Lbapuestas, otro "inglés" haciendo de las suyas.

Pues una nueva casa que se suma a la moda de limitar o cerrar mi cuenta, y como la mayoría desprende ese nauseabundo aroma inglés en su pedigrí, ya que Lbapuestas es el “engendro” creado por Ladbrokes para prestar sus servicios en España. Como dice el refrán, mismo perro con distinto collar.

Tampoco voy a extenderme porque ya sabemos cómo funciona esto.

Primero intenté apostar 50 euros, y no me lo permitieron; luego 4 euros, y tampoco, y finalmente con 1,10 euros si me permitían hacer la apuesta.

Aquí os pongo el ejemplo de la sucesión de capturas, para que sepáis como es la pantalla de limitación de esta casa de apuestas. Algún día habrá que hacer un concurso sobre cuál es la pantalla más original.

Si William Hill en su servicio de (des)atención al cliente, opta por la técnica de parecer dispuesto a ayudar y pedir información, para finalmente no hacer nada, en Lbapuestas optan por “pasar de todo”, y no responder siquiera.

Les he enviado un email hace un par de días, y aún no he recibido contestación.

Ambos sistemas pretenden lo mismo, desmoralizar al cliente para que no persevere en su reclamación, unos “mareándote” y otros “escondiéndose”.

En fin, a ver qué tontería responden estos (si es que contestan), y a ponerlos en la lista de espera.

No será fácil denunciarlo a la Dirección General de Ordenación del Juego, ya que la Ley del Juego no contempla las limitaciones claramente (como en el caso de los impagos), pero, si hay forma de presentar una reclamación, lo haré; aunque la citada Dirección General no parece muy por la labor de sancionar esta conducta (viendo las respuestas enviadas a los que le han preguntado).

Si no se puede denunciar, al menos dejo aquí este post para que veáis el comportamiento de esta casa de apuestas.

Respecto a las limitaciones

He recibido algunas preguntas sobre el tema de las limitaciones, que afectan a numerosos jugadores en esta nuestra comunidad de apostantes, entre ellos el que escribe.

Es un tema más complejo que el de las anulaciones a la hora de reclamar, y en todo caso considero que se trataría de una falta leve.

Las faltas graves y muy graves están tasadas en la Ley del Juego, y toda infracción que no sea específicamente grave o muy grave, tendrá la consideración de leve.

Y yo no he encontrado en la lista de infracciones graves o muy graves, nada que se refiera a las limitaciones.

Esto tampoco debe hacer que desistamos de nuestro interés en reclamar dichas limitaciones, ya que 2 faltas leves en el plazo de 2 años, son falta grave. Y, a su vez, 2 faltas graves, supondrían una falta muy grave.

Lo que sucede es que tras mi primera reclamación presentada contra William Hill, no me han comunicado todavía la apertura de un expediente sancionador, sino solo de uno de reclamación, y me han entrado dudas, así que tengo que modificar los modelos actuales para hacer referencia a la apertura de dichos expedientes. Tendrían que hacerlo de oficio, pero no está de más mencionarlo.

Está bien recuperar el dinero que te han sustraído, pero el impago es claro, y debe recibir además su correspondiente sanción.

Si una casa de apuestas no te paga, y lo único que sucede es que, 6 ó 7 meses más tarde, tiene que entregarte el dinero que es legalmente tuyo, todas las casas seguirían haciéndolo.
Les resultaría muy beneficioso, puesto que sería para ellas una fuente de financiación al 0%, y los clientes perjudicados serían los involuntarios (y altruistas) banqueros.

Todo impago ha de ser sancionado como la infracción grave que es, y de ser reiterado, ha de ser sancionado como muy grave, con las correspondientes multas multimillonarias y/o suspensión de licencia.

Yo no pedí a la Administración española, con el Gobierno a su cabeza, que aprobase esta Ley del Juego, pero ya que la han aprobado, que sea para aplicarla.

Tras dos meses pagando con normalidad, William Hill vuelve a las andadas, y me parece “extraño” que se arriesgue a multas millonarias, e incluso a perder su licencia, por no pagarme unos miserables ¡¡ 3 euros ¡! Es un riesgo absurdo, y entonces ¿por qué lo asumen? Es muy extraño. ¿Sabrán algo que yo no sé de la Dirección General de Ordenación del Juego? ¿Tienen un cociente de inteligencia de 85? ¿Les gusta vivir al límite?

