y es q es complicado tener pruebas de este tipo de atropellos q realizan con la ilusion y el dinero de otras personas QUE PODEMOS HACER¡¡¡¡ para q haya transparencia en este negocio?

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    1. Las apuestas tanto online como en establecimiento físicos parecen estar en manos de unos auténticos miserables.

      Si es algo tan evidente como para que los otros usuarios se hayan dado cuenta, te recomiendo que lo denunciéis.
      Lo que más molesta es el descaro y la impunidad con la que actúan estos individuos.

      No estamos hablando de un jugador resentido porque pierde, sino de numerosos testigos que pueden confirmarlo.

      Tú, acompañado de varios jugadores que confirmen tu versión, podrías acudir a una comisaría a denunciar los hechos. Allí ya te informarían sobre las posibilidades reales de que dicha denuncia prosperase.

      Además ya estamos hablando de cifras importantes, y si se lleva a cabo una investigación sobre ese individuo, podría confirmarse fácilmente que ha estado ganando con una regularidad que no puede darse en un juego de azar sin manipular.

      Sin duda merece una denuncia. Suerte.

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    2. Voy a responder como anonimo pq digamos que trabajo con apuestas presenciales de luckia. Denunciad siempre porque los jefes se estan poniendo muy nerviosos porque los autenticos profesionales de las apuestas estais haciendo muy bien vuestro trabajo.

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    3. Tengo una mala noticia para tus jefes, estos dos años le van a parecer la estancia en un balneario comparado con lo que les espera.

      Y a ti, quiero darte las gracias por tus palabras de apoyo.

      Por cierto, si quieres ponerte en contacto conmigo por email sería muy interesante (obviamente de forma absolutamente confidencial, para no comprometer tu puesto de trabajo).

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    4. Te mando un correo.

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  69. Os cuento brevemente mi problema con SPORTIUM y os pongo mi conversación con un empleado suyo.
    La puesta decia asi en la jornada 28:
    "¿En qué comunidad autónoma se marcarán mas goles?
    En Madrid se marcaron 11 y en Cataluña 7,que fue la segunda.
    Al ver que no me pagaron inicie esta conversación:


    Edgar: Hola, bienvenido al servicio de ayuda en línea de Sportium.es. ¿En qué puedo ayudarte?
    oskargd: Buenas noches,tengo una apuesta realizada con freebet que consiste en 50 euros a una cuota de 2.85,en ganancia posible seria 92.50 pero sólo se me ha pagado 71.25 y en el resultado sale como un cuadrado azul de pendiente supongo,a que puede ser debido que no se haya hecho el pago entero?
    Edgar: Los bonos se entregan en calidad de Freebet, es decir, se te pagará la ganancia neta que obtengas con dicha apuesta. Por lo tanto, si aciertas una apuesta de 10€ con ‘Freebet' a cuota 2.70, te ingresaremos 17€ de ganancias netas, que podrás retirar cuando quieras.
    Edgar: con las freebet solo se obtiene el beneficio neto de la apuesta
    oskargd: claro pero el beneficio neto de una freebet de 50 a 2.85 es 92.50 y no 71.25 que es lo que he cobrado,aparte en el resultado en vez de salir una cantidad,sale un cuadrado azul de pendiente
    Edgar: cierto
    Edgar: dejame que te lo mire
    oskargd: ok,gracias.
    Edgar: tienes el id de la apuesta?
    oskargd: si, es este 3189399
    Edgar: lo que se dio por la apuesta ganadora fueron los 92.5€
    oskargd: que va,se me sumo los 71.25 que pone de ganancia.
    Edgar: un momento por favor
    Edgar: a ver te explico lo que ha sucedido. En tu apuesta que hiciste hubo un empate con dos comunidades autónomas en ese caso se divide entre dos el beneficio. Ya he pasado nota con el departamento de apuestas y ya la tienes saldada de forma correcta. La operación correcta es la siguiente: 50€ a cuota de 2,85 = 142.5 ahora se le resta el dinero de freebet (-50) = 92.5 / 2 = 46,25 que es la apuesta saldada correcta
    Edgar: lo que habían hecho es 50x2,85= 142.5 / 2 = 71.25
    oskargd: ¿Qué comunidad empató con madrid? Madrid sumo 11 goles y la siguiente sería cataluña con 7,no lo entiendo.

