( También recomiendo leer este post, que puede ser lo más indicado en muchos casos: www.juicioverbal.es )
A raíz de los problemas que he padecido durante mi experiencia en distintas casas de apuestas, he tenido que presentar algunas reclamaciones, para lo cual estuve recabando información en internet (googleando, foros,…) sin demasiado éxito.
Como además veo que es un tema que puede interesar a numerosos apostantes, he decidido crear esta guía/manual/tutorial (por llamarlo de algún modo) de cómo presentar una denuncia o reclamación ante una casa de apuestas (en España). Intentaré ser preciso y explicarme de la forma más sencilla posible.
Yo os contaré mi experiencia, paso a paso, de cómo lo he procedido. Es muy simple y no tiene dificultad alguna.
La Dirección General de Ordenación del Juego, que asume las competencias que la Ley del Juego atribuye a la Comisión Nacional del Juego, es el órgano al que dirigiremos nuestra reclamación.
La puesta en marcha de la Ley del Juego, desde luego no ha sido precisamente ejemplar, ya que existe bastante confusión y desinformación, y hay quienes opinan que tiene únicamente afán recaudatorio, obviando su objetivo de regular este sector.
Comprobaré, en primera persona, con estas reclamaciones, si esto es cierto.
1.- ¿Qué puedo hacer si me siento estafado por una casa de apuestas?
Puedes acudir a la vía judicial o a la vía administrativa.
Yo prefiero la vía administrativa por varios motivos:
-Es totalmente gratuita.
-Es novedosa, ya que la vía judicial ya estaba disponible antes de la entrada en vigor de la Ley del Juego.
-Es más “cómoda”, ya que si en el momento de presentar la reclamación aportas toda la información y pruebas de que dispones, probablemente no tengas que hacer nada más.
-No necesitas recurrir a un abogado (u otro profesional), ya que tú mismo puedes redactar y presentar la reclamación; aunque, obviamente, también os puede asesorar uno, sobre todo si no estás demasiado familiarizado con el derecho administrativo..
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-Los plazos para todas las fases del procedimiento están prefijados, y, aunque no son demasiado cortos, debería resultar más rápida que la vía judicial.
-Puede acarrear, además, cuantiosas multas, y suspensión de licencia, para las casas de apuestas.
2.- ¿Qué pasos debo seguir?
- Escribe previamente un email al servicio de atención al cliente de la empresa en cuestión, y, si no te responden favorablemente, imprímelos para aportar como prueba.
- Si en el plazo de un mes no te responden, también puedes reclamar a la DGOJ.
- Imprime toda aquella información relevante para el caso, capturas de pantalla, emails,…, y numérelas para poder hacer referencia a ellas en tu reclamación, y facilitar a los funcionarios la comprensión de los hechos.
- Redacta tu reclamación (como verás en el siguiente punto) y haz una copia. Acude a la Delegación de Hacienda más cercana con dicha reclamación y su copia, y las pruebas que tengas. Preséntalo en el Registro y que te devuelvan tu copia sellada.
Si vives en Madrid puedes acudir directamente a la DGOJ en la Calle Atocha, 3, 2ª Pl.
Si en tu ciudad no hay una Delegación de Hacienda, no hay problema alguno, ya que puedes presentar la documentación en muchos otros lugares, como indica la Ley del RJAPyPAC:
• Los registros de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del Estado
• Los registros de cualquier órgano admnistrativo que pertenezcan a las Administraciones de cualquier Comunidad Autónoma
• Los registos de las Entidades locales que hayan suscrito el oportuno convenio de colaboración.
• En las oficinas de Correos, en la forma que reglamentariamente se establezca.
• En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.
• En cualquier otro que establezcan las disposiciones vigentes.
Si dispones de DNI electrónico es posible que puedas presentarla por internet, pero como yo no tengo, no puedo deciros exactamente cómo. Esta es la página web de la DGOJ,
https://sede.cnjuego.gob.es/
3.- ¿Cómo redacto la reclamación?
Existe cierta libertad de forma a la hora de redactar, ya que siempre que del escrito se desprenda claramente cuál es su finalidad, dará lugar a la incoación del procedimiento correspondiente.
Son requisitos imprescindibles:
- el nombre y apellidos de la persona que formula la solicitud (y, en su caso, de su representante),
- lugar de notificaciones,
- lugar y la firma del solicitante,
- hechos, razones y petición en que se concrete la solcitud, y
- el órgano, centro o unidad administrativa a la que se dirige.
Yo recomiendo algo sencillo, como por ejemplo:
-En la parte superior identifícate correctamente, ya que como parte interesada del procedimiento se te enviarán notificaciones, y podrían ponerse en contacto contigo para aclarar algo o requerirte más información.
-A continuación expón lo que te ha ocurrido, de forma clara y ordenada.
-Y antes de acabar, escribe claramente lo que solicitas.
-No olvides firmar el documento.
-En la parte inferior indica a quien va dirigido el escrito.
-Procura no cometer faltas de ortografía, y que la presentación sea agradable (márgenes suficientes, párrafos cortos,…). Recuerda que existen comas, puntos,…
-Utilizad las hojas que necesitéis (pero sin extenderos innecesariamente). Yo en este ejemplo uso solo 1 por comodidad.
-Si conoces exactamente que normativa se ha infringido puedes incorporar un apartado con los Fundamentos de derecho (entre la exposición y la solicitud), aunque si no lo sabes a ciencia cierta, no es imprescindible (ya que quienes han de resolver tu reclamación conocen la legislación vigente)
[A finales de este mes de enero, pondré una plantilla específica para la reclamación de apuestas anuladas, perfectamente estructurada y con la parte de fundamentos de derecho incluida.
Si tienes pensado presentar una reclamación similar, te recomiendo que esperes porque la plantilla te será muy útil.
Ten en cuenta que las infracciones tienen una prescripción de 1 año, 2 ó 4 en función de que sean leves, graves o muy graves, así que unos días más o menos no afectan en absoluto].
4. Esperar
Una vez presentada la reclamación se inicia el correspondiente procedimiento administrativo, sin necesidad de más intervención por tu parte.
Como parte interesada que eres, se te notificará la resolución o cualquier otra información relevante.
Nunca tengáis miedo a reclamar, si habéis sido estafados y tenéis pruebas de ello, pero tampoco reclaméis por reclamar si no tenéis razones para hacerlo. Hay que ser justos.
Si la Ley del Juego es realmente eficaz, y se aplica correctamente, las empresas ya no podrán cometer abusos, y podremos apostar con tranquilidad.
Y si la Ley no sirve para nada es mejor saberlo, así dejamos de jugar todos, y que el Gobierno vaya a recaudar a otro lado.