Ahora en lugar de anular, pagan a cuota 1.00, que es lo mismo en la práctica, pero requiere cambios en los modelos de reclamación, e incluso podrían ser más perjudiciles para la casa de apuestas.

Actualmente estoy preparando un dossier con 5 denuncias contra William Hill que quiero entregar antes del viernes (o la próxima semana como muy tarde), y quiero hacerlo “perfecto”, ya que no quiero que por errores míos esta casa pueda seguir actuando en España.

Ya han dado la “espantada” de Grecia o Alemania, y no me desagrada la idea abrirles la puerta (de salida) de España.

Desconocen la legalidad española, y por supuesto carecen de cualquier atisbo de moralidad. Cualquier castigo será poco para estos individuos. Han tenido numerosas oportunidades de rectificar, y las han desaprovechado; ahora que cumplan las sanciones que se merecen.

En cuanto acabe este dossier, analizaré cómo reclamar las limitaciones y subo los modelos definitivos.

Los plazos de prescripción son lo bastante amplios para tomarnos nuestro tiempo para hacer todo lo mejor posible. Sería una lástima que las casas de apuestas quedasen impunes por errores nuestros subsanables.

Os pido un poco de paciencia, ya que por distintos motivos no le puedo dedicar a este blog todo el tiempo que me gustaría, pero os aseguro que no lo tengo abandonado.

Cómo reclamar o denunciar a una casa de apuestas

( También recomiendo leer este post, que puede ser lo más indicado en muchos casos: www.juicioverbal.es )

A raíz de los problemas que he padecido durante mi experiencia en distintas casas de apuestas, he tenido que presentar algunas reclamaciones, para lo cual estuve recabando información en internet (googleando, foros,…) sin demasiado éxito.

Como además veo que es un tema que puede interesar a numerosos apostantes, he decidido crear esta guía/manual/tutorial (por llamarlo de algún modo) de cómo presentar una denuncia o reclamación ante una casa de apuestas (en España). Intentaré ser preciso y explicarme de la forma más sencilla posible.

Yo os contaré mi experiencia, paso a paso, de cómo lo he procedido. Es muy simple y no tiene dificultad alguna.

La Dirección General de Ordenación del Juego, que asume las competencias que la Ley del Juego atribuye a la Comisión Nacional del Juego, es el órgano al que dirigiremos nuestra reclamación.

La puesta en marcha de la Ley del Juego, desde luego no ha sido precisamente ejemplar, ya que existe bastante confusión y desinformación, y hay quienes opinan que tiene únicamente afán recaudatorio, obviando su objetivo de regular este sector.

Comprobaré, en primera persona, con estas reclamaciones, si esto es cierto.

1.- ¿Qué puedo hacer si me siento estafado por una casa de apuestas?

Puedes acudir a la vía judicial o a la vía administrativa.

Yo prefiero la vía administrativa por varios motivos:

-Es totalmente gratuita.

-Es novedosa, ya que la vía judicial ya estaba disponible antes de la entrada en vigor de la Ley del Juego.

-Es más “cómoda”, ya que si en el momento de presentar la reclamación aportas toda la información y pruebas de que dispones, probablemente no tengas que hacer nada más.

-No necesitas recurrir a un abogado (u otro profesional), ya que tú mismo puedes redactar y presentar la reclamación; aunque, obviamente, también os puede asesorar uno, sobre todo si no estás demasiado familiarizado con el derecho administrativo..

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-Los plazos para todas las fases del procedimiento están prefijados, y, aunque no son demasiado cortos, debería resultar más rápida que la vía judicial.

-Puede acarrear, además, cuantiosas multas, y suspensión de licencia, para las casas de apuestas.

2.- ¿Qué pasos debo seguir?

- Escribe previamente un email al servicio de atención al cliente de la empresa en cuestión, y, si no te responden favorablemente, imprímelos para aportar como prueba.

- Si en el plazo de un mes no te responden, también puedes reclamar a la DGOJ.

- Imprime toda aquella información relevante para el caso, capturas de pantalla, emails,…, y numérelas para poder hacer referencia a ellas en tu reclamación, y facilitar a los funcionarios la comprensión de los hechos.