    Edgar: comunidad de madrid hizo 8: 3 getafe, 3 rayo, 1 madrid, 1 atletico de madrid
    Edgar: Andalucía tambien hizo 8 :3 granada, 1 almeria, 4 sevilla
    oskargd: Correcto,pero la apuesta decía esto otro
    oskargd: ¿En qué Comunidad Autónoma se marcarán más goles?
    oskargd: En este caso es la comunidad de Madrid

    Edgar: no. es empate a 8 entre Comunidad de madrid y andalucía
    oskargd: Como puede ser empate si la apuesta es " ¿En qué Comunidad Autónoma se marcarán más goles?"
    oskargd: y no, "¿Qué comunidad autónoma marcará mas goles?"

    Edgar: se tiene en cuenta el origen de la comunidad autónoma de los equipos
    Edgar: ¿Puedo ayudarte en alguna cosa más?
    oskargd: ¿Y eso donde lo pone?Porque entiendo que lo debería de poner en algun sitio,debido a que lógicamente,el resultado final de la apuesta,no es el que anuncia.


    oskargd: Vamos,la apuesta no da a entender lo que usted me esta explicando,y la pregunta de la apuesta es concreta y no da oportunidad a equívocos,sinceramente no creo que se me este ayudando,y creo que puede ser perfectamente una estafa,esta apuesta en concreto.
    Y me volvió a insistir si podía "ayudarme" en algo mas...


    Me dicen que se tiene en cuenta el origen de la comunidad autónoma de los equipos O_O
    En fin,espero que me lo soluciones porque sino lo voy a denunciar si o si...

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    1. Obviamente tienes toda la razón, ya que el enunciado de la apuesta es muy claro. A veces las posturas de las casas de apuestas son estúpidas, ya que ni siquiera hay dudas sobre la apuesta (y si las hubiese tampoco iba a prevalecer su criterio, ya que no va a ser el deliberadamente redacta la apuesta de forma confusa, el que además tenga la potestad de interpretarla a su gusto).
      Si has reclamado al SAC de Luckia (preferentemente por email para que te resulte más fácil de acreditar esto), ya puedes reclamar ante la DGOJ, y si esta no te hace caso ante las justicia ordinaria.

      Si quieres puedes enviarle un último email al SAC para que se replanteen su absurda postura, y si no lo hacen reclamación ante la DGOJ.

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  70. Hace unos dias gane una apuesta que se pagaba 81€ por euro apostado, en un partido de baloncesto, en el que aposte un euro a que ganaba el equipo de casa de 21 puntos o mas, pasaba los minutos y no me ingresaban el dinero, muy raro no, pues cual fue mi sorpresa dos horas mas tarde que me mandan un e-mail con cuota incorrecta, resumiendo que saco capturas de pantalla de todo lo que tengo y les mando e-mail comentandoles que los voy a denunciar a la DGOJ con todas las capturas que tengo y despues de un ir y venir de e-mail me ingresan 40€ en mi cuenta, la excusa que me dan es que como yo no me había leido bien las reglas y no habia actuado con mala fe me lo ingresan como compensacion, que raro, no sera que sabian que los tenia cojido de los huevos, no lo dudeis, presionar si teneis razon porque ellos lo saben

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    1. Cuando ves que se comete una injusticia, y tienes pruebas, siempre es bueno denunciar.

      No hablo de denunciar por denunciar, hablo de denunciar cuando eres conocedor de una irregularidad, y consideras que que estás en condiciones de probarla.

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  71. Buenas noches, apreciado amigo ROSBERG; soy nuevo en esto. Decido escribir este post debido a que el dia de hoy fui victima de BWIN.COM .

    Soy Colombiano, mayor de edad, resido en Colombia. Es la primera vez que cobro en un casino en linea. Creanme que he perdido bastante dinero por andar jugando black jack y holdem. Todos los pagos siempre los he realizado con mis tarjetas de credito personales, soy una persona super honesta y juego por hobbie. TODO EN BWIN.COM ----- Hace 5 dias a las 3am hora Colombia por primera vez realice una solicitud de retiro por $1.575 USD, Hace 4 dias volvi a jugar en BWIN.COM y genere otra solicitud de retiro por $3.000 USD y Hace 3 dias jugando a la misma hora de los dias pasados llevaba ganado otros $1.535 USD en mesas de Black Jack. De un momento a otro, me aparecio un letrero q decia "Su cuenta ha sido suspendida, por favor pongase en contacto con servicio al cliente", acto seguido procedi a realizar una nueva solicitud de retiro en la plataforma de BWIN por $1.535 USD para tratar de retirar lo que llevaba ganado; al momento de realizar la solicitud me llego otro aviso que decia " NO SE PERMITEN RETIRADAS PARA ESTA CATEGORIA DE CUENTA, Póngase en contacto con servicio al cliente ".