- Redacta tu reclamación (como verás en el siguiente punto) y haz una copia. Acude a la Delegación de Hacienda más cercana con dicha reclamación y su copia, y las pruebas que tengas. Preséntalo en el Registro y que te devuelvan tu copia sellada.

Si vives en Madrid puedes acudir directamente a la DGOJ en la Calle Atocha, 3, 2ª Pl.

Si en tu ciudad no hay una Delegación de Hacienda, no hay problema alguno, ya que puedes presentar la documentación en muchos otros lugares, como indica la Ley del RJAPyPAC:

•    Los registros de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del Estado

•   Los registros de cualquier órgano admnistrativo que pertenezcan a las Administraciones de cualquier Comunidad Autónoma

•    Los registos de las Entidades locales que hayan suscrito el oportuno convenio de colaboración.

•    En las oficinas de Correos, en la forma que reglamentariamente se establezca.

•    En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.

•    En cualquier otro que establezcan las disposiciones vigentes.

Si dispones de DNI electrónico es posible que puedas presentarla por internet, pero como yo no tengo, no puedo deciros exactamente cómo. Esta es la página web de la DGOJ, https://sede.cnjuego.gob.es/

3.- ¿Cómo redacto la reclamación?

Existe cierta libertad de forma a la hora de redactar, ya que siempre que del escrito se desprenda claramente cuál es su finalidad, dará lugar a la incoación del procedimiento correspondiente.

Son requisitos imprescindibles:

- el nombre y apellidos de la persona que formula la solicitud (y, en su caso, de su representante),

- lugar de notificaciones,

- lugar y la firma del solicitante,

- hechos, razones y petición en que se concrete la solcitud, y

- el órgano, centro o unidad administrativa a la que se dirige.

Yo recomiendo algo sencillo, como por ejemplo:

-En la parte superior identifícate correctamente, ya que como parte interesada del procedimiento se te enviarán notificaciones, y podrían ponerse en contacto contigo para aclarar algo o requerirte más información.

-A continuación expón lo que te ha ocurrido, de forma clara y ordenada.

-Y antes de acabar, escribe claramente lo que solicitas.

-No olvides firmar el documento.

-En la parte inferior indica a quien va dirigido el escrito.

-Procura no cometer faltas de ortografía, y que la presentación sea agradable (márgenes suficientes, párrafos cortos,…). Recuerda que existen comas, puntos,…

-Utilizad las hojas que necesitéis (pero sin extenderos innecesariamente). Yo en este ejemplo uso solo 1 por comodidad.

-Si conoces exactamente que normativa se ha infringido puedes incorporar un apartado con los Fundamentos de derecho (entre la exposición y la solicitud), aunque si no lo sabes a ciencia cierta, no es imprescindible (ya que quienes han de resolver tu reclamación conocen la legislación vigente)

[A finales de este mes de enero, pondré una plantilla específica para la reclamación de apuestas anuladas, perfectamente estructurada y con la parte de fundamentos de derecho incluida.

Si tienes pensado presentar una reclamación similar, te recomiendo que esperes porque la plantilla te será muy útil.

Ten en cuenta que las infracciones tienen una prescripción de 1 año, 2 ó 4 en función de que sean leves, graves o muy graves, así que unos días más o menos no afectan en absoluto].

>>>>>>>Aquí están las plantillas<<<<<<

 4. Esperar

Una vez presentada la reclamación se inicia el correspondiente procedimiento administrativo, sin necesidad de más intervención por tu parte.

Como parte interesada que eres, se te notificará la resolución o cualquier otra información relevante.

Nunca tengáis miedo a reclamar, si habéis sido estafados y tenéis pruebas de ello, pero tampoco reclaméis por reclamar si no tenéis razones para hacerlo. Hay que ser justos.

Si la Ley del Juego es realmente eficaz, y se aplica correctamente, las empresas ya no podrán cometer abusos, y podremos apostar con tranquilidad. 

Y si la Ley no sirve para nada es mejor saberlo, así dejamos de jugar todos, y que el Gobierno vaya a recaudar a otro lado.

Cómo hacer las apuestas

En este post solo quiero recordar las nociones básicas de comportamiento de todo apostante, especialmente de aquellos que hayan tenido algún problema en la casa de apuestas en la pretendan jugar. 

Si habéis llegado hasta esta página, probablemente éste será vuestro caso.

Como en toda contratación telemática, las principales pruebas que podremos aportar a nuestra reclamación o denuncia, son las capturas de pantalla de la apuesta correctamente realizada.

Tomad una captura del momento en que hacéis la apuesta.

Tomad también una captura de vuestro historial, en la que se vea que vuestra apuesta aparece correctamente inscrita en el mismo.

Lo ideal es tener ambas capturas, ya que casas como William Hill ofrecen un historial muy deficiente (en el que no aparecen las cuantías de los hándicaps por ejemplo), y otras como Goldenpark ofrecen un recibo de apuestas en que solo aparece un número de referencia.

Para ello, como ya sabréis la mayoría de vosotros,  no hay nada más que pulsar la tecla Impr Pant, y pegar en el documento que prefiráis (Word, paint,…).

Estas capturas, junto con los correos electrónicos intercambiados con la casa de apuestas serán las pruebas que nos pueden permitir obtener una resolución favorable a nuestra reclamación.

Si os anulan alguna apuesta, enviad un sencillo email al servicio de atención al cliente. 

Hay que reclamar ante la propia casa de apuestas, antes de denunciar ante la Dirección General de Ordenación del Juego, por exigencia de la Ley del Juego.

Si responden negativamente, o no os responden antes de un mes, ya podréis reclamar sin necesidad de esperar más.

Imprimid las capturas de vuestras apuestas y los emails, y redactad una reclamación dirigida a la Dirección General de Ordenación del Juego, que puede ser similar a la que veremos en hilos posteriores.

William Hill, la permanente mentira

Desde el día 16 de octubre de 2012 en que se produjo la limitación de mi cuenta en William Hill, en esta casa de apuestas han estado facilitándome información falsa sobre el estado de mi cuenta, y lo que es más grave, sobre la legislación vigente y sobre la intervención del regulador.

Tras numerosas apuestas limitadas, y tras innumerables emails intercambiados, en los que me daban tipo de explicaciones FALSAS (que si problema de mi navegador, limitación por ley a todos los clientes, normas de apuestas en vivo cuando mis apuestas eran pre-partido,…), por fin el día 5 de noviembre de 2012, decidieron quitarse la careta, y reconocer abiertamente que habían limitado mi cuenta. Por supuesto sin darme explicación alguna del motivo.

Como digo tengo más de 150 capturas, videos y emails, así que pondré solo unos pocos para no hacer eterna esta entrada, y porque ya necesito un descanso.

1ª apuesta limitada (16 de octubre):

Descripción de los hechos:

Intenté apostar en un partido de la liga francesa de voleibol, y solo me permitía apostar 4,09 euros

No realicé la apuesta, e intenté apostarlo dentro de una combinada para comprobar si era un error al intentar hacerla simple, y solo me permitía 1,86 euros

Resignado, hice la apuesta sencilla por el importe que me permitía, 4,09 euros

Durante varias horas estuve intentando apostar más dinero y no me lo permitió.

Emails intercambiados entre WH y yo tras mi reclamación inicial (hay que empezar desde el último)

Luego durante semanas se sucedieron episodios similares, y alguna vez me informaban de que ya se había solucionado el problema, cosa que obviamente no era cierta.

En las apuestas que me limitaron durante este tiempo, por supuesto otros clientes españoles pudieron apostar muchísimo más dinero que yo, algunos me confirmaron haber apostado hasta 200 euros sin problemas.

Además hay que destacar el afán de William Hill de causar las máximas molestias a sus clientes. en varias ocasiones me pidieron capturas para podercomo si tuviesen intención de solucionar algo, y, a pesar de que les envié capturas, documentos PDF con la sucesión de capturas ordenada y hasta videos, JAMÁS solucionaron nada. 
Solo piden las capturas para que, si tú no las tienes, poder excusarse en eso.
Y si las tienes te dicen lo de siempre, que fue un error y que no asumen la responsabilidad. Para decir eso, ¿es necesario molestar al cliente y hacerle perder el tiempo recopilando capturas? Evidentement, no.

Confirmación de la limitación (5 de noviembre):

Finalmente los días 5 y 6 de noviembre, reconocieron la limitación sin dar explicación alguna.

Como veis William Hill es un auténtico “gentleman”.

Podría haberme extendido más, pero creo que ha quedado clara la forma de actuar de estos sujetos.

Por cierto, ahora estoy limitado a 0,98 euros.