    Esto me tiene muy desconcertado debido a la cantidad de dinero que esta en peligro a no ser devuelto son mas de $6.000 USD. En realidad no todo es ganancia, con mis Tarjetas de crédito he comprado casi $4.000 USD. necesito que me colaboren, he intentado comunicarme por medio de la plataforma de BWIN en mas de 10 ocasiones y nunca me han respondido. He enviado Correos con el siguiente contenido:

    _________________________________________________________

    " Buenos dias, Mi nombre es XXXXXXXXXXXXX soy Colombiano y mi cedula de ciudadania es XXXXXXX; hace unos instantes cuando yo estaba jugando black jack en "Casino live", mi cuenta fue suspendida sin informarme el motivo de esta desicion. NO puedo acceder a mi cuenta; les ruego el favor de informarme que pasa?. Al momento de bloquearme; mi cuenta tenia un saldo de 1.535 USD y 3 transacciones de retiro pendientes por ser efectivas asi:

    Importe solicitado: USD 4152.45
    Nombre de usuario: XXXXXXXX
    Fecha y hora de la transacción: 27-MAR-2014 00:56:07 EST
    ID de la transacción: 139571292331XXXXX

    Pongo a disposicion de ustedes cualquier documentacion que sea necesaria para solucionar este problema.

    Adjunto pantallazo del saldo de mi cuenta y pantallazo del estado de mi retiro. "

    _________________________________________________________


    Hoy me llego un e-mail con la siguiente informacion:

    """ Estimado Sr. Olarte:

    Gracias por sus e-mails.

    Con relación al estado de su cuenta y con el fin de realizar las comprobaciones oportunas, rogamos nos facilite una fotografía de usted sosteniendo su documento oficial de identidad, su tarjeta ****4226 y su tarjeta ****4009 junto a su rostro. Por favor, asegúrese que tanto su rostro como la información contenida en sus documentos sea perfectamente visble.

    Podrá enviarnos copias escaneadas o fotos digitales por e-mail a support.es@bwin.com. Le recomendamos que guarde sus copias como ficheros .jpg para garantizar que podamos abrir los archivos. Asimismo, le recordamos que no exceda el tamaño máximo de 5 MB.

    También podrá enviarnos estas copias por fax al 0043 1 2053 30 18000. En ese caso, por favor indique su nombre de usuario en las copias.

    Muchas gracias por su colaboración.

    Estamos a su disposición para cualquier pregunta o duda que pudiera surgirle.

    Se despide atentamente

    El servicio al usuario de bwin
    Socios Green de b'inside

    bwin apoya firmemente el juego responsable """

    ____________________________________________

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    1. No me extraña nada.Política de la empresa.
      Ahora dedícate a reclamar que cuando a ellos les salga te darán una respuesta.
      Despídete de tu dinero,ellos te lo guardarán.
      Así es Bwin.

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  72. Buenas noches, apreciado Rosberg; soy nuevo en esto. Decido escribir este post debido a que el dia de hoy fui victima de BWIN.COM .

    Soy Colombiano, mayor de edad, resido actualmente en Colombia. Es la primera vez que cobro en un casino en linea. Creanme que he perdido bastante dinero por andar jugando black jack y holdem. Todos los pagos siempre los he realizado con mis tarjetas de credito personales, soy una persona super honesta y juego por hobbie. Hace 5 dias a las 3am hora Colombia por primera vez realice una solicitud de retiro por $1.575 USD, Hace 4 dias volvi a jugar en linea y genere otra solicitud de retiro por $3.000 USD y Hace 3 dias jugando a la misma hora de los dias pasados llevaba ganado otros $1.535 USD en mesas de Black Jack. De un momento a otro, me aparecio un letrero q decia "Su cuenta ha sido suspendida, por favor pongase en contacto con servicio al cliente", acto seguido procedi a realizar una nueva solicitud de retiro en la plataforma de BWIN por $1.535 USD para tratar de retirar lo que llevaba ganado; al momento de realizar la solicitud me llego otro aviso que decia " NO SE PERMITEN RETIRADAS PARA ESTA CATEGORIA DE CUENTA, Póngase en contacto con servicio al cliente ".