William Hill, otras 3 denuncias en camino

Como William Hill no parecía tener suficiente con anularme apuestas, decidió limitar mi cuenta. Por supuesto, sin reconocerlo en ningún momento, y dando todo tipo de excusas, a cada cual más absurda.

Pero tras la limitación de mi cuenta, he seguido haciendo apuestas, eso sí de importes ridículos (1, 5, 10 euros). Según el día varía la cantidad que puedo apostar, pero siempre muy poco dinero.

El objetivo no era ganar dinero, sino esperar que William Hill anulase alguna apuesta para poder denunciarlo, ya que el impago reiterado de premios, es infracción muy grave, según la Ley del Juego.

Durante meses no me anuló ninguna apuesta, ni tuve conocimiento de que hubiesen anulado otras apuestas, pero hace unas semanas me anularon otras 3 casi seguidas.

Los casos son muy similares a los que motivaron mi primera reclamación, y solo hay una pequeña diferencia. Y es que leyendo los emails de sus explicaciones, esta vez no hablaban de anulación sino de que me la pagaban a cuota 1/1000, que equivale a 1,00, que equivale a nada, vamos que es una anulación.

Yo hice las apuestas a 1,85 y ellos me las pagaron a 1,00 (¿recordáis la historia del televisor en el Carrefour que os contaba antes?). Eso no es pagar, es anular, Sir William Hill. 

Y lo curioso es que a pesar de lo que dicen en su email, en el historial de mi cuenta se contradicen, ya que dicha apuesta no figura como ganada (a la cuota que sea), sino que pone claramente ”reembolso”. Y eso William Hill es una anulación.

En este caso una de las apuestas era de 3,64 euros, y las otras dos de de 10,95 euros en total, por lo que, como os explicaba en otro post, la explicación meramente económica no se sostiene.

¿Las ganancias de 3 euros, en un caso, y 10, en el otro, creéis realmente que justifican la decisión de anularme las apuestas?

Como estos 3 casos son similares al de mi primera reclamación, y ya he recibido la confirmación de que han abierto el correspondiente expediente por aquella, también serán denunciados, con el mismo modelo casi idéntico al usado anteriormente, aunque con pequeñas modificaciones.

(Una vez presentadas las reclamaciones subiré los modelos a la sección de plantillas que veis en la barra superior)

No los he denunciado todavía por dos motivos. Primero, quería esperar a que la DGOJ me confirmase que tenía competencias y que abría el proceso de reclamación, y, en segundo lugar, en estas fechas tan entrañables descubrí revisando mi cuenta una ilegalidad mucho más grave, y que tengo que estudiar cómo denunciar. Y quizás decida presentarlo todo conjuntamente, para no hacer dos viajes xD.

Finalmente he presentado 4 denuncias por 2 anulaciones y 2 modificaciones de cuota. A ver que resuelve la Dirección General de Ordenación del Juego.

William Hill, primera reclamación

Vamos ahora con William Hill, sin duda la peor casa de apuestas que he visto en mi vida (aunque otras están haciendo méritos para intentar desbancarla). 

La he dejado para el final porque es de la que más información poseo, y a la que voy a dedicar más espacio en el blog, al menos, otros 3 post (para que veáis detalladamente como actúa).

Por ahora vamos con la cronología de la 1ª denuncia:

-El 16 de octubre presento una reclamación contra William Hill, ante la Delegación de Hacienda de mi ciudad (dirigida a la Dirección General de Ordenación del Juego).

-La reclamación es sobre la anulación indebida de unas apuestas de voleibol en un partido celebrado el día 5 de octubre, que según la Ley del Juego debería ser infracción grave por impago.

-Presento un modelo más elaborado que el que aparece en el blog (que actualizaré en cuanto pueda en la sección de plantillas), aportando todas las pruebas de que dispongo (básicamente capturas de pantalla e emails).

-Con fecha de 10 de diciembre recibo una notificación (cuya captura adjunto) en la que me indican que “de conformidad con lo previsto en los artículos 15.b) y 21.10 y 11 de la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, se ha procedido a la apertura de un expediente de reclamación (Ref:****), del que le mantendremos debidamente informado".

RESUMEN: William Hill ha sido expedientada por la DGOJ. Esperemos que la resolución sea favorable para mí, ya que he aportado pruebas más que suficientes.