    Esto me tiene muy desconcertado debido a la cantidad de dinero que esta en peligro a no ser devuelto son mas de $6.000 USD. En realidad no todo es ganancia, con mis Tarjetas de crédito he comprado casi $4.000 USD. necesito que me colaboren, he intentado comunicarme por medio de la plataforma de BWIN en mas de 10 ocasiones y nunca me han respondido. He enviado Correos con el siguiente contenido:

    _________________________________________________________

    " Buenos dias, Mi nombre es XXXXXXXXXXXXX soy Colombiano y mi cedula de ciudadania es XXXXXXX; hace unos instantes cuando yo estaba jugando black jack en "Casino live", mi cuenta fue suspendida sin informarme el motivo de esta desicion. NO puedo acceder a mi cuenta; les ruego el favor de informarme que pasa?. Al momento de bloquearme; mi cuenta tenia un saldo de 1.535 USD y 3 transacciones de retiro pendientes por ser efectivas asi:

    Importe solicitado: USD 4152.45
    Nombre de usuario: XXXXXXXX
    Fecha y hora de la transacción: 27-MAR-2014 00:56:07 EST
    ID de la transacción: 139571292331XXXXX

    Pongo a disposicion de ustedes cualquier documentacion que sea necesaria para solucionar este problema.

    Adjunto pantallazo del saldo de mi cuenta y pantallazo del estado de mi retiro. "

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  73. Ayer me llego un e-mail con la siguiente informacion:

    """ Estimado Sr. Olarte:

    Gracias por sus e-mails.

    Con relación al estado de su cuenta y con el fin de realizar las comprobaciones oportunas, rogamos nos facilite una fotografía de usted sosteniendo su documento oficial de identidad, su tarjeta ****4226 y su tarjeta ****4009 junto a su rostro. Por favor, asegúrese que tanto su rostro como la información contenida en sus documentos sea perfectamente visble.

    Podrá enviarnos copias escaneadas o fotos digitales por e-mail a support.es@bwin.com. Le recomendamos que guarde sus copias como ficheros .jpg para garantizar que podamos abrir los archivos. Asimismo, le recordamos que no exceda el tamaño máximo de 5 MB.

    También podrá enviarnos estas copias por fax al 0043 1 2053 30 18000. En ese caso, por favor indique su nombre de usuario en las copias.

    Muchas gracias por su colaboración.

    Estamos a su disposición para cualquier pregunta o duda que pudiera surgirle.

    Se despide atentamente

    El servicio al usuario de bwin
    Socios Green de b'inside

    bwin apoya firmemente el juego responsable """

    ____________________________________________
    Ayer mismo les respondi:

    " Buenas Tades Equipo de BWIN, de acuerdo a la solicitud realizada el dia de hoy; adjunto las siguientes imagenes (JPG donde salgo con mis mis documentos)

    Ajunto:

    - Cedula de Ciudadania Colombiana
    - Cedula de Ciudadania Colombiana parte trasera
    - Tarjeta de credito mastercard Platinum
    - Tarjeta de credito Visa Platinum
    - Extractos bancarios de mis 2 tarjetas de credito donde consta y pueden verificar mi domicilio.
    - Imagen con todos los documentos relacionados en el presente e-mail.

    Espero que con toda esta informacion reacitiven mi cuenta.

    Quedo muy atento y nuevamente pongo a disposicion de ustedes cualquier documentacion que sea necesaria.

    Muchas gracias quedo muy atento,

    _____________________________________________________________________

    Voy a esperar si con ellos directamente puedo solucionar este problema, si no es asi solicitare de tu ayuda para que me guies a poner una queja algun ente internacional de juego en linea. Estoy dispuesto a darte 200 USD libres de todo si llegamoos a recuperar los 6.000 USD

    Sabe de una situacion similar a la mia ? estamos hablando de 6.000 USD. !!!!!

    QUE ME ACONSEJAS?

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    1. Estimado Olarte:
      A mi me cerraron la cuenta acusándome de todo injustamente y sin demostrar nada.En Bwin tratan así a sus clientes.No eres el único.
      Lamentablemente sólo nos queda reclamar.Encima tú,que resides fuera de España lo tienes aún peor.
      Gracias a Rosberg tengo los cosas más claras pero Bwin es decepcionante.

      Eliminar
  74. En tu caso la legislación española obviamente no es aplicable, y desgraciadamente Bwin no es la casa más rápida atendiendo reclamaciones.

    Como Colombia creo que no ha regulado el sector, hay un organismo internacional al que podrías recurrir, sobre todo si tu nivel de inglés es bueno.

    http://www.ibas-uk.com/ es un organismo para mediar en estas disputas, y tanto el cliente como la casa se comprometen a cumplir la resolución.