Goldenpark, tras los pasos de William Hill

Lo de tras los pasos de William Hill lo digo porque está casi a la altura (o más bien bajura) de los ínclitos gilitos, y porque quizás mantengan una relación más estrecha de lo que deberían.

Dado que proliferaban mis limitaciones en las casas de apuestas decidí abrir cuenta en esta casa, Goldenpark. La “filial” española de Stan James parecía, a priori, una buena opción. 

Pero, al igual que William Hill, tras esa apariencia de casa “señorial” se esconde otros impresentables de cuidado, como vais a ver. Os cuento.

Me registro, y durante días hago unas 10 apuestas variadas sin incidentes (combinadas, ambos equipos marcan, Alonso, Champions League, voleibol,…, de todo un poco). Obviamente el bono inicial ya estaba usado y liberado, y no tenía que cumplir requisito alguno.

El caso es que hago unas apuestas en el Campeonato de Europa Femenino de Balonmano, y un día al intentar realizar una apuesta, veo la pantalla de limitación a solo 10 euros, ¡¿en apenas un mes ya estoy limitado?! Incluso en William Hill tardaron más de un año.

Por supuesto al preguntar en Atención al Cliente, como siempre, dicen que mi cuenta no está limitada, que es una limitación para todo el mundo y no solo para mí, que afecta a los hándicaps de balonmano por una decisión comercial, y bla, bla, bla.

Al día siguiente, decido apostar en un partido de la Euroliga de baloncesto, en contra del Zalgiris con un hándicap de 5,5 puntos, y también ahí surge la limitación de 10 euros.

Ya enfadado, vuelvo a contactar con atención al cliente, y ahora ya reconocen que sí que me han limitado (solo faltaba con todas las pruebas que existían), y lo que es más interesante me dicen que porque hay jugadores que se aprovechan de las diferencias de cuotas entre las casas de apuestas, y que hay varias casas velando para evitarlo.

¡Pero si la única forma de saber eso es compartir mi información con otras casas, algo ilegal en mi opinión, a tenor de la Ley de Protección de Datos (a cuyo cumplimiento remite expresamente la Ley del Juego)! ¿Pero hasta dónde va a llegar la desfachatez de las casas de apuestas? Se “ciscan” literalmente en la legislación española, y se quedan tan tranquilos.

Obviamente como no me explicaron cuáles eran esas casas que, para velar porque no se haga algo legal, cometen ilegalidades, decidí intentar averiguarlo; y en primer lugar recurrí a mi sospechoso habitual, William Hill.

Al mediodía decidí hacer una apuesta en Goldenpark, y a continuación en William Hill (a favor de Zalgiris y de Efes, respectivamente, a victoria simple, sin hándicaps), y después de comer (a las 15:23) ya tenía un email notificándome que mi cuenta en Goldenpark estaba cerrada definitivamente.

 ¿Casualidad? ¿O quizás Goldenpark y William Hill son demasiado “amiguitos”?

 Con esta apuesta gané unos céntimos, así que no penséis que se iba a arruinar Goldenpark, y era una apuesta a victoria simple, para que no pudiesen argumentar que intuían que era apuesta “típica” de arbitraje.

Era una apuesta simplemente para averiguar quiénes eran sus “compinches”.

Cierran mi cuenta por hacer yo algo legal, y reconociendo sin tapujos que para conseguir dicha información han tenido que hacer, probablemente, algo ilegal, salvo que puedan demostrar que poseen habilidades adivinatorias (o puedan dar otra explicación).

Primero quiero encargarme de William Hill, pero en cuanto acabe voy con ellos.

Lcbet: 1ª ¿y última? denuncia

A finales del mes de agosto tomé la decisión de denunciar los abusos que veía que cometían las casas de apuestas, para comprobar la eficacia de la Ley del Juego.

Y, aunque con cierta lentitud, ya van llegando las cartas certificadas de la Dirección General de Ordenación del Juego, y ya puedo comenzar a informar.

Vamos allá con la cronología exacta de mi primera reclamación, a Lcbet (casa que antes de la entrada en vigor de la Ley del Juego prestaba sus servicios bajo el dominio www.yogano.com).

-El 30 de agosto presento una reclamación contra Lcbet, ante la Delegación de Economía y Hacienda de mi ciudad (dirigida a la Dirección General de Ordenación del Juego).