    En tu caso, como no has hecho nada “raro”, has ingresado, has perdido, has ganado,…, deberían resolver que Bwin tiene que darte TU dinero, que es lo importante.

    Respecto a reabrir la cuenta, no creo que puedas conseguir nada, pero tampoco creo que te queden ganas de jugar en esa casa después de lo que te han hecho. Es preferible que abras cuenta en otra casa.

    Espera unos días a ver si Bwin te devuelve el dinero, y si no expón tu caso (en inglés) al IBAS.

    Saludos, y suerte.

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  75. Hola rosberg muy bueno tu articulo,te cuento mi caso haber si me puedes ayudar,yo hice una apuesta en bwin, la gane y luego me dicen que las cuotas estaban mal y me cancelan la apuesta por la cara y me quitan las ganancias,les llamo y se lo comento y me dicen que esas son sus reglas,yo les digo que al menos me la tenian que haber pagado a la cuota correcta y ellos me dicen que no que en ese caso la cancelan.que puedo hacer.gracias

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    1. Yo no entiendo de errores o no errores, yo entiendo apuestas correctamente realizadas, de recibos emitidos por la casa de apuestas, de apuestas impagadas,...

      Yo considero que una apuesta no se puede anular, y si me anulan una apuesta y tengo pruebas de haberla realizado correctamente, presento una reclamación ante la DGOJ, después de haber reclamado ante el SAC de la casa de apuestas.

      Si tienes pruebas, y ya has reclamado al SAC, tú también podrías reclamar, en principio, ante la DGOJ.

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  76. Otra prueba más del código deontológico que usan en la sala.Eso si saben lo que es.
    Vergonzoso.

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  77. Me restringieron la cuenta en williamhill.es y ahora no puedo acceder a ella, por suerte solo tenia $3 usd.
    El porque no tengo idea... no me mandaron nada a mi email con los motivos.

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    1. Pues escribe al SAC para que te expliquen lo sucedido.

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  78. El día 06 de Abril, pedí un reintegro a Bwin, y hoy les llame para decirles que últimamente tardaban mucho en pagar, que el ultimo paso casi una semana para que me lo aprobaran...me tomaron nota y ahora compruebo que me han cerrado la cuenta...los llamo y me comentan que el departamento de seguridad esta haciendo unas comprobaciones...el reintegro es de 1785...leyendo tu blog me imagino ya cualquier cosa...en breve te cuento màs..un saludo y felicidades por tu blog...

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    1. Algo raro pasa en Bwin.No es normal lo que están haciendo.
      Yo llevo casi 3 semanas esperando la contestación del departamento de seguridad.Aunque hablando con ellos por teléfono a una se le escapo que eran los mismos de atención al cliente.
      Saludos.

      Eliminar
  79. Se comió un trozo de mensaje....te aclaro que llevo muchos años, y he tenido bastantes movidas con Bwin, pero por suerte siempre habían acabado cediendo...pero es que últimamente pides un reintegro en domingo y te lo aprueban el viernes...y hoy por reclamar les me cerraron la cuenta...y el pago sigue pendiente de verificación y la cuenta cerrada....

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    1. Yo también tuve movidas con el departamento de atención al cliente y estoy seguro que por eso me cerraron la cuenta.No hay otro motivo.
      Es más, ellos mismos me amenazaron por teléfono con cerrarme la cuenta si insistía en mandar correos y llamar.
      Ahora que yo, si voy a denunciar.
      Saludos.

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  80. Hola buenas aposte a 4 partidos de fútbol, el caso que los tres primeros los cogo acerte y el último que quedaba puse X&3+ osea que empataban por mas d 3 goles 2 a 2 3 a 3 etc ...segui el partido en una página y quedo 2 a 2 me meti en BEKFACTOR que es donde tengo la cuenta y sale apuesta ganadora ..10 min dp directamente m ingresaron 341,88euros a mi cuenta de bekfactor .. hoy por la mañana fui a cobrar a la casa de apuesta le entregue el dni y le dije k keria sacar 340 euros de la apuesta que gané anoche, el chico mira lo verifica todo y me da la cantidad solicitada !! Pues mi sorpresa fue que hoy fui a apostar otra vez y me sale saldo insuficiente pense imposible porke deje 4 euros. ..mire y tenia menos -337 euros me quede blanco d piedra ...osea se supone viendo eso k debo yo ese dinero , para confirmar eso me meti en movimientos y sale hoy a las 20 horas k ese partido quedo 2 a 3 y no empateee cuando en todo momento yo vi y la casa d apuesta me dio x apuesta ganadora jajaja esk es flipante el tema , ellos me ingresa xrk ven k gané el tio en la casa d apuesta me da el dinero en efectivo y hoy x la noche después de casi un dia me sale que ese partido kedo 2 a 3 !! Fallos d ellos que debo hacer

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    1. Esa casa creo que es una ".com" sin licencia para prestar servicios de juego en España, así que no podrás reclamar ante la DGOJ.

      De todos modos has tenido suerte, ya que has podido cobrar. Respecto al saldo negativo, envía un email al SAC explicándoles que el resultado final ha sido de empate, y aporta alguna prueba si la tienes.

      Y si no te hacen caso, a jugar en otra casa, porque en cuanto ingreses dinero te cobrarán esa "supuesta" deuda.

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  81. Pues yo aporto lo que me ha pasado a mi con BWIN.
    Yo apuesto poco, poquisimo, apuestas de 10€ para pasar el rato ... siempre termino perdiendo lo poco que acumulo.

    Para una vez que gano el par de apuestas, dieron el resultado como perdedor cuando no fue así, reclamo y ok resuelven favorablemente en unas 48 horas, pero vamos que si no reclamo nada de nada.

    Pero el problema gordo viene después que me parece delito grave por apropiarse del dinero que he ganado.

    Resulta que me equivoco al hacer login en la cuenta (malditos tablet y smartphones) y se me bloquea. Primero gran error que no te indique el número de intentos que te queda ni las repercusiones de este bloqueo.
    Pienso bueno ya se desbloqueará automáticamente pasado un tiempo, la contraseña de acceso claramente me la sé, pues no: bloqueo perpetuo.

    Tengo que cruzar varios correos con el soporte de bwin que tardan 48 horas en responder cada uno, me piden todos mis datos personales, se los remito, hasta copia de mi dni. Insisten que si no les doy la dirección postal completa (me faltaba indicarles el número de la calle) no me desbloquean, a pesar de que ya les he remitido hasta una copia de mi dni.

    Para resolver esto llevo casi 1 semana, cuando por poner un ejemplo tuve un problema de acceso en WilliamHill (cuenta que no utilizaba y había olvidado las credenciales) y en apenas 5 minutos por chat me lo resolvieron.

    Yo ya no solicito que me reactiven la cuenta sino que abonen el saldo restante apenas 39 euros, pero que son míos, a mi cuenta de paypal con la que he realizado los depósitos. No he recibido respuesta pero ya los he amenazado con denunciar en la DGOJ, aunque no veo en su página el enlace concreto para poner la reclamación, si alguien lo sabe que lo linke aqui.

    Mi consejo: huir de BWIN , son unos estafadores.

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    1. Tienen un email, pero en tu caso es mejor que entregues una reclamación formal (en papel) en cualquiera de los lugares habilitados:
      • Los registros de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del Estado
      • Los registros de cualquier órgano admnistrativo que pertenezcan a las Administraciones de cualquier Comunidad Autónoma
      • Los registos de las Entidades locales que hayan suscrito el oportuno convenio de colaboración.
      • En las oficinas de Correos, en la forma que reglamentariamente se establezca.
      • En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.
      • En cualquier otro que establezcan las disposiciones vigentes.

      Como tú dices la cuenta no te la reactivarán, pero el dinero es TUYO.

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    2. Si,el dinero es suyo,pero los de Bwin.Party se lo guardarán para que no se lo gaste.
      Son muy majetes.

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  82. Hola Rosberg
    El caso es que llevaba un par de años sin apostar y el otro día retomé con motivo del Chelsea en la Champions. Ingresé con paysafecard en Bwin y gané y entonces solicité una transferencia a una cuenta de la cual no soy el titular. Ahora cogen los del bwin y me cancelan el pago diciendo que por ley no se puede sacar pasta si no eres el titular (que debe ser por la ley esa nueva que sacaron, porque he sacado muchas veces dinero a cuentas de colegas). La movida es que no puedo hacerme una cuenta bancaria porque tengo multas pendientes y todo lo que meta me lo van a quitar.
    Les he escrito diciendo que aportaría todos los datos de la otra persona titular de la cuenta y nada. Me dicen que es un requisito imprescindible el ser titular de una cuenta bancaria para sacar dinero, pero lo que a mi me resulta gracioso es que, si tan imprescindible es ese hecho, por qué me han permitido jugar sin haberlo cumplido previamente. Cuando tú te registras en ningún momento te piden un número de una cuenta, simplemente te registras y fuera, y cuando ganas pasta y la quieres sacar ya es cuando te la lían. Llevo cinco años en Bwin y creo que deberían haberlo advertido, pero bueno quizá sea descuido mío por no haberme informado demasiado de la nueva ley.
    Así que nada, el único método que me deja es Ukash, pero no me interesa porque no creo que me vayan a dar el dinero en metálico. He pensado en pedirles un cambio de los datos personales de la cuenta Bwin por el titular de la cuenta bancaria a la que quiero ingresar el dinero pero creo que me van a decir que me peine. Así que no veo ninguna solución y tengo ahí 200 euros muertos de risa que no voy a poder sacar nunca. Supongo que te lo habrán preguntado mil veces pero, ¿qué puedo hacer para sacar ese dinero? Gracias, un abrazo