-La reclamación es sobre la anulación indebida de unas apuestas para el Gran Premio de Bélgica de Formula 1 que se iba a disputar el 5 de septiembre.

-Presento un modelo sencillo (como el que aparece en mi blog), aportando todas las pruebas de que dispongo (básicamente capturas de pantalla e emails).

-Con fecha de 14 de septiembre, me envía la DGOJ un acuse de recibo de mi reclamación.

-Con fecha de 18 de octubre recibo una notificación (cuya fotografía adjunto) en la que me indican que “dado que LCBET.COM carece de licencia para actuar como operador de juego, le informo de que esta Dirección General realizará las acciones oportunas para la investigación y, en su caso, sanción, de una posible infracción en los términos señalados en el párrafo anterior”.

Dicho párrafo dice que “de acuerdo con lo previsto en el artículo 9 de la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, el desarrollo de las actividades de juego incluidas en el ámbito de aplicación de la Ley está sometido a la obtención del correspondiente título habilitante, estando tipificada la organización, celebración o explotación de tales actividades sin título habilitante, como una falta muy grave en el artículo 39.a)”.

-Respecto a las apuestas objeto de la reclamación, al tratarse de una empresa .com (sin licencia), la DGOJ me informa de que no tiene competencias para resolver.

Paf, una y no más

Voy a contaros mi efímera relación con esta casa.

Estos finlandeses pusieron una apuesta interesante en su web. No se trataba, ni mucho menos, de algo seguro, como demuestra el hecho de que finalmente resultó perdedora, sino de una buena apuesta sin más.

Yo aún no era cliente, y me registré e ingresé dinero. Hice la apuesta, y como estuvo vigente durante un par de días, reforcé la misma en 4 ocasiones.

Durante esos 2 días que estuvo expuesta, incluso sufrió una ligera modificación a la baja, lo que prueba que Paf conocía perfectamente dicha apuesta.

Se trataba de un versus a favor de De la Rosa, a cuotas 2,70 y 2,50 (como digo, en dos días sucesivos).

Un día más tarde, y sin avisarme (con la mala educación y desconsideración al cliente tan característica de las casas de apuestas en general), cancelaron las apuestas sin más. Como veis en la captura, en lugar de reembolso, pone gana (esto lo digo solo como curiosidad porque da lo mismo).

Cuando les pedí explicaciones por email, se limitaron a decir lo de siempre, fue un error suyo, pero las consecuencias las pago yo, y punto, sin más explicaciones.

Finalmente no presenté reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego porque la apuesta resultó perdedora, y no tiene sentido reclamar 0 euros. Es una lástima porque su comportamiento merecía la reclamación. Y con la nueva Ley del Juego, deberían pagarme la apuesta (supongo).

Pero esto no es todo. Como me anularon las apuestas antes de celebrarse el evento, les pregunté por email si yo aún disponía de la promoción de bienvenida (apuesta de 20 euros sin riesgo), y me responden que no.

Una anulación unilateral, y sin mi consentimiento, encima acarrea que yo pierda el derecho a mi promoción de bienvenida. ¡Qué grande es Paf! ¿Qué apuesta sin riesgo he disfrutado, si las ha anulado Paf antes del evento?

Pero aún hay más, intento hacer una nueva apuesta, a que Alonso queda por delante de Vettel en el Gran Premio de USA (que se pagaba en casi todas las casas entre 5 y 6).

Pues cuando quiero apostar tan solo 10 euros, veo que me han limitado y que no me lo permite.

¡Tras haber hecho solo 1 apuesta (a favor de De la Rosa) ya estoy limitado en Paf a menos de 10 euros!

Juzguen ustedes la bajeza moral de esta casa de apuestas.

Y, para rozar ya el esperpento, hace unos días me han enviado un email muy “cariñoso” con el título “Pase lo que pase, siempre amigos” diciendo textualmente, entre otras cosas:

“¿Cómo va todo viejo amigo?

Hace ya … ¡Más de un mes que no nos divertimos juntos!”

Pd. Recuerda que con Paf siempre juegas seguro. 

Imaginaos la cara que se me quedó al leerlo. ¿Qué concepto de la amistad tienen los finlandeses? ¿A eso le llaman diversión? ¿Jugar seguro, pero qué me estás contando? Gente extraña estos escandinavos (como diría el mismísimo Guash).