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    1. Es práctica habitual que se retire el dinero por el mismo medio de pago que se ingresa, y en caso de tarjetas o cuentas bancarias, es normal que se pida que sea el mismo titular.
      Lo que me extraña es lo que comentas de que antes te permitían retirar a otras cuentas (en la época de las ".com" supongo).

      Si no puede ser por cuenta bancaria, deberías intentar que te ofrezcan otro medio, quizás Ukash como has comentado sea una buena alternativa, y si Bwin no te ofrece otra tal vez deberías probar.

      Suerte.

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    2. Despídete de tu dinero,que por lo visto en Bwin ahora se dedican a ver como pueden robar a la gente.Como encuentren un resquicio donde acojerse, ellos te guardaran el dinero.
      No vas a cobrar ni de casualidad.Son muy estrictos cuando les interesa.

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  83. Este comentario ha sido eliminado por el autor.

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  84. Buenas, alguien me podria decir si es legal que una casa de apuestas me pida una foto mia con mi Documento al lado, Bwin me esta pidiendo esto pero lo que me interesa saber es si es legal el pedido o no, ellos alegan que en sus normas pueden pedir cualquier documento extra que consideren necesario pero esto me parece una abuso total. Gracias, espero su respuesta.

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    1. En Bwin puede pasar de todo,el que te pidan una foto es una de las cosas más bonitas que te puedan pasar allí.Desde luego yo me buscaría otra sala,visto lo visto.
      Con la prepotencia y menosprecio, utilizada,desde el servicio de atención al cliente,les hacen un flaco favor a la empresa.Como se nota que la empresa no es suya.
      Pero es lo que pasa por no tener un supervisor en condiciones.Hacen lo que les da la gana,sea injusto,ilegal o inmoral,les da igual;se quedan tan anchos.
      Esta sala carece de código deontológico y profesionalidad.

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    2. Yo lo considero excesivo, sobre todo ahora que pueden cotejar dichos datos con la DGOJ, por lo que si tus datos son reales no deberían pedir esas fotos.

      De hecho hay casas que ya no piden ni siquiera copia del DNI.

      A mí me parece humillante, y escribiría aunque solo fuese un email a la DGOJ para consultarles si las casas pueden pedir eso. Un Regulador serio diría que no, pero Carlitos pueden contestar cualquier cosa.

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  85. Hola, ingrese en Interwetten 10 euros vía tarjeta y ahora para retirar el dinero que son 18€ me dice que son mínimo 50€ y la primera vez solo se puede retirar por cuenta bancaria.¿Hay alguna forma de que Interwetten me devuelva el dinero, me da igual el método que usen.
    ¿La mejor opción es pedir que te cierren la cuenta y devuelvan el dinero?
    Primera y ultima vez que apuesto en interwetten, normalmente las casas de apuesta tienen un mínimo de 10€ pero 50€ me parece un disparate.
    Gracias y muy buen articulo.

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    1. Vale me respondieron Porque así está recogido en nuestra web de manera explícita, lo lamentamos.
      Entonces pregunto, si les pido que me cierren la cuenta y me devuelven el dinero,¿ están obligados bajo ley? y si es asi como lo preguntarías cual seria la manera mas adecuada?
      Gracias y disculpa las molestias.

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    2. Pues como dices, quizás lo mejor (o lo más rápido) sea pedir que te cierren la cuenta, ya que en ese caso tendrían que darte tu dinero (sea cual sea la cantidad).
      No sé exactamente cuales son sus normas, pero es posible que pongan eso del mínimo y, una reclamación te llevaría más tiempo, aunque finalmente te diesen la razón.
      Además tampoco pierdes nada por cerrar esa cuenta, ya que es una casa que cobra comisiones hasta por respirar.

      Yo, para asegurar, le diría al SAC que quiero cerrar la cuenta, pero antes de solicitarlo formalmente quiero saber que ocurriría con mi dinero en ese caso (explicándoles que tienes solo 18 euros), para estar seguros de que te los devolverán, supongo que por transferencia.

      Saludos, y suerte

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  86. Yo la verdad,por 18 euros,ni me molestaría en reclamarlos.Será porque me han quitado mucho más.
    Viva la profesionalidad.

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  87. hola, he apostado esta tarde en el partido Bastia-Lille donde ponia que se pagaba en el descanso/final (lille-lille) a cuota 41@, luego lo han rectificao despues de q ya habia apostado. he acertado y me lo dan como perdido. Que hago?

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    1. ¿Te lo han dado por perdido? Pero si has acertado, no pueden darlo por perdido.

      Había visto casas que pagaban menos o que anulaban la apuesta, pero dar por perdida una apuesta así ya es surrealista.

      Antes de nada, pide por email al SAC de la casa que den la apuesta por ganadora; sé breve y no hables más de la cuenta. Básicamente, me han dado por perdida está apuesta, y solicito que la cierren como ganadora.

      Saludos, y suerte

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  88. Hola, esta tarde me dan una apuesta como perdida dando un corner menos del que en realidad se han dado, la apuesta era que se hacian mas de 9.5 corners en el partido levante vs ateletico de madrid y al finalizar el partido se habian producido 10 corners y la apuesta la dan por perdida. Era una combinación de 3 apuestas y las otras dos están ganadas, el importe total ascendia a 226 euros.....que puedo hacer?

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    1. Pues mirar en alguna web (oficial si puede ser) el nº de corners. Si puede ser el acta del partido, por ejemplo, mejor.

      Escribir un email a SAC indicando que en ese partido se han producido 10 coreners, como puede verse en www.XXXXXXXX.es, y que ha ti te han dado la apuesta por perdida.

      Solicita que te la den como ganada, puesto que así ha sido, o te aporten pruebas de lo contrario.

      Por cierto, ¿qué web es?

      Saludos, y suerte.

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  89. Hola buenas, esta madrugada he realizado 2 apuestas al partido de NBA "los angeles clipers vs oklahoma city" el mercado en cuestión era:

    Handicap al 1º Cuarto "Los Angeles Clipers (0) - Oklahoma City (15) : Selección 2 @1.90

    Asi como estaba realice 2 apuestas con 1 hora de diferencia entre ellas, para ver que continuaba el mismo handicap y ver que estaba correcto. El resultado del primer cuarto fue 30-16 (por poco pero estaba dentro de esos 15 puntos de handicap = 30-31 (seria mi resultado) )

    Pues me dicen que es anulada la apuesta, porque hay un notable error en ella.

    Puedo reclamarlas, o esta bien anulada?? Gracias saludos!

    Por cierto la casa es Eurojuegostars, 0% recomendable...de lo peorcito. Saludos!

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    1. La cantinela del IMAGINARIO y SUPUESTO error, ya aburren estos individuos.

      Si hubieses perdido la apuesta, "mágicamente" no habría existido ese SUPUESTO error.

      Si tu pierdes se quedan con tu dinero. Si tu ganas se quedan con tus ganancias. Eso es lo que se llama juego seguro (según nuestros gobernantes).

      Yo considero que, si tienes capturas de todo podrías reclamar, aunque últimamente la DGOJ está "pasando" de todo.
      De todos modos no pierdes nada por reclamar (pero mide tus palabras)

      Saludos, y suerte.

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  90. Buenas os comento brevemente mi caso, en una apuesta combinada de 3 partidos de futbol, en donde acierto los 3 , y en donde segun el historial de apuestas aparecen los 3 partidos como acertados, resulta que me anulan 2 partidos porque la hora del evento no era la correcta, pero en ningun lado pone apuesta anulada . Ya me gustaria saber si alguien que apostó a esos partidos y perdió luego le devolvieron el dinero por error en el horario.

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    1. Y tan brevemente. Si no dices qué casa, ni tan siquiera qué partidos es difícil que alguien te diga si también ha apostado.

      De todos modos un pequeño error en el horario tampoco debería ser por si solo motivo de anulación, salvo que ese error te haya permitido apostar con el partido ya comenzado o sabiendo el resultado final.

      Por ejemplo, si has apostado a las 19:00 a un partido que estaba previsto para las 21:30, pero comenzó las 22:00, podrían darlo por válido (si los equipos, la competición y todo era correcto).

      Otra cosa sería que el partido marcase las 21:30 y ya se hubiese disputado a las 17:00.

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